推 NinjaQ:服務業的悲哀... 06/03 19:14
※ 引述《thebanana (banana)》之銘言：
: 然，按照最佳解釋就是"不好意思小姐，因為我的疏忽讓您等候，在此跟您說聲抱歉"
: 只是，一開始客人就用具侵略性的語氣攻擊時，真的就要把自己貶低到哈巴狗一樣嘛...?
: 我招誰惹誰了阿? 好好的工作服務心情也因為怪人而搞壞，唉
: 所幸在她離開後來的客人我馬上重拾服務態度儘量服務客人，只是...
: 有種莫名的生氣和無奈= =
其他就恕刪啦~~
對啊~~在櫃檯，就是要把自己的尊嚴放下，因為你永遠不知道你會遇到什麼樣的客戶。
客訴的話，可能了不起就是寫個報告之類的，
例如，往後定當嚴加注意等等。
世界上的人百百種，有好人有壞人，也有高EQ的人跟不知道什麼叫做EQ的人。
如果你想繼續做這份工作，拿這份薪水，那可能就要調適自己的心態，
遇到的客訴，就像路上踩到的狗大便，擦一擦，洗乾淨，繼續往自己的路前進吧。
我也遇過不少客訴，有些明顯是客戶錯，講究服務的銀行卻還是要放低姿態，
對客戶致上最高的歉意，客戶才會說，"你們的服務不錯。"
有遇過嗎？覺得不合理嗎？但是就是這樣子。
有些銀行分行櫃檯有分機，電話對外開放，當電話進來要接起，
前面卻有客戶還在處理怎麼辦？臨櫃客戶可能當場直接開罵，
"你現在在處理我的事情，你憑什麼接電話？"
"你電話可以晚一點接嗎？我的事情很急!!"
有些銀行可能分行分機不對外開放，直接轉接客服中心，
但是這種情形可能造成，客戶詢問過相關業務後，到分行實際情形卻不是這樣。
不過就可以讓櫃檯專心接待客戶。
我也是個小櫃員，這一兩年下來覺得，有的時候真的很卑微，
如果沒有強大的心情調適能力，可能有時候會感到很難過。
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