http://www.uie.com/articles/kano_model/
Understanding the Kano Model - A Tool for Sophisticated Designers
裡面講到使用者期待的重要性和刺激user excitement的好處
然而要記住的一點是:
excitement generators won't delight users who are frustrated because basic
expectations aren't met. Designers need to ensure they are focusing on both
ends of the model
另外,
The feature, once a delighter, is now a basic expectation.
這裡隱含的意思是, 一些過去讓人覺得很開心或很興奮的feature (作者拿flickr
來當例子), 後來經過越來越多網站的複製和模仿後, 成為了使用者的基本期待
因此在設計系統的時候必須要去留意哪些已經成為了user expectation
要得到這些資訊的方法可以搭配comparative analysis & user study
另外這也順便點出了persona的實用價值, 因為通常persona是一個讓你儲存使用者期待
需求還有渴望的一個有效方式.
這個model對於設計UX有很不錯的啟發,
(有趣的是 剛剛發現這篇文章被加入到HCI Bibliography的頁面去了)
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※ 編輯: Armuro 來自: 68.43.179.110 (02/20 23:31)