Re: [討論] 第一銀行的服務.規定不敢讓人恭維

[matsukun (let's move on)]

※ 引述《porter501 (rock!!)》之銘言：
: 因為我哥在國外工作，因為未登摺資料過多導致無法提款
: 而存簿找了好幾天都找不到，於是打電話去客服詢問
: 客服說只能開放4次臨時提款，若之後需要再提款就要請原分行處理
: 今天打去原分行後，經辦確認身分後一直說規定不行什麼的........
: 請他轉接作業主管，作業主管查了帳號後居然說:裡面也沒多少錢!!
  這個我要先說的確是銀行應對上的問題
: 本來想請他們幫忙，看能不能手動補登在空白紙上，補登的資料看要寄到戶籍地
: 或是銷毀.還是等我哥回來再去拿都OK，那主管一直說因為規定沒有辦法這樣處理
: 這樣未來可能會發生糾紛........
  這裡會發生糾紛的點是：
  1.用寄的無法保證你一定會收到，如果被外人取得就有個資法的問題

    雖然說可以掛號，但這種既不是對帳單也不是扣繳憑單

    銀行完全沒義務幫你出錢寄給你

    那為什麼對帳單跟扣繳憑單就可以寄?

    因為你在開戶申請書上就已經選擇要郵寄或email了

    若你選擇郵寄就代表要承擔寄丟的風險

  2.即使寄到你家了，有些人可能不想讓家人看到自己的帳戶往來

    就算你哥親自打來說沒關係我都是本人了我說了算

    銀行主要是防小人不是防你哥(而且電話中銀行根本也無法確認是不是你哥)

    小人哪天就不認帳說他沒打過這通電話要銀行賠償怎麼辦?

: 我哥回該位主管說:站在客戶的想法，完全想不出來對該銀行會有什麼損失，對客戶也沒有資料外洩的問題
: 最多就存摺的資料沒補到，頂多到時花個幾百塊補印交易明細，而且我也不CARE交易的
: 資料，網銀上也可以看得到，重點是要能夠領錢。為什麼要這樣規定呢?會發生什麼弊端嗎?
: 該位主管完全答不出來
  1.當下銀行當然沒損失

  2.當然還是防小人不防你哥

    因為你哥是正人君子所以完全想不到銀行有甚麼損失

    但是小人的話就可以想到千千萬萬種向銀行索賠的機會

    小人哪天就投訴說：我人在國外怎麼可能去補登存摺?

    你們銀行擅自補登我的交易明細我認為我的帳戶隱私外洩了我要告你們

    這時銀行就可能會有損失了

  3.以客人的角度來想當然是沒損失只要我方便就好

    但你有沒想過銀行如果這樣隨便就幫人補登那他的內控是不是有問題

    銀行這樣規定雖然麻煩但也是在保護存戶的帳戶安全

    不然隨便一個冒充你哥的人打個電話都可以要到你哥的交易明細這樣你放心嗎

    你的重點是只要你能夠領錢就好

    但銀行的重點在於保障你的帳戶隱私不要被存戶以外的人獲得

    即使惹怒存戶也要避免可能的損失發生

: 只說我們可以請資訊部先開放一次讓你領款，之後有需要領再打電話進來，再幫你處理
  這已經是銀行在規定之外讓步給你哥這種正常客人的權宜之計了你看不出來嗎
: 後來又在打去另一個分行，因為我哥之前有跟該行員貸款過
: 打去後那小姐也一直強調規定沒辦法用空白紙先幫你手動補登，
  那是當然，同一家銀行規定當然要一樣

  不然你哥又要打回原分行盧說為什麼其他分行都可以你們就不行?
: 問她說那有什麼辦法可以解決嗎?他的回答更妙，他說:你可以把錢一次領出來
  說真的沒有辦法解決，只有補登存摺一途

  真的要問甚麼辦法?就是翻了你家也要把存摺找出來啊

: 聽到我真的快要昏倒!!!
  銀行每天要應付這種要求的客人沒圓寂就不錯了還昏倒咧
: 我不懂先幫客人手動補登會發生什麼弊端，更何況是認識的
  你知道銀行發生那麼多弊端往往犯案的都是"熟識的人"嗎?
: 更不懂為什麼一銀的行員回答一個比一個妙
: 還是官股銀行都那麼官腔、那麼天才嗎!?
  你應該沒做過服務業
: PS.客服說能開放4次，分行主管跟經辦一開始居然說只能開放一次，跟他們說4次
:    他們才說原來可以開放4次喔!!這樣的專業......我只能說不予置評!
     這裡我必須說客服有時候的確對規定比較熟

     因為他們常常接到這種電話知道處理方法

     反倒是分行主管或經辦有些可能真的沒遇過這種問題所以真的不熟

     你要說專業嘛，我只能說這是對規定不熟

     說真的你有看過你大學校規的每一條或是公司業務守則的每一條嗎?

  最後我要說

  銀行真的不是要為難你，雖然很不方便但是銀行是在保障你

  不過人都是這樣

  銀行這樣對自己的時候覺得很麻煩

  一旦哪天因此遭受到損失的時候才會去怪罪銀行說為什麼隨便讓別人拿到我的資料

  加油吧快去找存摺

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.42.60.77
→ Milanon:他自稱坐過服務台..雖然我看到這行字的時候很傻眼
→ Milanon:最簡單的問法 今天是原原波坐一銀服務台接到這通電話
→ Milanon:他會不會就直接空白紙補登存摺了呢
推 didig:按個"讚讚讚讚讚讚"這篇很中肯~~~快去找存摺才是正途
推 mimieye:推!!! 理性而中肯!!!
→ s2541021:這件事 只要你哥翻臉不認人 銀行就百口莫辯...
推 rexlin:經辦能給方便的,正常也不會去傻到跟客人對幹,每天都忙死了
→ rexlin:但規定不符且有違法之虞時,硬要騎上去也會想盡方法來擋
→ rexlin:被告一次人生幾乎就GG...,要再找其他工作卡難
→ matsukun:依規銀行不可代客保管存摺，更別說先印等你哥回國拿了
→ rexlin:以前曾聽某家上法緒的老師分享某銀行經辦疑沒照規定出事情
→ rexlin:幾個經辦被銀行告,官司纏訟10多年,這幾個就只能打零工過日
→ rexlin:人生就整個GG了,還是多體諒他人吧~~~
推 kutkin:張國隆的案子吧  那本書最近有增修完成了
→ kutkin:看完那本書我只能說  銀行對員工真的很差
推 flycatty:原po臉都腫了
推 mimieye:銀行員真的很辛苦 尤其公股銀行行員好像都被罵爽的
→ mimieye:領比較多錢是原罪呀....原PO說起一銀行員也是一股輕蔑..
→ airanfernee:現在很多不成文規定也是在被很多客人投訴個資問題後才
→ airanfernee:漸趨保守 雖然偶有不便但至少是保護銀行跟客人的立場
推 sinfe:中肯
推 jamielam:推! 本來有規定就是要按規定來~
推 shi21:推啦～
推 Deadrabbits:原PO本想取暖 結果被打臉
推 Wennie:請原PO去把個資法拿來翻一翻 就知道為什麼沒人願意冒這風險
推 YoBo:太中肯了
推 srs0308:很中肯!!行員真的是被罵爽的......