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最近剛好遇到人生中第一次信用卡被盜用(沒想到第一次就是國外的 囧...) 稍微查了一下,沒看到有人有Po類似的情況。 所以就Po出來讓大家參考一下了 背景情況 Debit Card開卡之後只在國內的ATM查詢過一次, 在看月結單的時候發現有刷卡紀錄, 刷卡地點還是在美國(本魯蛇這輩子還沒到過美國...) 流程開始 發現了之後因為時間太晚加上電話費, 所以先寄信給客服,請客服跟我聯絡。 隔天收到回信,內容是說卡片已經停用, 並提供節費電話請我打過去。 打過去之後選擇中文客服, 在我說明要掛失之後,幫我轉到掛失的專員(接下來就是英文了...) 接通了之後說明了要掛失, 客服會開始確認一些基本資料(這時人最好在電腦旁邊) 通常會先問SSN(就直接跟他說不是美國人 沒SSN就好了) 再來就是問卡號、帳號、生日、帳號總值之類的。 接下來跟你確認是哪幾筆被盜刷,把record上的時間地點金錢給他就好了 再來他會把電話轉給另一位(應該是負責補發卡片的) 這邊比較簡單,基本上就是確認你網路上登記的地址有沒有錯,然後要寄新卡片給你。 接下來就問你有沒有其他問題,沒有的話電話部分就結束了。 我大約是周末去掛失的,到下周一或二左右就會把掛失的錢還回來。 接下來會有專人發mail給你,希望你回撥給他,並完成附檔的表格 表格有兩張,一張是類似聲明書之類的,要你填基本資料。 並且聲明卡片已經銷毀之類的。 另一張的話就是紀錄被盜用的筆數跟金錢,沒問題的話簽名就好。 完成之後,回信就好。 電話的話我是有問過是不是一定要打 他是說不用,並且問了一些問題,像是知不知道可能的冒用情形之類的。 掛失過了一周之後新卡片就會寄來了, 嘉信方面也會發一封信給你說他們會調查冒用的情形,90天內會有結果。 目前大約就是這樣了,之後有更新的話就再補上。 心得: 第一次被盜用就是國外的信用卡還滿囧的... 不過嘉信處理速度倒是滿快的,這點值得鼓勵。 還有掛失流程基本上不要太期待有中文,基本的英文能力要有(大概聽得懂關鍵字就好) 我有要求中文客服,不過好像是下班了所以沒有提供服務... 另外有人知道這種情況是怎麼被盜用的嗎? 我只有在國內的提款機查過一次餘額,完全沒有刷過。 看到被盜用還真的滿傻眼的 還有Debit card並不是刷到沒餘額,好像會超過額度一點。 我就被盜刷到變負數,還會有利息... 所以怕被盜刷的話,裡面不要放太多錢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.0.202 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Foreign_Inv/M.1417227623.A.819.html ※ 編輯: hicoy (118.169.0.202), 11/29/2014 10:29:19 ※ 編輯: hicoy (118.169.0.202), 11/29/2014 10:29:45
timmer: 是不是可以chargeback,沒3D驗證應該可以。 11/29 10:47
jacksonx2000: 上次AE被盜刷後詢問嘉信有無刷卡通知 答:無 並強調 12/01 20:25
jacksonx2000: 客戶不用擔心盜刷 銀行會承擔全部盜刷風險 12/01 20:27
jacksonx2000: 但嘉信沒有刷卡通知實在很不方便 如果有選擇帳戶餘 12/01 20:28
jacksonx2000: 額自動轉免稅etf功能的就會知道帳單很不方便閱讀XD 12/01 20:29
Robertxie: 借版問一下 嘉信的debit card PIN是幾位數字? 12/01 23:49
Robertxie: 我按了8個數字 語音只念了4個數字就停了 我就按確定Q_Q 12/01 23:50
Robertxie: 所以是只有四碼嗎? 嗚嗚 12/01 23:50
Robertxie: 自回 是四碼而已 12/03 07:16
taikobo: 推經驗分享 12/04 21:14