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※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板 #1PUYQ-Cv ] 作者: ununnihao (安安你好) 看板: Kaohsiung 標題: Re: [閒聊] 反推 高雄蒂蒂鑽石-婚戒斷掉 時間: Fri Jul 28 01:45:30 2017 ※ 引述《takkyubinisa (西元)》之銘言: : 先上圖 : http://imgur.com/a/ZQNX2 : 結婚的時候上網爬了很多,蒂蒂鑽石的評價普遍都很好, : 所以我們決定在蒂蒂鑽石買婚戒,也確實買到很喜歡的戒指。 : 在購買時以及一年一次保養其實蒂蒂都服務的很好,讓人感受很好。 : 但是在昨天,我的婚戒無緣無故斷掉(如上圖),我一轉眼戒指就掉到地上, : 我真的也很錯愕不知道怎麼辦,就立刻詢問客服要怎麼處理。 : 以下是臉書截圖 : http://imgur.com/a/mbWnF : http://imgur.com/a/audzb : 內容有點鬼打牆,我只是覺得一開始就把責任都推給客戶感受上不是很好... 戒指怎麼會戴一戴斷掉,你不敢相信,我不敢相信,店家一定也不敢相信 我不覺得臉書的訊息有蓄意想把責任推到消費者身上 因為如果他們工藝工法沒問題,正常想法一定就是消費者不小心弄斷沒錯 那今天你說你無緣無故斷掉而且也是事實,店家在第一時間無法理解是合理的 : 接著蒂蒂鑽石的門市就打給我了,他跟我約今天晚上店長在的時間。 : 今天過去,店長的態度極不友善... 不友善是極度主觀的說法,這也是為什麼店長要錄音的原因 : 我一到他也沒說話就拿放大鏡瘋狂檢視我的戒指... : 店長:小姐,這個戒指在接縫比較脆弱,一般戒指斷掉是會有一個裂痕,不會斷成兩半 : 那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用,而且你有掉一顆鑽,是掉在您的地方,所以 : 這部分您要自己負擔。 店長當然要好好檢視你的戒指阿,他不用放大鏡要? 店長再仔細檢查過你的戒指之後,做出的推斷是按照常理 那你今天照你的說法是無緣無故斷掉的,是不符合常理的,是特殊事件 所以你需要做的事情應該是好好跟店長講清楚,並用邏輯與各種間接證據佐證 而不是去怪店長"按照常理"去檢視並下結論 : 我:這個戒指是不是設計不良阿? 還是品質不好? 我沒有聽過有人戒指斷掉的。而且鑽 : 石會掉也是因為戒指斷掉,但戒指斷掉是我弄斷的嗎? : 店長:小姐您能證明我們品質不好嗎? 就跟我們沒辦法證明這是人為損壞一樣,如果你 : 今天要我們賠鑽石,難道一克拉十克拉我們都要負擔嗎?請不要用情緒性的字眼,這樣好 : 了我們錄音好嗎? : 接下來就開始錄音了...店長就從頭在講一次戒指狀況。 : (錄音這件事我也覺得感受很差..我根本不是要去鬧場,但卻弄得我跟犯人一樣... 如果戒指設計不良,網路評價應該是會很差的吧? 服務評價可以洗,設計品質這種評價應該比較難用洗的 那如果設計真的不良,相信就算是斷掉了應該也是可以拿去請人評鑑吧? 再來 這件事情就很難判定,店家很難舉證戒指設計沒問題,你也很難舉證你沒有疏失 所以店家的處理應該算是可以的了吧? 不然今天有人自己不小心弄斷也去指責店家設計不良怎麼辦? 當然你說了,你今天是無緣無故戒指自己斷掉的,這點大家都相信 錄音剛剛有說了,保護你也保護店家 就像是你一開始說的店長態度不友善,你如果有錄音不就可以保護自己了嗎? "錄音這件事情"並不是把你當犯人看待 當然也有可能店家用詞或態度有可能把你當犯人看待 不過好險店長有錄音,可以跟店家要,PO上來讓大家判斷看看? : 事實上我之前掉過鑽就已經在蒂蒂補過鑽石了,我也一直都很信任蒂蒂的服務,到處跟 : 人推薦,但經過這件事情,我只能說,追求高品質服務的人,我建議還是找大廠牌,至 : 少會有一套標準程序,也不會讓你找不到解決辦法,生悶氣。 我誤會了嗎? 店家不是有跟你提解決方案了嗎? 店長:小姐,這個戒指在接縫比較脆弱,一般戒指斷掉是會有一個裂痕,不會斷成兩半 那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用,而且你有掉一顆鑽,是掉在您的地方 ,所以這部分您要自己負擔。 這是店家的方案,你不滿意你要"據理力爭",而不是直接質疑品質跟設計不良 戒指斷掉了應該也能去請人評鑑品質跟設計吧? 看斷掉的面應該也能看出是否是受力而斷掉吧? 不是直接證據也能當間接證據阿... 我看到了店家的解決方案,那我就不懂了,你找不到的解決辦法是...? : 我:我在乎的是你為什麼要用"幫"這個字,如果你沒辦法服務好客戶,可以請其他人員 : 接待、服務我沒關係 : 店長: 因為我就是被安排要接待你啊! : 我:請問有其他比你更高層級的人可以解決這件事的嗎? : 店長:我在上去就是老闆了,而且老闆不管這種事的。 : 我:沒關係,我想要給他一點建議,麻煩你幫我聯絡。 : 店長:他在西班牙喔,要八月底才會回來,老闆是個女的喔 (我是不知道店長跟我說這個 : 要幹嘛...) "幫"這個字有任何問題嗎...? 後面店長回應的部分有點問題,感覺他認為他碰到奧客了,口氣不對 我沒說你是奧客,但是店長口氣跟語氣表達出你是奧客了,這樣的店長不及格 : 他的態度就是一直這麼強硬,我想要問出個原因到底為什麼會斷掉,他也都不給我正面 : 回應,一直說:我們一直探究這個不會有結果。 : 如果今天真的是我弄壞的我也認了,你講一個合理的理由,我能不接受嗎,但蒂蒂都不 : 說為什麼會斷,只說探究原因不會有結果,且會幫我焊接,這就讓我更一頭霧水了。 : 過程中,我詢問能不能退費,因為想乾脆終止跟蒂蒂的關係,店長也說不行。 : 總之,我還是讓他進行焊接了,但之後也不會再回去了,想說乾脆再去買別家替代這個 : 原本的婚戒.... 他必須要有他堅持的點,並不是他強硬 他如果完全沒有原則沒有堅持,他的店我第一個光顧,每天買瘋狂買 他不給你正面回應我想是因為他也不知道為何會斷,斷掉的時候店長不在不是嗎? 如果真的"是你弄壞的",蒂蒂也不會知道,就算猜到了也不會直接告訴你 因為店家去"指責"客人是不會被允許的 那現在事實是"不是你弄壞的",蒂蒂也很難去告訴你為何斷不是嗎? 畢竟斷掉的時候蒂蒂沒有人在現場嘛 當然也有可能真的就是設計不良,那你可以去找專家看看嘛 斷面,樣式,材質等等的,都能去推敲一下設計是否真有問題 這邊的退費我不太懂? 是指退貨嗎? 怎麼可能阿...要說是太天真了嗎? : -----------------(以下請勿刪除)--------------------------------- : 高雄板非心情板、個板,無關高雄廣泛市民之文章請勿張貼。 : 例如:我家隔壁的母貓生了小貓、對面的阿婆一個人獨居之類的。 : 這裡是高雄板,請討論與多數高雄市民有直接關聯性的文章。 : 高雄點請參考板規1-2 : 修改文章標題請於文章列表按大寫T : 修改文章內文請於文章列表按大寫E : 同性質文章請以大E修改內文方式加註,請勿於板上重覆多發 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.63.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1501177534.A.339.html ※ 編輯: ununnihao (36.239.63.168), 07/28/2017 01:47:05
x5937300: 我也很好奇想退費是退什麼費用182.233.203.222 07/28 01:54
clodyfly: 推理性解決問題與分析 223.139.55.233 07/28 01:58
piyo0604: 原來你會正常發/推文啊? 36.235.80.246 07/28 02:09
...你再說我嗎? ><
fishshia1988: 推 49.217.244.66 07/28 02:33
hirono: 推~ 114.47.147.237 07/28 06:11
kissu5566: 推 180.217.192.84 07/28 06:49
scent15: 我也覺的戴一年要退費太扯 223.138.220.53 07/28 07:29
cat763152001: 天真阿天真阿 123.194.129.31 07/28 07:55
delex0208: 推這篇中肯 42.77.125.76 07/28 07:57
misson: 摔不摔也只有開頭的原po知道,其實手指變 223.138.98.198 07/28 08:04
misson: 粗變胖也是一個內應力產生的原因 223.138.98.198 07/28 08:04
misson: 鑽石的售出之後價格就是六折到四折的回購 223.138.98.198 07/28 08:04
misson: 價 223.138.98.198 07/28 08:04
misson: 叫人家原價買回那間店可以不用開了 223.138.98.198 07/28 08:05
hy0106: 奧客也會上網啊 39.9.138.17 07/28 08:14
lav1147: 戴一年還想退費真的很誇張,如果可以退 118.163.224.37 07/28 08:28
lav1147: 我也想去買了XD 118.163.224.37 07/28 08:29
lpooo: 錄音可能覺得不舒服,但真的是要保護雙方阿 114.35.205.103 07/28 08:41
lpooo: 之前去那邊洗飾品覺得服務很好阿! 不是它們 114.35.205.103 07/28 08:41
lpooo: 那邊買的也都可以免費洗~也不會強迫推銷! 114.35.205.103 07/28 08:41
cl0302: 推223.141.220.127 07/28 08:52
folkblues: 推這篇比較客觀,不管是客人或店家都怕 117.56.51.37 07/28 09:09
folkblues: 被對方凹,想自保很正常 117.56.51.37 07/28 09:09
kld3388: 推111.254.105.168 07/28 09:24
kewibo2030: 推這篇客觀+1。錄音是很好的,保護雙 118.171.44.110 07/28 09:30
kewibo2030: 方呀,只是真的無法理解硬要退費的想 118.171.44.110 07/28 09:30
kewibo2030: 法是什麼心態?蒂蒂也不是沒有提出解 118.171.44.110 07/28 09:30
kewibo2030: 決方案。推薦很多朋友去蒂蒂都有很好 118.171.44.110 07/28 09:30
kewibo2030: 的評價。 118.171.44.110 07/28 09:30
REDOG20: 推,看法一致 114.33.203.134 07/28 09:34
REDOG20: 小編一開始的回答我也覺得是很正常的回 114.33.203.134 07/28 09:40
REDOG20: 答,沒有推責任 114.33.203.134 07/28 09:40
BreakingBad: 戴一年還想退 不是X客才會有的行為嗎 114.39.211.17 07/28 10:00
dragfeng: 我覺得他可以去好市多買.. 114.33.168.10 07/28 10:11
db2014: 客觀給推 202.155.216.64 07/28 10:17
exorcist1: 借轉結婚版平衡一下OK嗎 118.171.17.221 07/28 11:12
可以是可以,不過我發這篇之前有大概看了一下那邊的風向... 要平衡起來好像有點難哈哈
mayii1020: 我不覺得店家回覆有任何問題 我的經驗 42.77.130.151 07/28 11:17
mayii1020: 通常原原po這種顧客除了她免付費以外其 42.77.130.151 07/28 11:17
mayii1020: 他的方案他都無法接受 就是想凹 就是奧 42.77.130.151 07/28 11:17
mayii1020: 客無誤啊 42.77.130.151 07/28 11:17
vi000246: 都一年了 有在保固內嗎 就算保內也只是 61.218.40.109 07/28 11:17
vi000246: 負責維修而已 哪有人用壞了還能退的 61.218.40.109 07/28 11:18
takkyubinisa: 謝謝大家指教批評,我想知道為什麼 61.216.117.100 07/28 11:23
takkyubinisa: 斷,退費的概念也是看他多少要收回 61.216.117.100 07/28 11:24
takkyubinisa: 因為婚戒對我意義重大,我也不願意 61.216.117.100 07/28 11:24
takkyubinisa: 所以最後我想就流個紀念,如果他要 61.216.117.100 07/28 11:25
takkyubinisa: 收費焊接我也會付,就當紀念,只是 61.216.117.100 07/28 11:25
takkyubinisa: 過程感受不好。為何不知道原因還要 61.216.117.100 07/28 11:26
takkyubinisa: 一開始就提出免費焊接... 61.216.117.100 07/28 11:27
akame: 推中肯,結果某版風向一面倒 114.136.204.46 07/28 11:30
dingoo: 好是多也沒有用一年還能退的東西吧 111.254.140.87 07/28 11:57
cka: 戴一年要退..我覺得不合理 難道要終身保固 ? 1.34.216.151 07/28 11:58
dalus: 給原po. 他送你免費焊接還要被你懷疑原因, 223.141.163.66 07/28 11:59
dalus: 你的心態真的讓人無法接受,東西你在帶為 223.141.163.66 07/28 11:59
dalus: 什麼壞掉你都不知道了,你還想要別人回答, 223.141.163.66 07/28 11:59
dalus: 是不是要他回答說,對就是我家的東西爛你才 223.141.163.66 07/28 11:59
dalus: 會滿意,是不是這才是你所謂的答案? 223.141.163.66 07/28 11:59
※ 編輯: ununnihao (36.239.63.168), 07/28/2017 12:01:53
dragfeng: 為什麼會斷.應該問問你自己配戴的習慣 114.33.168.10 07/28 12:08
dragfeng: 啊.. 114.33.168.10 07/28 12:08
dragfeng: 輪胎走在路上為什麼會破.? 114.33.168.10 07/28 12:08
t8754035: 戒指斷掉通常都是斷一點,斷成兩截說是 101.15.50.87 07/28 12:14
t8754035: 正常使用誰會相信... 101.15.50.87 07/28 12:14
tftt: 推這篇,我也看不出店長有什麼超級不好的地 114.47.144.114 07/28 12:15
LJY99: 沒辦法,三寶鯛太多 49.216.214.84 07/28 12:15
vezart: 推這篇 42.77.5.88 07/28 12:17
cat763152001: 為什麼風向差這麼多呀XD 123.194.129.31 07/28 12:21
man0820: 推這篇,分析的很好。 115.82.83.140 07/28 12:22
anyala: 推這篇 問什麼會斷掉請問自己 店家也要免 101.15.16.174 07/28 12:26
anyala: 費遊幫你焊接還要被懷疑 101.15.16.174 07/28 12:26
goldensnitch: 送鑑定 釐清責任是比較好的方式 1.172.114.237 07/28 12:34
goldensnitch: 跟店家談送第三方鑑定 應該會願意 1.172.114.237 07/28 12:35
goldensnitch: 如果店家對自己的產品有自信的話 1.172.114.237 07/28 12:35
mmsy37: 維修焊接的工那麼麻煩,免費還要被懷疑 39.8.10.116 07/28 13:03
angel71: 推 49.218.112.63 07/28 13:23
missddd: 推這篇 好像只要跳針佩戴流程正常 店家就124.218.131.103 07/28 13:41
missddd: 要全部買帳 為什麼賣家不能在合理範圍內124.218.131.103 07/28 13:41
missddd: 維護自己權益?124.218.131.103 07/28 13:41
sasac: 我以為只有我支持店家 49.218.35.115 07/28 13:52
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: exorcist1 (118.171.17.221), 07/28/2017 13:55:28
joy25881371 : 我比較想知道戒指要怎麼樣戴才可以劈成兩半?怎樣才 07/28 14:30
joy25881371 : 叫「不正常的使用」戒指? 07/28 14:30
joy25881371 : 不就是正常使用斷掉了 所以才來問店家嗎......? 07/28 14:32
misslinlin : 店長也想知道吧 而且已經提出方案了不是嗎,都帶一 07/28 14:47
misslinlin : 年了要怎樣 07/28 14:48
bnbouz : 店家怎麼會知道一年來怎麼使用的啊... 07/28 14:50
bnbouz : 追著店家要這個答案真的是合理的嗎? 07/28 14:50
joy25881371 : 不好意思表達的不清楚應該是說 造成戒指斷裂原因原p 07/28 15:40
joy25881371 : o不知 但他認為是正常使用 可能這樣才想追問店家 07/28 15:40
joy25881371 : 擔心再次發生一樣的狀況 (比如使用習慣上哪裡要注 07/28 15:40
joy25881371 : 意)畢竟戒指斷掉的狀況很少見 07/28 15:40
kuso2005 : 幫推 07/28 16:01
hihi152 : 推理性 07/28 17:18
jcneko : 我覺得要送鑑定 如果真的是本身的瑕疵 狀況不一樣 07/28 17:26
Ariel0214 : 推這篇中肯 07/28 17:58
artemis073 : 推,不能接受店家處理方法開始放大質疑,強調找高層 07/28 20:24
artemis073 : 感覺很不好!不相信店家就不要一直咄咄逼人要人照 07/28 20:24
artemis073 : 單處理 07/28 20:24
cwjing : 推 07/29 07:13
cathylcat : 還是覺得店家很扯,戒指究竟要怎樣戴才能斷成這樣… 07/29 08:57
cathylcat : 店家的處理只是把它焊起來而不是找師父查原因,消費 07/29 09:02
cathylcat : 怎麼可能接受啊… 07/29 09:02
albatron : 樓上,你的話反過來講店家也是一樣的道理,設計沒 07/29 13:38
albatron : 問題,消費者怎麼戴才會變這樣他也不知道,更何況戴 07/29 13:38
albatron : 一年了還要求退費,店家提供焊接免費合理阿。交由第 07/29 13:41
albatron : 三方鑑定去釐清應該是最好的方式 07/29 13:42
kuran09 : 覺得店家很扯,戒指不戴在手上是要供著嗎?從小編 07/29 18:49
kuran09 : 直接質疑原波是「非正常使用」,到店長錄音等等,這 07/29 18:49
kuran09 : 家店給人的感覺真的很差,以前有好評不等於店家今 07/29 18:49
kuran09 : 天的作法就是對的,一堆店的好評都是用洗的,都能 07/29 18:49
kuran09 : 拿來佐證嗎? 07/29 18:49
cathylcat : 如果店家認為設計、做工、用料都沒問題那就應該找專 07/29 20:44
cathylcat : 業的師父來看是怎麼斷的,只想直接焊接回去不想找出 07/29 20:46
cathylcat : 題來避免未來再次發生的店家,我覺得很糟。 07/29 20:46
helena0929 : 店長的做法是對的,因為戒指會斷成兩半不一定是單一 07/29 20:57
helena0929 : 原因造成,找師傅去判別看了三個月後假設告訴你我們 07/29 20:57
helena0929 : 的戒指沒問題,是你的使用方法有問題,你不會更氣嗎? 07/29 20:57
helena0929 : 所以你癥結點在為什麼斷根本對這件事也沒有幫助。 07/29 20:57