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跟新手櫃員分享一下所見所聞 首先給各位新手的心理建設如下 1.很多客戶是從澳洲來的,自己不會操作或是記不得,就通通是你的錯(銀行的錯)  表面應對:很抱歉造成您的不便,我立刻為您處理(我們會再向上反應)  心理建設:無腦客戶毋須理會,偶爾會遇到瘋子,遇到客訴也在所難免 2.被前輩酸或前輩裝忙不按號或是前輩不願意教  心理建設:酸言酸語當作沒聽到;前輩怎麼裝忙也學起來;沒關係有一天你不要來求我 3.主管腦殘 心理建設:腦殘主管到處都是,忍一忍當作做善事       嗆回去頂多考績差一點(新手不適用) 此外遇到一間有制度的銀行是各位幸運 有一對一的師傅指導,即使他很兇也比什麼都不教你的好 未來你會感謝受到專業的訓練 遇到散漫不願教人的前輩或沒有規劃訓練的分行 只好多做多錯趕快學起來,抽空自己提問,不要等著別人來教你 一旦大家都在忙時,沒有人救你,也是自己挨罵 再來,提供幾個新手應該注意事項 1.拿到取款單和存褶時,請記得先核對 a.印鑑 b.日期 c.帳號 d.大寫金額(小寫也要)  且記得取款一定要刷存褶;印鑑一定要對金額不可塗改,其他可蓋修正章 2.先取款再入帳(先借再貸) 3.手續費要收(匯費容易忘要記得收) 4.大額收付須請存取款人出示身份證,且應該符合公司規定(交出納、他人記帳) 5.臨時存欠付款記得請客戶簽名(有的銀行規定要簽名或蓋取款章) 6.記完帳再將收據交給客戶  雖然有的前輩會告訴各位不要讓客戶等太久,先把收據給客戶  但由於各位不熟悉作業,一旦漏記帳或事後單據有問題再找客戶來會很麻煩  且建議無論新舊手儘量記完帳再將收據交給客戶(除非一定沒問題的帳) 7.無褶存款記得key存款人姓名,非存戶存款時請他留個電話 8.不可假現金之名為轉帳之實 9.拿到支票注意到期日、金額、抬頭、有無禁背 a.本埠(01、07、08、18)到期票據-做次交 b.本埠未到期、其他地區票據-做託收  c.無抬頭-可入任何人帳號  d.有抬頭須於支票背面簽名-(a)無禁背可再入到其他帳號 (b)有禁背僅可入到抬頭人帳號  e.金額不可塗改  d.日期修改處須蓋修正章(如年、月、日分別劃掉更改須蓋三顆章) 10.營業中途抽空點一下現金(如12:30盤點OK,下午帳不合能有區分點) 11.收客戶的錢要驗鈔,付錢也要清楚點給客戶,收付記得在傳票後面寫明細 暫時先分享到這裡,有想到補充再寫進來,其他就由各位新手慢慢去體會 希望各位能夠遇到好的前輩,教各位正確的觀念 好好活下去! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.60.3 ※ 編輯: renriver 來自: 118.168.60.3 (08/20 21:39) ※ 編輯: renriver 來自: 118.168.60.3 (08/20 21:41)
cutejp123:大推!你寫的制度和我們銀行都一定要寫明細和營業中點鈔 08/20 21:48
KiddKg5566:收錢時 請全部算完給客人 不要像我那樣 08/20 22:11
KiddKg5566:比如說客人拿400900 我會算完40萬後 然後放進櫃子彈 08/20 22:12
KiddKg5566:再另外算900 這點我昨天被定的很慘 08/20 22:12
KiddKg5566:因為有的客人可能會跟你盧 一定要全部算完 才能放進 08/20 22:13
KiddKg5566:櫃子 我之前的行為是大忌! 08/20 22:13
是滴~要全部點完才可以收起來 而且點出來真的有少時,再多點幾次給他看跟他確認 還給他請他自己再點一次,如果他說沒關係就補給你,也要再確認一次 然後我才會說那我要收起來囉~ 多錢也是多點幾次,以免你還他一張,下午少一張.....
hedyann:感謝前輩的分享!!! 筆記起來 受益良多~ 08/20 23:21
goshfju:很專業的樣子! 08/20 23:22
mozip:大推!! 08/20 23:36
envy861:大推+1...妳是一個好人 08/21 00:58
nccucat:推~~~感謝前輩分享 08/21 01:01
paperpaper:專業給推 超詳細的 08/21 01:02
shen7281:很專業~感謝您的分享!! 08/21 02:33
devilgary:感謝大大分享心得我推! 08/21 02:47
SC0515:大推! 08/21 03:01
Toshio0617:佛心來的 08/21 08:28
mixmixmix45:大推 08/21 08:39
coyoteY:大推!^O^ 08/21 09:58
pbki:大推你的心理建設! 08/21 09:59
schula:推經驗分享~原po好人啊^^ 08/21 10:45
riolin7:推這篇!!不過我們臨時存欠不用請客人簽名@.@ 08/21 11:18
riolin7:還有我覺得放零錢的盤子很好用~要給客戶的收據和錢都丟進 08/21 11:19
riolin7:去,弄完時把整個盤子拿給客戶~這樣比較不會忘東忘西 08/21 11:19
是喔...@@" 取款25萬 匯款20萬 臨時存欠付款5萬 不用簽名?
maxime:很實用歐~ 08/21 12:58
jessielee428:大推~~~這個應該適用大部份的銀行櫃員!!! 08/21 14:05
evapple48:我們臨時存欠也不用簽名 取款條背面要另外寫明細跟蓋章 08/21 15:57
※ 編輯: renriver 來自: 118.168.57.65 (08/21 16:26)
airer:臨欠領現金要簽名吧... 08/21 17:09
cuteliting:大推~~~謝謝前輩的分享!!! 08/21 17:41
wchris1213:推~好人 08/21 18:40
Wennie:我們臨欠也不用簽名 08/21 22:10
htsh20232:推喔~ 08/21 22:47
katy77822:感謝前輩分享心得~~ 08/22 09:43
coyu:實用!!推推!!! 08/22 19:37
hedkandi:大推!現在每天壓力很大!尤其人多時~又遇到沒遇過的超緊張 08/22 20:14
hedkandi:而且我很雖沒有師傅教~只能問年紀相近的 老的根本懶理你 08/22 20:15
KuraHoshi:超讚 感謝前輩分享! 09/03 15:21
Alik: 10/24 23:33
freech: 我要懺悔一下 很多時候不是不願教 只是忙起來的時候真的沒 05/21 13:05
freech: 辦法教 05/21 13:05
bankingpaul: http://i.imgur.com/yEXWj6v.jpg 02/23 11:28