[問題] 中華電信申訴問題 有點生氣了

[alvin12 (money)]

約莫七年前我家班到台中市某地段

剛來這邊時我們家所使用的四支行動電話收訊狀況都很好

大概5年前開始

我們的訊號變的非常差

當時只有2G訊號  家人使用手機通話在室內基本上都是0~1格的狀態

我們當時也打電話去中華電信申訴

他們剛開始的回答是我們這邊的基地台因為抗爭所以被拆了

五年來  訊號的問題一直都是一樣沒有改善

之前因為我不住家裡

所以父母親使用時  受不了他們就常常打電話去中華電信申訴

可是得到的答案都是一樣

我在今年年中的時候搬回來家裡住

父母親使用的都是2G通話  我使用的是3G有上網

基本上我知道3G上網的功能屬於行動通訊  所以沒辦法申訴

我在爬文後我發現如果2G通話訊號很差的話

可以申請減免月租費

以下是事情的經過   我大概講一下

===================第1通電話=================

我第一次打電話去0800申訴我們這邊訊號狀況不好

跟他說明了情形

他跟我說他會通知工程人員來我們這帶查看訊號

===================第2通電話=================

後來工程人員過一天打電話給我

跟我說了我們這邊沒有基地台  因為抗爭很嚴重什麼的

他們會想辦法趕快架設基地台

我就跟他說  五年前你們就這樣說過了

五年後你們還是一樣沒有改善

他說他知道   不過真的是有困難

其實在這裡我都很客氣跟他討論

他也很客氣跟我一直說抱歉

後來我就想說既然短時間沒辦法改善

我知道好像可以用減免月租費的部份

工程人員就跟我說我可以去中華電信臨櫃辦理

==================臨櫃辦理=====================

後來我過兩三個星期才有空去處裡這件事情

我就去逢甲路的中華電信跟他說這個狀況

櫃檯人員跟我說他們沒有權責辦理這項業務

後來他也幫我撥了0800

=================第3通電話====================

我就跟小姐詳細的再說了一次

中間講了一件事很好笑

他問我申訴打去的電話號碼

因為前幾年都是我爸媽住這邊

所以我想我爸應該有用他的手機打過

所以我給了他我爸的手機號碼

結果他說我爸在2年半前有申訴過一次

可是後來就沒有了

我聽到這句我超傻眼

我就直接跟他說

我們沒有申訴  但是你們有改善嗎??

你們沒有改善的話訊號會自己變強??

後來我問我媽  我媽說他已經打了幾十次

但是家裡手機訊號很弱  所以他們用室內電話打的

後來他又說請工程人員跟我聯絡

當天下午工程人員就打給我

================第4通電話=====================

工程人員還是跟我說我們這邊訊號不好的情形

我就跟他說  我知道你們有你們的困難

我現在知道你們短期沒辦法改善

我只是想要做減免月租費

他說他會幫我跟客服中心講

後來過兩天

客服中心又打給我了

===============第5通電話=======================

這時候說真的我已經蠻煩的了

我就直接跟他說

我知道你們在硬體設備上有架設的困難度

我想要爭取的是減免月租費而已

0800跟我說

他們還是以解決訊號為主要目標

這聽起來當然是好

但是你就是沒辦法架基地台呀

後來他說再請工程人員跟我確認解決方式

過兩天

工程人員又打電話來

==================第6通電話=================

他說能不能用轉接的方式

例如手機收不到訊號的時候自動轉接到家用電話

這個方式在我家真的很不適用

因為我們家總共有5個人

如果私人電話都轉到家用電話

是你家的話你要嗎~><

這不是解決的方式吧

我就跟他說我們人口比較多  這樣比較不方便

他說這樣呀  那他在想想

=================第7通電話===================

工程人員又打電話來

說3G的部份  在我家架設WIFI分享什麼的?

我就說我家網路是用遠傳的

他就說那這樣沒有辦法

一定要中華的才可以

那時候我就直接跟他說

我現在知道你們沒辦法解決訊號的問題

我想要的就是減免月租費而已

他說他知道他會幫我告知客服中心

===============第8通電話======================

工程人員打來

跟我說他已經告知客服中心

跟我說我現在什麼都不用做

客服中心會處理好主動跟我聯絡

===============第9通電話======================

工程人員跟我說他的主管要他來我家現場看一下

我就跟他約了一天我那天下午剛好沒事

我就待在家等他

我跟他約下午3~4點

結果我在家等等等等等等等.....

槓!!! 我被放鴿子

超不爽的

然後到現在他們就都無消無息

放鴿子是上星期三的事情吧

我現在要看看他要怎麼收尾



基本上我覺得他們都很辛苦

但是我也沒有無理要求他們要馬上架設基地台

我也很明白跟他們說我很了解他們現在的困難

我現在想要的就是減免月租費而已

但是這種處理態度實在是......

我真的很無言....


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.64.211.75
→ iamhide:架設基地台真的有難度~大家都不要基地台蓋在我家旁邊~
→ iamhide:最好蓋在別人家~我這邊收的到可以用就好~都這樣的心態
→ iamhide:之前看新聞~抱怨中華電信行動收訊太差~被罵翻天~結果隔沒
→ iamhide:幾天又看到新聞~中華電信架設基地台在某地方頂樓~附近住戶
→ iamhide:也爆媒體抗議~ 這.....真的很難做啊~這樣也不對那樣也不事
推 azdy:請裝室內訊號放大器
→ kalapon:想說看到最後一頁,我也來辦減免,結果.....
推 smartlamb:竟然這麼多年都沒改善，要是我早就NP去別家了
→ smartlamb:既然知道基地台的問題不是這麼容易解決
→ smartlamb:那就換家就好啦！給人感覺，又要用，又在嫌
推 smartlamb:月租減免，收訊還是爛丫！月租還是要繳，何必浪費錢
推 cool05:中華沒有月租減免的方案啦~我十年內問了二次囉...!!!
→ cool05:中華也是回答我說訊號差的原因是基地台被抗議遷走了..!!!
推 zxcvbnmm123:我沒事就想打去罵中華電信