作者: coisa (    ) 看板: Finance
標題: [請益] 關於支票退票記錄"註銷"
時間: Sat Jun 22 00:35:44 2013


想請教各位同業有辦過這種案例嗎?


最近我們分行有位客戶因錢匯錯銀行存款不足退票

之後來要求我們幫他"撤銷"退票記錄(不是辦註記)

這件事上純粹是客戶自己搞錯，匯錯銀行後沒帶章當天來不及匯回我們家

我們分行、客戶去匯款的銀行、金資中心都沒有任何疏失

退票隔天客戶就自行來辦理清償贖回退票註記

==================以上是事件描述，以下是後續問題==============

客戶打電話去票交所說他要"註銷"這個退票記錄

他所謂的"註銷"是指希望完全抹消這個退票記錄，票查跟我們自己銀行系統都不能留下記錄

票交所就打電話來唸怎麼可以跟客戶亂講= =

問題是我們根本沒跟客戶說可以"註銷"退票記錄，只跟他說可以辦理退票註記

告知客戶只有我們行方有疏失才可以發文幫他註銷記錄後

客戶就去找立委施壓(?)票交所了

票交所立馬改口要我們幫客戶辦，還態度強硬的問為何不協助客戶辦理註銷

這樣還有哪個客戶會想來我們分行開戶云云

那剛剛罵我們是罵假的喔立委到場態度馬上就不一樣(／‵Д′)／~ ╧╧

請問各位有碰過這樣的情況嗎?真的可以完全撤銷退票記錄?

這客戶顯然有高人指點，拿票交所「支票存款戶票信狀況註記須知」第八條來壓我們
                            http://ppt.cc/VMpi (條文請參考)

仔細一看還真的有這條= =

這件事的經辦其實不是我，主管也已經在處理了

只是我真的怎麼想怎麼奇怪

這樣隨便就能撤銷紀錄真的很怪阿，那每個客人只要匯錯錢就可以來撤銷記錄

誰還敢相信票信查詢的結果?誰還敢拿票?況且他說他匯錯錢，誰知道他是不是故意的?

該客戶也不是甚麼信譽卓著的公司戶，就只是間從頭到尾都怪怪的小公司

因此非常疑惑的想來請教

實際上真的會有這種案例嗎?在不是行方的錯的情況下協助客戶撤銷退票記錄?

是我們分行太孤陋寡聞嗎?orz

ps這件事最後在票交所強力的斡旋下，似乎決定可以幫客戶轉送撤銷的申請書
可是公文上要明確表示並非我們行方的責任，之後就交給票交所認定
我們分行上上下下現在超想把那客戶的支存給結清◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.218.11.211
推 Umaga:票信狀況註記須知第八條只是其中一種可以註記的狀況 不懂何
→ Umaga:來撤銷?!票交所有法源依據??
→ coisa:我也看不大懂那條文..現在不知道票交所只是在敷衍那客戶還是
→ coisa:真的會幫他把記錄完全撤銷
※ 編輯: coisa           來自: 124.218.11.211       (06/22 01:25)
→ hank0624:抓到他會自己寫錯匯款的證據(就算無故意 也有過失)
→ hank0624:澳洲來的客人 自己的錯都不承認
→ hank0624:票交所 有無LB啊?
→ coisa:客戶承認是他的錯，可是還是想要我們撤銷 囧
→ crazyghost:依照條文 可以跟他收手續費喔^^