作者pkuguy (愛看電影、韓劇的小態)
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標題Fw: [新聞] 她公開和線上客服對話 網友驚：Siri是你
時間Mon Feb 13 14:38:34 2017
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作者: pkuguy (愛看電影、韓劇的小態) 看板: Bank_Service
標題: [新聞] 她公開和線上客服對話 網友驚：Siri是你
時間: Thu Feb 9 11:33:24 2017
【新聞】她公開和線上客服對話 網友驚：Siri是你？！
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170209/1052081/
出處：蘋果日報 2017/02/09 09:42
一名網友公開和銀行線上客服的對話，客服讓人摸不著頭緒的回答，讓網友一致想問「Siri是你？」
網友在臉書《爆料公社》PO出和自稱是ROSE的線上客服對話，她才開口向客服說「請問」，客服卻回答「不太清楚妳的意思，請您再簡單完整的描述您的問題」，她接著說「自動扣款被取消」，客服卻突然說「好的，我會自動做的」，她再問「怎麼處理？」客服卻要她「您可以再好好想想」，讓她忍不住問「想什麼？」客服這時卻說「沒，我沒有在想什麼！」
有問題認真詢問，卻遇到這種回答，讓網友無奈地在問「這是所謂的線上客服？」
而這對話則讓網友們超有畫面，紛紛說「希蕊是妳？」、「你是siri對吧」、「siri無誤啊」、「Siri 你轉職了哦」、「Siri去兼職了」還有人說「請他唱PPAP」。另有網友表示，線上客服本來就是機器人，「你跟機器人生什麼氣啊？」（即時新聞中心／綜合報導）
http://i.imgur.com/ZGnNNH9.jpg
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感想：我覺得台新銀行太早用人工智能取代客服了，
還是請真人當線上客服比較實在，雖然人事成本比機器人客服貴。
但目前人工智能對中文句意的理解和溝通還是存有不少障礙。
衝刺bank3.0也要看現有的軟硬體是否跟得上。
看來目前的機器人客服想要取代真人客服還是很困難的。
因為機器人客服未能精準掌握客人的話語含意，結果最後
還是要打客服轉接真人。不過20年後，隨著人工智能的不斷發展，
也許人工智能的客服真的能表現得像真人一樣也說不定。
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推 twochen123: 台新的客服是機器人!!!??? 02/09 12:06
→ twochen123: 原來是線上客服，那不是早就知道了嗎 XDD 02/09 12:07
→ alex1973: 我跟台新這個對話過一次以後就再也不用了, 還是打電話找 02/09 12:19
→ alex1973: 真人實在一點 02/09 12:19
→ O12: 笑死了 02/09 12:32
→ horusli: 台新、玉山都是機器人對答，中信小C有真人學長姊 02/09 13:06
※ 編輯: pkuguy (163.13.35.166), 02/09/2017 13:18:23
→ spike80827: 中信的也兄兄 02/09 16:02
推 AdPiG: 台新找真人找不到阿 只好隨便弄個人來給你 02/09 22:23
推 roceskate: 智障好夥伴 02/09 23:19
推 xjoe: 我笑了......... 02/10 19:06
推 xjoe: 原來線上客服可以解無聊......哈哈 02/10 19:14
推 googleapple: Siri也會這樣啊～，我覺得還蠻幽默的呀，剛剛也有試 02/10 19:44
→ googleapple: 試問機器人問題，回答得還不錯~ 02/10 19:44
推 spirit119: 上面中信這個也太好笑了XXD 02/13 03:06
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※ 轉錄者: pkuguy (163.13.35.166), 02/13/2017 14:38:34
→ chenhankiang: 斷句問最好問得出來… 02/13 15:27
推 milk7054: 我也覺得是故意斷句，製造機器人無法完整回答 02/13 17:45
→ milk7054: 沒邏輯沒文法的斷句，機器人本來就沒辦法判斷 02/13 17:45
推 t130927: 用了幾次覺得還行欸 丟關鍵字給她就好了 會告知路徑 02/14 09:10
推 naturalsmen: ...如果知道是機器人就不會故意斷句 你拿他當真人聊 02/14 13:26
→ naturalsmen: 當然會斷句啊 02/14 13:26
→ naturalsmen: 斷句就判斷不出來代表還有改進空間 不然跟自己google 02/14 13:27
→ naturalsmen: 有什麼兩樣 02/14 13:27
推 ti1990: 推ROSE 本人超兇 02/15 20:28
→ vervain58: 我覺得中信比台新可愛！ 03/05 11:22
→ vervain58: 台新的我想跟傑克說話都不行… 03/05 11:22
→ vervain58: 上次說肉絲不聰明 她說她會改進！ 03/05 11:24
