推 loveshih: 推心得 12/17 21:27
推 dsm020301: 推蜜蜂客服效率～有次送來的餐點有缺漏，客服直接就將 12/17 22:47
推 kilinchu: 推心得 12/18 08:47
推 maybehsin: 推心得，有一次我的優食送貨途中還接了其他單害我多等 12/18 14:34
→ maybehsin: 十幾分鐘，菜都冷了 12/18 14:35
前情提要:
前一陣子都待在對岸，線上支付跟外送服務都超級無敵方便，有時一 忙一懶餐餐靠外賣
也是很家常便飯的事，回台灣後一直很回味手機點一點餐就 送到家的懶人生活，結果!!
最近在路上看到疑似不少外送平台的機車，真的無敵興奮，最常看到的保溫箱顏色分別為
粉、黃、綠(紅綠燈概念?!)上網一 查，原來是 foodpanda、honestbee、ubereats(後續
以熊貓、蜜蜂、優食代 稱)，熊貓是最早進入桃園的、再來是優食、最後是蜜蜂。
我是個使用外送的狂粉，閒來無事就利用三天的晚餐在各平台解決，順便記錄下我使用的
心得感 想， 想說一定也有不少跟我一樣是個又忙又懶的人，就讓有興趣者一目瞭然這
三個平台的比較吧，找出最適合自己的平台哈哈，以後就當自家的廚房了! 耶
這次評比，主要以下列 5 個項目為評分標準 (滿分 5 分)
1. 使用者介面
2. 餐廳種類選擇(這個就依你人在哪，餐廳選擇的多寡也會不一樣哦)
3. 訂餐體驗
4. 外送員服務態度、速度，以及產品包裝
5. 餐點品質
在評比之前，也幫大家分類一下目前三平台的折扣及運費(我想這也是大家最在意的哈哈
Foodpanda
折扣: 熊貓對於新用戶似乎沒特別折扣，但如果這週訂餐，下週可抽$89 折價券
運費: 全台免運費
Honestbee
折扣: 新用戶首購滿$199 折$100
運費: 全台免運費
Ubereats
折扣: 新用戶首購 7 折
運費: only 桃園平日半價，其他地區跟時段運費照常 ------------------------------
--------------------那就開始我的訂餐之旅囉!
(有些人可能會覺得太冗長，懶得看者可以直接滑到 最下方，有總結論評分哦
-honestbee 蜜蜂
1. 使用者介面:5 分
honestbee 一點進來，上方有最近推出的優惠，讓使用者對於可使用的折扣 一目瞭然，
往下滑是將餐廳種類做分類的表格，今天想吃哪類餐廳可依分類 去找，不用一家一家挑
，蠻方便的!點進每家餐廳，每項餐點旁邊都有照片 輔助，讓我對於沒看過的店可以依著
照片放心的點餐，比較不會擔心點到出
乎意料的餐點哈哈。最後我發現在右上角有個訊息圖示，我點進去後發現居 然是客服 ch
at!我覺得很即時也很方便。整體來講介面設計蠻人性化的！
https://i.imgur.com/JaMqxzp.jpg
https://i.imgur.com/qI4FEfE.jpg
2. 餐廳選擇多寡:3 分
以我的定位，能選擇的餐廳不多，且以飲料甜點店居多，多元性還可以再改 進。
3. 訂餐體驗:5 分
從選餐到點餐都很順利、流暢，沒什麼太大的問題，那沒問題就是好!就不多加贅述啦。
4. 外送速度及產品包裝:4 分
https://i.imgur.com/9DZotru.jpg
等候時間顯示預估要 33-43 分鐘，有點太久了，可是送達只花大約 20 分鐘 而已，比介
面上顯示的快很多，餐點還用印有蜜蜂 logo 的塑膠袋裝著，整體給人觀感很好。
5. 餐點品質:5(+++)分
不得不說蜜蜂保溫箱蠻厲害的，拿到的餐點還很燙!是燙哦燙燙燙哦(很重 要說三次)修溝
ㄉㄨㄚˇ襪，讚!
https://i.imgur.com/qTsXUAL.jpg
-Uber eats 優食
1. 使用者介面:4 分
除了排列清楚，在另個頁面也有餐廳類型分類，可依自己想吃的類型快速尋找，甚至可將
自己喜愛的餐廳納入自己最愛的口袋名單中，這個功能真的蠻讚的，對我這種懶得開發嘗
試新店的人來說很方便哈。但是!每個店家點進去，只有幾樣餐點有提供照片，並不是全
部都有照片輔助，光看文字敘述更讓我這個選擇障礙患者更頭痛...還有客服部分起初我
完全找不到 連絡客服的方式，滑了很久才在幫助那看到疑似可以連絡客服的訊息欄(拭汗
..
https://i.imgur.com/D4Gbqgi.jpg
https://i.imgur.com/GB4M9QY.jpg
https://i.imgur.com/MIWhEIg.jpg
2. 餐廳選擇多寡:5(+++)分
能選的餐廳真的是頗多，琳瑯滿目，當下差點就直接心中默認以後廚房就由優食勝任惹~
3. 訂餐體驗:1 分
(讓優食勝任我廚房這句在這直接秒收回^^)下訂單後，我等了 10 分鐘店家 都還沒接單
，所以我只好取消再重新點其他家的，結果二次下單時我手殘 點錯餐點...這次的店很快
就接單了，在店家接單後我就無法取消訂單，因 此我趕緊私訊客服，請他們幫我處理，
結果客服不斷回我”請稍等，三分 鐘後將為您處理"三分鐘後又再跟我說再等三分鐘^^講
到餐廳都已經出餐了 客服都還沒幫我處理，當然我手殘點錯有錯在先，但客服的處理效
率實在 低得太誇張，大幅影響到我點餐的心情。
https://i.imgur.com/HntADm9.jpg
4. 外送速度及產品包裝:3 分
優食頁面上顯示的等候時間非常短，真心覺得超棒，但!真正送達的時間 遲到了15分鐘。
唉
https://i.imgur.com/OePnHgl.jpg
5. 餐點品質:5 分
餐點保溫不錯還是熱的，沒啥問題，那就是好~!
https://i.imgur.com/tIpTrmI.jpg
-Foodpanda 熊貓
1. 使用者介面:4 分
熊貓的使用介面也很清楚多元，一開始我還找不到餐廳種類分類...結果後 來才發現原來
右上角有個篩選功能，除了餐廳的種類外還可以篩價格等級 跟有無折扣的餐廳，更細項
的分類!真的很貼心!!但是美中不足，每間 餐廳都只有封面照，餐點都沒附任何一張照片
，光看文字真的很沒安全感。
https://i.imgur.com/USR2JlZ.jpg
https://i.imgur.com/Sf8t7RE.jpg
2. 餐廳選擇多寡:5(+++)分
能選擇的餐廳非常多，也很多元，非常好!波棒啊
3. 訂餐體驗:-2 分
(容我給負分，雖然可能只是我真的太雖...)
我在晚上 8 點多跟 9 點多都嘗試下單，但都平台關閉說司機送不完無法再 讓顧客下單
。8 點多平台關閉我想說沒關係!我等我等你平台恢復起送! 結果更誇張是晚上 9 點多我
終於成功下單也被接收了，結果下一秒我訂單 直接被取消，還是被平台取消，原因是每
位司機手上都有單無法再接新的 訂單，看到我真的火上來，熊貓直接出局，讓我等那麼
久還沒飯吃(不知道 我是個肚子餓會生氣的孩紙嗎
https://i.imgur.com/jaclqQk.jpg
https://i.imgur.com/Llhx1ic.jpg
4. 外送速度及產品包裝:下單失敗，無法評分
5. 餐點品質:下單失敗，無法評分
--------------------------------------------------以上是我的訂餐經驗，最後就給
大家一個結論交代囉!
https://i.imgur.com/mwDBREv.jpg
最後我會選擇哪個評台呢?
我會選擇 honestbee。
你們會認為我才訂這一次哪能斷另外兩個平台生死，會不會太不公平?
其實我當然不可能只叫這三次，上述的紀錄是我使用三個平台後經歷過最糟的狀況來敘述
跟評分(不過熊貓很剛好的在我第一次使用時就給我連續爆雷，所以 我那次之後就沒再用
過它)，畢竟任何事都先告知最壞的結果，才不會讓你們實 際跟預期落差太大覺得我騙你
們，哈!
那為何我之後會選擇蜜蜂而不是優食呢?
因為對我而言長期需要使用，使用狀況的穩定性才是最重要的。
優食雖然餐廳很多元，但是他們的客服實在太糟糕，效率也極度之差，訂單沒遇到問題時
都沒事很開心，但只要訂單有問題你只能默默接受沒人能幫你解決，而且我後來瀏覽他們
平台的臉書官網，下面留言都是抱怨客服甚至還有莫名被平台停權的，我認為狀況實在太
多太不穩定，因此不適合當我長期的供餐選擇，但如果他們之後推出很猛的折扣，畢竟人
都愛錢嘛哈哈，我還是會為了折扣偶爾回流的～
那你們應該也會好奇最好使用蜜蜂都沒遇到訂單問題，當然有遇到啊，但他們客服處理實
在超級迅速，我有次忘了輸入折扣碼就下單了，一百塊差很多ㄟ! 所以我直接密客服，跟
他說我愚蠢的處境，沒想到他們客服詢問我訂單編號後馬上幫我手動輸入折扣，後續檢查
帳戶餘額也沒錯真的幫我折扣了，這實在太人性化太暖心，這樣的穩定跟效率不選蜜蜂都
難啊～
好啦以上廢話完畢，希望這篇真誠的使用心得分享文能幫到各位，那我的經驗也僅供參考
，希望各家平台的忠實粉絲互相尊重，別覺得我噴到你們的愛牌就生氣氣喔！
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