標 題: 魚的哲學_丟魚【轉載】
發信站: CHU_MIS_BBS (Sun Mar 9 23:14:06 2003)
轉信站: bbs.yzu!news.yzu!news.ncu!ctu-peer!news.nctu!netnews.chu!CHU_MIS_BBS
Origin: a143-7.staff.chu.edu.tw
魚的哲學─丟魚 作者：不詳
在美國華盛頓州西雅圖的漁市裡，有一家世界知名的派克鮮魚公司
，裡面的每個員工面帶微笑，而且有相當好的工作態度─玩耍。在他們
魚貨攤的四周經常簇擁著圍觀的人群，只為了引領仰望他們賣魚的拿手
絕活─丟魚。每當顧客在前台選定所要的鮮魚，派克鮮魚的魚販便將顧
客指定的魚貨拾起，並以快迅巧妙的動作，丟給距離３－４公尺遠後台
的員工，進行後續的加工處理、結帳等工作，這饒富趣味的丟魚動作，
往往引起過往人群哈哈大笑，就算不買魚，也都會前來沾染這歡愉的氣
氛。
派克鮮魚公司員工個個賣力工作，熱力四射，自有其一套經營理念
，在此歸納為四個重點：１玩耍２讓別人開心３全心投入４選擇好態度
１、玩耍：
用丟魚來吸引人群的鬼點子是如何想出來的呢？派克運銷部員工─
提姆說：這原本只是一個玩笑，有一次他的姐夫（泰瑞），看見經理（
ＪＰ）正和顧客談論要購買什麼魚，泰瑞突發奇想，便召集派克的員工
說：「等一下，如果ＪＰ說出顧客要什麼魚貨，我們就跟著大聲複誦一
遍」。想不到神奇的事就發生了，ＪＰ記下顧客所要的，轉身告訴後台
並以趣味的口吻說，「五隻螃蟹要飛了」，接著就把五隻螃蟹丟向後台
，其他八名員工也一起喊，「五隻螃蟹要飛了」，哇～～這種感覺實在
太棒。從此，全體員工大聲複誦著客戶要的魚貨，竟成了一種獨有的特
色。
派克公司的老闆說，我覺得我們能成功在於我們都在玩耍，而不說
自己在工作，每個工或許都很無聊，但想想有１２個大男人，抱持一種
玩耍的心態，無論生意多好或多差，都會覺得很好玩。
２、讓別人開心：
玩耍─不僅使自己工作愉快也讓別人開心。派克公司員工說，我們
賣得不是魚（產品），我們賣得是一種服務，這些服務讓顧客開心，我
們和想服務的人們打交道，甚至，我們經常讓顧客站在前台，親自享受
丟魚那種充滿活力的樂趣。有一天，有一位顧客跑來告訴我，那是他們
吃過最好的魚，我了解我是為人服務，這時我覺得生命多了點意義，我
現在很喜歡為人服務，顧客在離開店的時候，整天的心情就會變得很好
，甚至，有上班族利用午休的時間來這裡看我們表演，只是想充個電換
個好心情，以繼續下午的工作。
３、全心投入：
把百分之九十五時間全心投入在工作上，隨時注意顧客想要什麼？
當身旁所有事物都在進行的同時，你只要注意你的顧客，專心聆聽他們
要什麼，別對顧客重覆發問的問題感到愚笨而不耐煩，並且真心全心全
意與顧客在一起，因為就算他們這次不買，也都可能是未來的顧客，時
時刻刻注意自己是否心不在焉，因為，你可能就這樣錯失了一位顧客。
４、選擇好態度：
每天一起床，你就得選擇把你的心放在那裡？既選擇來這裡工作，
你可以選擇盡力工作或者因循苟且，你要選擇每天鬱鬱寡歡，還是高高
興興的過一天，竟然來工作，何必讓自己不快樂呢？即使心情緊張但還
是保持微笑，想想總有可以笑的事情，這就是該有的工作態度。
‧派克箴言：
１．你不是只來上班就好，你必須每天充電，每天杵在那裡是不會感
到有趣的，與顧客同樂，顧客也會反過來與我們同樂。
２．如果你熱愛你的工作，別人會看得出來，而這種行為會影響到別
人。當別人看見我們玩很高興，每個人都會想來參與。
３．找出玩耍的方法，有幾千百萬種不同的玩法，並不是每個人都要
丟魚，只要有那種工作的活力，全心投入，工作時就會有樂趣。
４．就算顧客不買，當他們離開時也是一抹微笑，因為你的微笑，會
勾起他們前來消費的記憶。
--
::∴★∵* * ☆．∴★∵* *
．█████．☆．∵★∵∴☆ 你可會想起你世界各地的好朋友?
．█田█田█．* ☆．∴★∵
．█田█田█．★∵∴☆．★ 此刻我送予你這一句
．█田█田█． 同一個星空下★..*
．█田█田█． 望著天空的星星雨 " 願 我 們 友 誼 永 固 , 天 天 快 樂 "!!
◢██□██◣． 我會是你永遠的好朋友 ^^
※ 編輯: TriQ 來自: 140.138.244.147 (03/10 05:06)