[閒聊] 澳客分類學

[hoyi (所以呢？噗嗤。)]

        本文同步自http://hoyi.pixnet.net/blog/post/27652905

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        【警語】

        這篇文章很沒有衛生、
        文中只有怨念（有些甚至是同業才聽得懂的半專業怨念）沒有笑點，
        飯後睡前請勿服用。

        具有文字潔癖的客官，那個逃生門在左邊，請不要客氣～
        走樓梯小心，不要摔著扭到腳了欸。

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        OK。老實說，
        我一向不太擅長（但相當喜愛）把亂七八糟的東西分門別類、
        歸納出個頭緒來。

        既然澳客也算是一種亂七八糟的東西
        （謎：妳在說什麼，澳客明明就不是東西！），
        那麼偶爾突發奇想來替他們分個類，也是很自然的事。

        我承認，這個分類的念頭，
        是在我今天腦袋充血、踏著並不美麗的夜色、走出分行大門的時候冒出來的。
        古語云「狗急跳牆、人急不良」（註一），我想還真的有點道理。

        一堆豆子攙和在一起，
        你可以依大小、顏色、軟硬、容不容易發芽、容不容易煮熟一類的特性分類。

        澳客其實也是一樣的，
        你高興的話可以分出三百六十五種，種種出狀元（註二）。

        為了討（ㄔㄨ）論（ㄑㄧˋ）方便，我們今天姑且採用我的腦充血版本，
        也就是：


        澳客有兩種。


        一種像鼻屎。

        你可以速戰速決把它摳掉，
        摳完之後會覺得鼻道清爽、世間美好，狠狠出了一口鳥氣。

        另一種則像痔瘡。

        你不想要它但它長期存在、總在最不該痛的時候痛得你屁滾尿流。
        最糟的是，它尾大不掉（註三）、你連摳都不能摳／不敢摳，
        而且只要便秘持續，它永遠都不會有好的一天。

        今天碰到的，就是標準的痔瘡型澳客。


        調到外匯科轉眼快滿一年了。

        剛開始，前手很含蓄的告訴我，
        某公司戶的窗口Ｔ小姐「對新人一向不太友善」；
        我實際體驗過之後才發現，她哪裡是不友善～！

        她只是藉由「讓櫃員覺得自己是白痴」的輕蔑態度，
        讓你知道自己的不足之處，俗話說就是恨鐵不成鋼嘛……
        這樣新人才會快快成長，你說是不是？

        我在外匯第一週，
        就因為對她的「匯率快問快答」小測驗適應不良、遲疑了三秒，
        馬上被要求「妳叫個會的人來聽好不好」。

        早上九點三分，印出來的電報還是滾燙的，
        因為對她的「有沒有匯入款？多少錢？誰匯的？FI多少？」反應不良，
        又來一句「妳叫個會的人來聽好不好」。


        第一個月，這種「妳叫個會的人來聽好不好」的電話我接了上百通，好處是
        學會看MT103哪個FIELD講的是什麼（總不能每次都真的推給同事接吧）、
        學會她認為我應該要會的種種暗語和縮寫、
        學會不假思索在匯率板上找到她要的匯率。

        壞處是把自己整出胃食道逆流。


        好吧，從服務業的角度來看，
        新人沒有馬上上手而影響到服務品質，OK，是敝行不對。
        學會應付顧客的不耐煩，也是一種磨鍊。

        但事情當然沒有憨兔想的這麼簡單。……

        過了半年左右，老闆要我開始學出口。
        某公司恰好與敝行有出口的往來，押匯託收都有件。

        是做了出口之後，我才發現，Ｔ小姐的專長不是磨鍊新人，
        而是挑戰漸熟櫃員對無知霸道兼沒禮貌之混合脫拉庫（註四）的忍耐極限。

        託收今天到期是吧？
        早上九點半沒看到錢，馬上打電話來催，
        任憑我說破了嘴，解釋我都還沒看到MT910、
        解釋國外實際入（銷）帳時間是value date早上十點半也沒有用。

        稍微怠慢，很好，電話直接打襄理分機，不分青紅皂白戳我一刀
        「為什麼劉阿兔做就特別慢入帳，是不是故意拖我們公司的錢」。

        於是，只要該公司的託收到期，一早還沒拉鐵門，
        老娘就要call存同的客服、求爺爺告奶奶去要對帳單來手動銷帳。
        眼前有別的客人要服務？那是什麼？可以吃嗎？


        押匯今天要出去是吧？早上九點半沒看到墊款，又是一通電話直通襄理。

        我說Ｔ小姐，
        貴公司押匯息是簽准了用SIBOR美元定盤加碼來算優惠的，
        利率板上釘釘就是要早上十點半才有更新，
        我就算有心幫你開turbo也是心有餘而力不足。
        不然妳去想辦法背刺新加坡人、去背刺路透好了。
        現在就要錢是不是，也行，妳Usance 120 days after sight嘛，
        押匯息照牌告6.1%收啊，這樣是否夠效率、夠爽快，馬上可以解決妳的問題！


        最後一擊。對這位Ｔ小姐（或應該說，這家某公司）來說，
        跑銀行的時限是五點（←這個是敝行表定下班時間）。

        也就是說，她認為只要在五點之前，把押匯件送到分行來，
        櫃員都有義務要當天完成審單並回覆單據是否有問題、
        可能造成瑕疵費用或者拒付。

        櫃員是不是有事要早走、是不是今天身體不舒服沒打算加班，
        管妳去死，那妳家的事。

        昨天就是這樣。16:30結帳都已經結得差不多，
        該公司老闆娘打電話進來，硬是要趕在「下班前」把文件送到。
        出口業務是我的工作，但我今天沒簽加班單，正在著惱，
        好心的同事Ｋ（應付Ｔ小姐比較有經驗的老手）開口願意幫我審單。

        但既然都說了是我的事，我怎麼可能像羅大砲一樣
        抱著「死道友不死貧道」的心情，背起包包走人呢？

        於是，我們等到17:58才收到單據，

        拆開，不是一套押匯文件，是．三．套。……

        即使同事Ｋ是熟手，幫我看掉兩套，還是磨到七點多，
        全分行同事都走光了，只剩下一個今天值班關門的，
        很無辜地被我們拖累，還默默出門買好便當準備陪我們到底……


        「不好意思麻煩你們了」一類的場面話，大家都會說；
        我只能說這種違心論根本是「吃的燈草芯，放的輕巧屁」！

        班不是你在加、時間不是你在花、壓力不是你在承受，
        這種鬼話說說又不花錢，你要的話我也可以製造一大籮筐給你。

        是，我們家襄理人好不去計較這種莫名其妙的加班，
        可是我介意啊！我非常介意！
        更糟的是這樣心不甘情不願浪費掉「我自己」（已經下班了）的時間、
        努力笑著應付所有莫名其妙的要求，換來一天到晚被背刺……

        同事Ｋ溫柔體貼的好修養，老娘是完全辦不到！！

        痔瘡退散！痔瘡退散！痔瘡退散！
        我超．超．超．超．超級討厭妳們！！！（怒）


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        註一：…我承認這一句是我自己發明的。Orz　
                原文應該是類似「人急上樑、狗急跳牆」一類的？

        註二：天下遠見年年都在評鑑什麼最優良服務業，
              怎麼沒有人去做一個澳客專輯，把年度十大爛蕃茄客寫出來以儆效尤？

        註三：這個成語不是這樣用的，這是個錯誤示範。
              我只是在借用它的意象（咦…？）

        註四：用機車不足以形容這人討厭的程度。所以我只好用脫拉庫了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.224.132.56
推 ll9853:曾是外匯人，給妳一個推！
推 meimie:超級討厭奧客+1 不過你們可以五點下班真幸福~~~
→ hoyi:樓上：既然是「表定」，表示有原則必有例外啊(例外比原則多)
→ hoyi:就是這樣，所以哪一天被雷打到、可以1700下班，結果來一顆痔
→ hoyi:瘡，那種不爽感真的會讓人想翻桌~_~
推 neverli:這個板剛開的時候我有去申請p幣玩個徵文活動 但是那時人少
推 neverli:沒人理我....  如果我現在再去申請 這一次主題就是"奧客"
推 neverli:會有足夠多的版友理我嗎？
推 renriver:(拍拍)   澳客到處都是啊
→ renriver:2樓~每間銀行都有"表訂"下班時間呀..敝行也是表訂五點
→ renriver:但若六點半前能回家算是天上掉下來的禮物吧
→ renriver:喔 六點半好像還可以 應該六點前比較難得
推 fillion:感觸深啊...之前在外匯經辦時壓力比在台幣大很多~~
→ fillion:不過現在到外匯作業中心後，覺得外匯其實真的蠻有趣的~
推 copyii:不過例外可以報加班也是很幸福了 我們家不準報@@想知道哪間
→ meimie:不過我們都是八點以後下班 :P
→ meimie:而且也沒有加班費這種東西~