Re: [問題] 客服填單處理速度

[kindhearted (☑不帥☑沒錢☑沒車)]

※ 引述《silentmurder (賽林媽的)》之銘言：
: 是因為最近要處理DNF的大量問題
: 所以客服回應才比較慢嗎...
: 我3/19填單問了 雖然不是什麼BUG回報之類的大問題  但還是想知道個答案
: 上面平均寫一到三天會處理完畢
: 不過扣除例假日也八天了怎麼還不回QQ
: 是我的帳號出問題了嗎 = =
: 耳聞這有garena工作人員所以想說來詢問一下
: 如果是客服人員最近要處理爆量的case  那真的是辛苦了
: 我的問題服務編號是 556020
: 如果真的是問題回覆順序還沒排到  不用給我優先處理  我照著排就好
: 不希望變成會吵就有糖吃  麻煩了!

同上 雖然也是遇到小問題

我的是 4/14 客服編號是 607298

然後無聊算了一下 假設編號是案件數目

平均一天客服要處理 2000件回報

好吧 看來客服真的超忙 摸摸LP 繼續等

但最近回報處理的速度真的不如剛開始的時候了

看了一下當初 單號12xxxx 18xxxx

都是當天或是隔天就可以得到回覆

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.117.94.161
→ leonlinchen:hi 請問單號?
→ kindhearted:607298
→ leonlinchen:好的 盡速為您處理
→ leonlinchen:hi 由於單號眾多
→ leonlinchen:因此如果還未處理到你的部份的話
→ leonlinchen:萬一你回信了
→ leonlinchen:系統會刷新
→ leonlinchen:就會變成新單子
→ leonlinchen:我們已經在察看中了 感謝
推 leonlinchen:hi 目前單子還沒處理到那天的= =
→ kindhearted:所以是盡量不要回覆自己送出的單子囉
→ leonlinchen:HI 是的
→ leonlinchen:目前有將您的單號提供
→ leonlinchen:請他們盡快處理
推 icarusk:607375也等了快十天了
推 maple0935:555170等了一個多月了 現在可以結案了
→ kindhearted:結果我的問題根本沒解決 他就結案了..
→ kindhearted:只能說 處理速度真的要加強
→ kindhearted:沒道理客服回答之後 就鎖死不給回覆
→ kindhearted:這部分不該是由玩家決定嗎
→ maple0935:鎖死結案是客服那邊決定的 玩家不能決定
→ maple0935:正常應該是會問玩家還有問題嗎 沒有的話
→ maple0935:才會結案這樣
→ maple0935:客服回復速度慢應該是人手忙不來的關係
→ maple0935:LOL人口成長速度快 最近DNF又上市 而且
→ maple0935:DNF那邊盜帳號 BUG什麼還滿熱鬧的Q_Q
→ maple0935:不然之前LOL回案速度滿快的 還很有創意
→ kindhearted:重點是等了10幾天 然後收一個罐頭回覆
→ kindhearted:結案 .. 這樣感覺超差阿
→ kindhearted:還不能上訴 攤手
推 rance86:603615 4/13 可以幫看嗎 至今仍未處理
推 shofoo:現在真的是等很久，雖然DNF人口成長太快，
→ shofoo:但是導致回覆速度變的如此慢真的是蠻誇張的
→ shofoo:畢竟雖然人變多導致處理速度變慢聽似很合理
→ shofoo:但他也讓Garena的營收變高阿，對於以前跟現
→ shofoo:在的使用者，我花費一樣的金額購買商城物品
→ shofoo:當有問題產生的時後，得到的處理速度卻變慢
→ shofoo:要消費者來承受這問題，好像就不是太合理了
→ shofoo:畢竟以前對Garena的客服所建立的公司形象
→ shofoo:不得不說是很好且很有認同感的，以前有問題
→ shofoo:都能在兩三天回覆，現在都動不動等個十幾天
→ shofoo:像是駐版人員這項服務非常好，但現在也不能
→ shofoo:怎樣，只能回覆我們盡快處理！雖然本來就要
→ shofoo:排隊，但是當動不動就要等個十天半個月
→ shofoo:會想要放棄也是可以預期的。
推 leonlinchen:我會努力協助各位的