Re: [新聞] 不想優惠也要排隊 星巴克被投訴

[kutkin ( )]

  不好意思  我沒注意到這邊有六行條款

  1.我認為張先生沒有錯，錯的是星巴克。

    因為他的優惠是沒有區分客群的，只要在上午11點到下午6點就能買一送一

    而且因此影響到服務水準，顧客必須要排隊才能買到東西

    可想而知的，員工在這種壓力下服務水準也不會好，唯一得利的是老闆。

  2.客戶投訴是正常，而且是他們的權利。

    客戶會投訴有可能是他不了解，或是銀行的說明不清楚。

    並不是客戶刻意的去製造衝突。

    銀行的問題在於，他把客戶投訴個人化。

    也就是說今天一個客戶投訴，不是所謂的高層單位去檢討規定而是基層被檢討，

    因為想當然耳的，"為什麼其他人就不會被投訴，你就被投訴"


    隨便舉個例子，銀行都有把支票代收的規定寫得很清楚放在網頁上嘛?

    還是說都要靠行員去跟客戶口頭說明?

    客戶可能到了銀行才知道這樣不能收，那樣又要收手續費。

    但如果客戶不高興，被處分的一定是抽到號碼牌的那位行員。


    但相對的去戶政事務所網頁，大概都會把民眾申辦什麼要怎麼辦都寫得很清楚。

    就是為了減少民眾的誤解，而且讓民眾預先知道你的規矩怎麼樣。

※ 引述《neverli (想睡)》之銘言：
: 不知道大家有沒有這種感覺
: 現在新聞越來越多「暴料」、「投訴」。比較有深度的新聞卻越來越少。
: 我覺得這風氣進而導致客人越來越囂張
: 以前是「以客為尊」，現在已經進化到客人是會想要「改你規則的」
: 「這誰規定的？」   (有些其實是政府....)
: 「這規定不合理嘛！」
: 「人家ＸＸ銀行都可以，就你們家不行！」
: 「叫你們經理出來！」
: 前幾週在友板有人自己不看清楚繳費方式，想要客訴帳單上的繳費方式說明害她匯錯
: 現在連「買東西要排隊」這種事情都可以客訴了
: 那以後會不會有更扯的事情要客訴
: ex. [新聞] 本人提錢竟然要印章 ＸＸ銀行被投訴
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: http://mag.udn.com/mag/happylife/storypage.jsp?f_ART_ID=382377#ixzz1rMGl6NsC
: 【聯合報╱記者黃福其／板橋報導】
: 統一星巴克推出咖啡優惠期間常吸引顧客大排長龍，排隊一、兩個小時才能買到咖啡；但
: 張姓上班族不想搶優惠，還是得跟其他人一起排隊，氣得向消保官投訴；星巴克送咖啡券
: 給張試圖安撫，但張先生寧退咖啡券，他強調，「只要讓我想喝時買得到就好」。
: 張先生說，他習慣午休時買杯140元的「星冰樂」回辦公室享用，但幾次碰到優惠活動大
: 排長龍，他向店員表明「原價買，不必買一送一」，還是被要求排隊，等到午休結束還是
: 買不到。
: 他去電星巴克反映未獲回應，投訴消保官後，收到星巴克寄來2張咖啡券，卻未解釋如何
: 解決問題；他堅持退還咖啡券，只要求星巴克應該讓顧客都能買到咖啡，不能任大家排隊
: 苦等，還不一定買得到。
: 統一星克巴說，全國256家分店只要辦優惠活動，常被抱怨「排隊排太久」、「等不及而
: 沒買到」，公司除要求各分店加派人手、調整動線外，也一再調整活動方式。如前年「買
: 高送低」、去年「買一送一」，今年再改為「限時買一送一」，以上午11時至下午6時或8
: 時為優惠時段。
: 統一星巴克說，這是頭一遭顧客向消保官投訴買不到咖啡，送2張咖啡券向顧客致意是個
: 案處理，並非通例。
: 消保官李大鵬建議消費者「聰明消費」、業者「理智促銷」。他說，「聰明消費」就是消
: 費者知道要排隊，該時段就別消費；「理智促銷」則是不要太常促銷，以免消費者怨言多
: ，反而影響商譽。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.101.69
推 fencywind:規定不看卻大吵大鬧的客人滿街跑..
→ kutkin:這種人一定都有，但請自問規定讓民眾很容易了解嘛?
→ kutkin:老實說就連存匯收費標準也不是每一家都會放上網路
→ jj4735:只要不利於客戶 就算收費標準有公告 客戶不爽就是不爽...
→ verb:星巴克的例子 他不是客訴耶 他是告消保官耶
→ verb:所以現在已經升級到不用違反消保法 只要服務不好 都要告消保
→ verb:官？  這到底是哪裡沒錯？
推 noeru:X文。促銷是星巴克的自由；張先生要求服務品質也是他的自由
推 noeru:只是立場不同，很難説誰對誰錯
推 neverli:在我眼裡 張先生要求的是星八克的店員「現場改規則」
推 neverli:類似於有些銀行有快速櫃台處理現金業務 有些沒有
推 neverli:一個X客衝去沒有設的銀行客訴要求「現在設立快速櫃台」
推 neverli:我認同要求「服務品質」 但是要求「改規則」這點我受不了
噓 chansexy:請問要求排隊問題在哪? 排隊跟給不給優惠沒關係
→ chansexy:難道今天去銀行說我匯費給雙倍 就不用排隊嗎?
→ vr60267:星巴克錯在哪，今天這是他開的店，他賣的咖啡，你想喝就拿
→ vr60267:錢來，並且照我能賣給你的進度買。人家可沒求你喝
→ vr60267:我開的銀行，你錢要放我這就依我的規矩，不然你可以去別家
→ vr60267:銀行的規矩，有些是政府規定，有些是內控考量，都有其必要
→ vr60267:，今天你一個人，只考慮到你的時間趕，就當場要求依你的規
→ vr60267:舉辦理，我只能說一點公民素質都沒有，自私又沒水準
噓 unicotexalex:錯在哪?XDDD 他辦優惠吸引更多人是他的自由
→ unicotexalex:也許他沒有顧慮到正常消費客戶 那客戶也不能這樣
→ unicotexalex:說要優先購買吧
→ unicotexalex:誰跟你說一定要區分客群的 講難聽點 今天他的店
→ unicotexalex:規則他定的 你不爽不要買
→ unicotexalex:星巴克頂多就少個顧客 這哪有啥對錯了
推 BaobaoII:支票代收的規定這種東西在開戶總約定書上一定都會有
→ BaobaoII:銀行收費的標準在開戶總約定書上也都一定會有
→ BaobaoII:不要什麼東西都跑來怪銀行
推 ilovewhiz:純推chansexy
噓 utito:真好笑..買東西要排隊天經地義..為了你一個人就要臨時改規則
→ utito:這樣說不過去吧..規定怎就定好了..要臨時改你是有特權阿
→ utito:講得別人有的優惠好康你這家店就都要全有.像個被寵壞的小孩
噓 Linethan:星巴克:顧客多關我什麼事阿 你不想等可以不要買阿
  嗯，很好，看來大家上班壓力都很大。
※ 編輯: kutkin          來自: 114.45.101.69        (04/08 12:36)
推 womenmax:買東西排隊天經地義,這有什麼好客訴的真奇怪..
→ afters:我也常等到抓狂...但人家讓我排隊候買得到..就沒有違反邀約
→ afters:如果排隊後星巴克售完...那才真的有得講
→ oTwTo:如果我是排隊的，看到有人只因原價就可以先買，我才會生氣
推 ekim123:台灣很多人認為自己付錢就是老大
→ couild:我推版主~要求服務品質沒錯~但是你不能要求現場改規則
→ couild:今天規則就是要排隊買東西～跟是否原價沒有關連
→ couild:而且~因為她買原價就可以插隊這才會引起其他人客訴吧
→ DontSayThat:不同意
推 bluefire:如果去電影院買票 難道前面的人都買套餐 你只想要買個人
→ bluefire:票就能插隊??? 這社會真的就是會吵的客戶有糖吃 就這樣
→ ddonme:我出三倍價錢, 為什麼那個兩倍的可以比我先買??
噓 rainforu:又一個自以為有錢就可以享受特權的..
→ goshfju:喔 還跑去客訴 大概早就想挖洞給星巴克跳
噓 adkue:看了就想噓
噓 zxcvbbb:不爽不要來阿
推 squall500:跟排在前面的人原價買就好阿  雙贏
→ cbm:其實消保官罕見的沒有對業者抨擊...主要在於業者並沒有損及消
→ cbm:費者權力.阿.....消保官應該也很無奈遇到這一類型的事件@@
噓 furuya0106:收費標準每家都會公告吧 你以為寫了就會去看喔 至於作
→ furuya0106:業面例如票面要件這種跟咖啡店那種又不一樣 真的要了
→ furuya0106:解上網都查得到 我就曾經打了一張A4專程給一家每天幾十
→ furuya0106:張票的客戶 他還不是每天十幾張丟來就叫你幫他分託收交
→ furuya0106:換有沒抬頭禁背的 然後才一張一張蓋章寫帳號 這種要說
→ furuya0106:什麼?台灣收費已經超仁慈了還想人家做到怎樣 了不起嗎
推 vr60267:樓上那種真的沒水準，他們公司可沒付你薪水，居然叫你做公
→ vr60267:司會計該做的事，真是夠爛的
噓 CHICK2541:那我有IBON票根是不是也不用排隊買一送一!我用票根欸!
噓 ingning:我說.... 張先生沒買到咖啡前連客人都不是...客訴什麼?
噓 YoBo:邏輯奇怪
噓 almondchoco:推chansexy