Re: [討論] 搭火車內急 荷蘭用塑膠袋

[drama (OoooOooOooOOOoooO)]

※ 引述《KuaLanx (跨聯)》之銘言：
: 相信不少人有看到這則新聞

其實我沒有看到，雖然我每天都會稍微喵一下荷蘭的新聞網站XD

: 大意是，荷蘭鐵路有些車廂沒有廁所，同時也有誤點問題，
: NS決定在列車長室放尿袋供乘客方便
: 我今天根據一點個人想法把感想打在部落格
: 出門後回家一看，不得了，竟然有人轉到熱門版

這對台灣人來說
大概就和阿姆斯特丹路旁設有小便斗一樣新鮮有趣
而且除了stoptrein，其他的長途火車大多設置有廁所
不過很多stoptrein經過的小站沒有公廁，那才是大問題呢

到底設置尿袋和常誤點有沒有關係，我覺得是這新聞的重點
感覺上該新聞是想批評NS，然後以這個點切入寫新聞

: 以下是我本來的連結
: http://blog.kualanx.com/fanti.html
: 擷取一段個人覺得比較重要的
: 「我幾個月前去一家商店買東西。雖然知道那家店應該有某個產品，但我找不到。詢問店
:   員之後，她很不情願地帶領我走到我要的產品的那區，說：這裡。我說，我就是在這裡
:   找不到。她很不耐煩地回答：那就沒有了啦。我幾乎不敢問，商店的倉庫有沒有？她沒
:   有去看，馬上說，就是沒了。我和她的對白到此爲止。雖然我已經習慣荷蘭社會普遍缺
:   乏「服務」的現象，但我還是被嚇到了，很不開心地離開那家店。若是在亞洲，或者在
:   英國，發生商品缺貨的事情店員可能會道歉，說：不好意思，目前缺貨；也可能會告訴
:   我，這個產品通常是哪一天進貨的，希望我到時再光臨。如果之後這個商品停產，店員
:   則可能會改推薦另一個相似的產品。荷蘭的店員並非完全不會這麽做，但有一部分的店
:   員很明顯地毫不在乎客戶是否滿意，也不在乎一個客戶可能再也不上門光顧。」
: 不知各位在荷蘭是不是也有同樣的感受? 商店的店員不是不太親切，就是非常冷漠
: 當然火車「服務」心態又是一個老問題了
: 其他內容若是各位有興趣再點連結吧

所以，我想你會注意這個新聞
應該也是因為想以此切入談論荷蘭人的「服務態度」問題

其實，「服務」這個概念是很現代的
甚至可以說....很「資本主義」XD

以美國來說，「服務」與「小費文化」密不可分
講求服務，為的是多賺小費
這和我們所想的服務態度是有差別的
因為出發點是「私人利益」考量

因此，在荷蘭這樣一個社會主義國家
怎麼可能會注重服務呢？

就是「做到該做的」而已
其他額外的都是個人問題而不是公司制度了

荷蘭的企業文化是不太注重服務方面所增加的業績的
同樣的，也不會太在意客訴（客人的抱怨）

以台灣而言，台灣和美國很像
好的服務態度容易增加客源，服務人員就可以增加業績
有好業績就會有獎金

另一方面，台灣也很注意客訴
就算客人的要求很無理，或著只是沒事打電話來抱怨
但一旦接到客人的抱怨電話，該服務人員的業績就要打折扣了

基本上，歐洲國家都差不多
並不是只有荷蘭不注意服務
而是因為歐洲國家都沒有特別因為服務產生其他私人利益的情況
那麼，不管做多做少，領的錢都一樣多的話
就算是服務業人員也不可能會多主動親切
除非是公司制度本身有這樣的獎勵或規定

或許有時候也是文化問題
台灣人有可能會因為是熟客而願意主動加班為他服務
荷蘭人就算是親友也未必會這麼做吧

: 其實滿想聽聽各位的意見和感想的
: 我會不定期寫些東西，和荷蘭有關的才會po上來
: 如有違反版規請告知我，我會刪除
: (順帶一提，我是荷蘭學生，中文還請大家不吝指教:)
:  其實我碰BBS好幾個月了，一直覺得很複雜，第一次試著po文，希望不要出問題才好 )
: 謝謝各位!

Uw Chinees is heel duidelijk!:)


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 82.173.111.135
推 KuaLanx:謝謝您的稱讚和回文("回覆文章"是這樣說的嗎?) 我有一點點
→ KuaLanx:回應: 就算荷蘭是社會主義國家，但商店畢竟還是需要增加客
→ KuaLanx:源，否則生意難以維持吧。另外除了社會主義因素，我的感覺
→ KuaLanx:是荷蘭人普遍缺乏基本禮貌。其他歐洲國家可能服務也缺乏，
→ KuaLanx:但沒有缺少人際的基本禮儀。可能也是因為我父母是英國來的
→ KuaLanx:我才有辦法"客觀"地批評荷蘭社會吧?! 在一個台灣人的討論
→ KuaLanx:版批評荷蘭社會好像有點怪異，哈哈
→ drama:沒錯，簡稱就是回文:D 能夠參與討論真的很不簡單耶，有太多
→ drama:用語都是很口語甚至是網路流行語，連母語中文的都不一定懂
→ drama:另外回應，我覺得主要是因為荷蘭人並不把服務態度和禮貌並論
→ drama:英國本身是因為文化因素注重基本禮儀，但未必覺得這是服務
→ drama:荷蘭人就分更開了，我覺得只能以友善來形容，但並非商業上的
→ drama:大多荷蘭人都非常樂意主動幫助陌生人，不是因為禮貌或服務
→ drama:就是因為友善樂於助人，但並沒有和企業文化結合
→ drama:所以有時候遇到熱心的荷蘭店員，是他自身的善意，而不是規定
→ drama:店員的熱心也和服務無關，就真的是想幫你而已
推 KuaLanx:嗯，所以荷蘭人禮貌跟服務態度兩者都缺，英國人至少還有禮
→ KuaLanx:貌可以依靠
→ KuaLanx:我還是覺得個人主義(如公司的問題不是我的問題)使然，荷蘭
→ KuaLanx:人的個人主義似乎就是這麼涇渭分明。台灣比較會從責任的角
→ KuaLanx:度，雖說公司=員工也不是個好現象，但起碼有助於服務態度
→ KuaLanx:習慣的建立
→ drama:我想個人主義興盛應該也是最主要的原因吧，不知道你有沒有
→ drama:看過一本英文書Undutchables，是在荷外國人寫的，用很幽默
→ drama:的角度來談荷蘭社會，我們的荷蘭友人還送給我們看，他覺得
→ drama:書中很多雖然很諷刺但又很貼切，這書還有出中文版XD
推 Glastonbury:推薦這篇文章
推 KuaLanx:我也看過那本書，也被我拿來當禮品來送XD 裡面有些我也是
→ KuaLanx:很贊同，雖然有些是醜化得有點嚴重