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※ 引述《porter501 (rock!!)》之銘言: : 因為我哥在國外工作,因為未登摺資料過多導致無法提款 : 而存簿找了好幾天都找不到,於是打電話去客服詢問 : 客服說只能開放4次臨時提款,若之後需要再提款就要請原分行處理 : 今天打去原分行後,經辦確認身分後一直說規定不行什麼的........ : 請他轉接作業主管,作業主管查了帳號後居然說:裡面也沒多少錢!! : 本來想請他們幫忙,看能不能手動補登在空白紙上,補登的資料看要寄到戶籍地 : 或是銷毀.還是等我哥回來再去拿都OK,那主管一直說因為規定沒有辦法這樣處理 : 這樣未來可能會發生糾紛........ : 我哥回該位主管說:站在客戶的想法,完全想不出來對該銀行會有什麼損失,對客戶也沒有資料外洩的問題 : 最多就存摺的資料沒補到,頂多到時花個幾百塊補印交易明細,而且我也不CARE交易的 : 資料,網銀上也可以看得到,重點是要能夠領錢。為什麼要這樣規定呢?會發生什麼弊端嗎? : 該位主管完全答不出來 : 只說我們可以請資訊部先開放一次讓你領款,之後有需要領再打電話進來,再幫你處理 : 後來又在打去另一個分行,因為我哥之前有跟該行員貸款過 : 打去後那小姐也一直強調規定沒辦法用空白紙先幫你手動補登, : 問她說那有什麼辦法可以解決嗎?他的回答更妙,他說:你可以把錢一次領出來 : 聽到我真的快要昏倒!!! : 我不懂先幫客人手動補登會發生什麼弊端,更何況是認識的 : 更不懂為什麼一銀的行員回答一個比一個妙 : 還是官股銀行都那麼官腔、那麼天才嗎!? : PS.客服說能開放4次,分行主管跟經辦一開始居然說只能開放一次,跟他們說4次 : 他們才說原來可以開放4次喔!!這樣的專業......我只能說不予置評! 老實說 看到你這文章 覺得你才莫名到不行 每天都有人打電話要問餘額 跟你這個case差不多 說不行就要抓狂... 是不會有損失阿 問題是規定就是規定阿 認識的? 是很熟嗎? 憑什麼要人家冒著被告的風險去幫你? 每個人都想站在客戶立場 怎麼不站在別人的立場想看看? 不要覺得世界都該繞著你轉好嗎? 方便當隨便...... 要不爽之前 你先想想 為什麼人家要冒著被告的風險幫你???? 有答案在回文或者推文 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.124.52.133
elvaibs:莫明的想推... 05/05 23:55
okita530:同上+1 05/05 23:57
porter501:請問大大有什麼風險!!??? 05/05 23:59
chansexy:就是會被告的風險啦!! 這件事情用了可以走法院的 05/06 00:00
chansexy:誰做了 你去客訴 肯定不是大過就是離職 誰要背這個責任? 05/06 00:01
m0806449:啊你不是最會? 你說的都對! 幹嘛還要問別人???????????? 05/06 00:01
elvaibs:就是怕客人莫明奇妙來告,防君子防不了小人,誰知道客人是 05/06 00:03
elvaibs:小人還是君子? 05/06 00:03
nus:沒補登不能領款,若行員幫你哥補登後,剛好提款卡遺失被盜領 05/06 00:04
nus:到時候應該就會告銀行了吧..? 05/06 00:04
taiwanjudge:所以我說 原PO根本是來亂的 05/06 00:05
porter501:樓上說的是不錯的例子,不過開放4次提款也會有同樣問題 05/06 00:06
chansexy:不用左凹右凹 回答 ""為什麼要冒著被告的風險""就好 05/06 00:07
taiwanjudge:我說現在銀行行員很可憐常會遇到一些有理說不清的客人 05/06 00:08
taiwanjudge:這個被客戶反告 到時候 銀行絕對輸 幫了絕對沒好處 05/06 00:09
rayhsiao:本篇中肯 05/06 00:37
circe:中肯.. 05/06 02:37
airanfernee:只要真正做過銀行櫃員就知道 你很想熱心幫忙但是出事 05/06 07:37
airanfernee:客戶主管都不會幫你 全部都要你自己擔風險很大 05/06 07:37
airanfernee:該怪的應該是體制而不是第一線但權力最小的職員 05/06 07:38
pinkpp:不推不行 05/06 07:52
skyblux:推 05/06 13:22
brian910310:推一個.. 05/06 23:05
great0131:問餘額這種事也真的讓人很頭痛,不回答會被罵,回答也有 05/07 00:01
great0131:問題,so最後也就只能跟他確認戶名跟ID正確後,才告知!跟 05/07 00:02
great0131:給客戶方便也有一定的底限,很多事情回答不能做,也常常被 05/07 00:04
great0131:罵...實在也很痛苦,雖然被罵也是服務業的本質之一>< 05/07 00:05
great0131:只能說小經辦難為,請問大家遇到問餘額真的都一律拒絕嗎? 05/07 00:08
s967216:推~行員真的要保護自己,往往沒事就沒事,有事就很大條了 05/07 00:10
great0131:小菜鳥是不是應該更保護自己一點,要勇於拒絕?? 05/07 00:12
YoBo:推 05/07 01:21
shengail:推 05/09 00:11