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這事情發生在我同事A身上 對象是台南的安平工業區的某銀行行員B 當天A前往銀行時 客人數並不多 而A要辦理的文件也不多 2筆國內匯款之類的東西 東西辦完後A拿到存摺 B把存摺刷錯頁 意即第9頁之後那一頁”託收票據明細表” 並沒有收入支出的欄位 A未離開櫃台並當場反應請B重刷 B卻回說因為已經刷過了沒辦法重刷 A堅持一定要重刷 B的態度卻是重刷很麻煩 A說如果不做會被公司主管罵 B竟然說”那我跟副董說一下就好啦” ”那我跟副董說一下就好啦” ”那我跟副董說一下就好啦” ”那我跟副董說一下就好啦” 因為B一直不願意做 A只好摸摸鼻子回公司 回公司後A果然被公司主管唸 公司主管打電話到銀行跟襄理反應 襄理答應3:30後再讓我們重刷 不到10分鐘 B竟然打電話給A B說為什麼你要打電話給襄理 我又沒有刷錯 A心裡已經很無奈了 但是還是維持一般的口氣 回說因為主管看到很生氣 B說是哪位主管 是副董還是誰 這時候B竟然還要找後台 還光明正大的找 一副跟副董很熟 做錯了可以被原諒 最後A說副董不在公司 B則說等一下3:30後找B重刷 害我們跑兩次銀行 行員把存摺刷錯 重刷很麻煩嗎? 我不是要求行員一定要微笑或卑躬屈膝 我也知道行員每天會面對很多奧客 但是我們是好客人 B卻一副我們欠她好幾千萬一樣 B這種態度已經不是第一次了 每次我們請她做的文件 都要祈求不要又出錯 因為出錯要請她補 態度一直很差 唉…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.136.9
renriver:還可以重印嗎?真好,有的銀行只能用剪貼 05/05 12:51
renriver:基本上那一頁也是可以利用,只是要刷在哪裡要先問一下客戶 05/05 12:52
renriver:行員若擅自決定利用最後頁,有的客戶確實會有意見 05/05 12:53
DontSayThat:有Bank_Service板 05/05 13:03
kim:想必是公營行庫 現在哪個民營銀行的員工 敢對公司戶這麼囂張 05/05 13:09
kim:的 如果是因為服務不佳而流失顧客 你看行員會不會被砍頭 05/05 13:09
neverli:我覺得這問題很適合在本板討論啊 沒必要去Bank_Service板 05/05 13:17
kim:其實這個服務態度不佳的個案,似乎沒有什麼可投訴的法源依據 05/05 13:22
kim:因為畢竟只是一個服務不佳的細節而已 如果這個B行員跟A的公司 05/05 13:23
kim:高層的關係真的那麼好 比A還要好 那只能摸摸鼻子了 05/05 13:24
dreamindance:想必是公營行庫~都不是公務員 整天被酸被譙還不夠煩~ 05/05 14:29
RyuSenMing:我記得我第一個禮拜也是緊張到常刷錯... 05/05 14:30
RyuSenMing:對客人整個超不好意思的Orz 05/05 14:30
picturesque:客訴上去啊 05/05 14:38
starmoonsun:重刷勢必後台主管授權 B行員當下怕讓主管知道出包... 05/05 16:14
FFAA:會有主管在意重刷這種包嗎? 我們家的印錄機三天兩頭就卡存摺 05/05 16:39
FFAA:一卡住就只能重刷啊 授權重刷這種東西很普通吧 05/05 16:39
riolin7:有的主管很在意授權重刷這個動作~~好像古早有爭議過 05/05 16:44
riolin7:有那個經驗的主管就會很care行員授權重刷存摺 05/05 16:44
goshfju:客訴讓她爆阿 05/05 17:02
lee81219:重登存摺應該還好吧 05/05 20:27
kim:重刷不一定要授權吧~~畢竟不是帳務交易或約定事項這麼謹慎 05/05 21:15
renriver:行員當時應該是懶得做換褶 05/05 22:19
chidi2356:說到卡存摺 B曾經卡存摺 卡完跟我說 05/05 22:30
chidi2356:"不好意思 這個存摺很容易卡 你看一下交易有沒有正確" 05/05 22:30
chidi2356:我當場發現 果真有2.3筆印不清楚 請她補數字上去 05/05 22:31
chidi2356:她竟然隨便抄一抄 就還給我 數字都是錯誤的 05/05 22:32
chidi2356:我回公司後 再用語音傳真對的數字 才補齊 05/05 22:33
chidi2356:當時覺得 反正只是小事 就不客訴 05/05 22:34
chidi2356:現在覺得原諒她越多次 她越把我們當隨便 05/05 22:34
chidi2356:如kim所說的 她跟高層關係好 這些小事客訴也沒用 05/05 23:17
blueberrysun:直接跟總公司申訴咧? 05/05 23:32
ken0915:直接打電話給總行稽核處或是客訴,保證必有回應 05/05 23:37
crazywater:我們刷錯只能用剪貼的..... 05/06 00:11
nccucat:我們家可以存摺重補登啊 只不過要主管授權 那個行員的態度 05/06 00:19
nccucat:有問題吧 05/06 00:19
evo781201:是不會客訴0800的電話嗎? 05/06 01:03
morrischen2:寶寶? 05/06 08:21
Adevil:如果覺得沒效 就客訴到銀行局吧 或蘋果吧 05/06 09:36
kutkin:我覺得A一開始就應該請襄理出來啦 05/06 09:53
vr60267:只能剪貼+1 沒辦法原摺原行次重登 05/06 14:26
hiragana:我們台銀可以重刷阿 05/06 17:18
bm1265:我們家中信可以重刷阿~主管授權就好 客戶想怎麼刷就怎麼刷 05/06 18:31
bm1265:想重刷幾月幾號的都沒問題=3= 05/06 18:32
car1osboozer:土銀嗎? 05/06 19:02
chidi2356:@morrischen2 琪娣寶寶? 05/06 21:04
chidi2356:如果下次再遇到問題 我會試著申訴 05/06 21:05
STG44:高山銀行重刷是蠻容易的 別間我就不知道@@ 05/07 00:30
piadora:現在馬上打電話客訴 而不是等下次了 05/07 19:12
hanpo:上海不能重刷 05/08 19:08
tpmrmp:有人可以解釋一下台銀的要怎麼重刷嗎?@@ 05/08 23:02