[心得] 香港快運航空 HONGKONG EXPRESS(廉價)

[yanziashin (小辣♥Lady)]

大家好，我是小辣...麻煩讓我佔一篇版面一下QQ

香港快運航空自從2013年10月27日改成〝低成本航空〞之後。
為了讓大家不要再慌慌張張不知所措，我把這幾個禮拜摧殘我的電話問題統整一下。

我知道網站上香港的電話非常非常難打，接著大家都喜歡打到台北去。
聽客人說台北也非常非常的難打，最後就是台中。

除了台中電話好打人很親切 (少數客人說的)，更多時候有些客人其實前面打的暴跳如雷。
台中好不容易打通就不管問題直接先對妳開罵。

台中意外的好打，但是麻煩大家高抬貴手，即使想聽到我美妙的聲音也不要想到就打。
因為工作量不是一般人能想像的，所以我的語氣說真的會有點差。
就算你是鄉民我真的也不會給好口氣 (我是認真的)。
除非說你剛好打來的前後以及我手邊沒有工作，不然我真的沒有耐心聽你講完問題。
如果先前有打來被我的語氣傷到的，就先在這邊說抱歉。


因為，台中辦公室目前只、有、我、一、個、人。
有的人可能會靠邀：阿妳就服務業阿，跩屁阿?!
這邊我很想說：我根本就沒有很跩，當有人因為有疑問打電話給妳。
妳都提供他解答了，他還不相信妳，請問妳口氣該如何? (此時還有三線在響)

http://www.hkexpress.com/zh-hk/%E4%B8%BB%E9%A0%81.aspx

以下一些問題與解答提供給大家參考。

1.在網路上訂票比旅行社甚至透過我都還要便宜。

但是訂單全部跑到香港去，也就是說，你的訂單全部都是香港賺走。
這類型有問題基本上都得打香港。但是香港萬年不通..... (倒)

注意事項：麻煩大家不想給旅行社賺錢，在網路上自行訂購的話，請一定一定
要確認好日期以及你輸入的護照英文名字+性別，有小孩的出生年月日也不要key錯。

我唯一能幫大家改的就是證件號碼。(不用費用)。
訂完才寫信給我要更改 姓or名/性別/出發與回程日期，一律是無法的。
出發回程日期就是每改一段就得收費。不是只有收HKD350，還得額外收取手續費。
(別哀嚎，我也想哀嚎，我幫大家改，手續費也不是我賺的)。

2.我在網路上下訂，有出現票號跟電腦代碼，可是都沒收到CFM信。

麻煩自行把票號跟電腦代碼+信箱地址   寄到我站內信，1-2天內會回覆。

3.網路上下訂，沒看到票號跟電腦代碼?

麻煩把 姓名/航班/出發日期+信箱地址  給我，我會找尋記錄寄給你。1-2天內回覆。

4.為什麼我買30KG行李，而寄給我的電子機票是顯示20KG?

基本上我幫大家刷電子機票寄給大家，我沒有時間去幫大家Check 行李的問題。
所以麻煩大家對於行李有疑問，煩請在2.3問題一起回覆。
我會把行李部分貼給大家看。

因為我們刷票機的系統不會自動把訂票系統內的行李數帶出來。
還是跟以前未更改過(2013/10/27前)的一樣顯示20kg。
不過如果你在需求電子機票的時候，特別問了行李的部分，我就會標示出來讓你安心。





5.我在網路上訂購，可是是請朋友刷卡怎麼辦?

請把朋友的ID/護照/信用卡正反面影印帶在身邊，以利機場檢查就OK哩。

6.請問我們訂UO183 13:55起飛，要幾點前到機場?

一律請於航班起飛時間2個小時前抵達，最少不要少於1個半小時。
我們機場櫃檯會準時在1小時前關櫃，40分以前關艙門。
千萬不要以身試法。

這幾個禮拜我已經碰到10組客人以身試法罵我之後也只能在機場自行上網重買機票。
因為自己未準時搭到飛機，全程未使用以及NO SHOW，無法改期也無法退費。










7.我因為有事情沒有辦法去搭乘，可以退款嗎?
全程未使用無退票價值。

僅能改期，但是改期也是有一些限制的。

例如你原本預定的航班為    2013/12/25(三)  UO183  RMQ/HKG 1355/1535
                          2013/12/27(五)  UO192  HKG/RMQ 1855/2030

然後你要更改為            2013/12/24(二)  UO183  RMQ/HKG 1355/1535
                          2013/12/27(五)  UO192  HKG/RMQ 1855/2030

那麼你得在2013/12/24的前48小時(不包含假日)更改完。

若您要延後  例如          2013/12/26(四)  UO183  RMQ/HKG 1355/1535
                          2013/12/27(五)  UO192  HKG/RMQ 1855/2030

那麼你得在2013/12/25的前48小時(不包含假日)更改完。

每改一段就是HKD350+手續費。
也就是說如果你來回都訂錯，我建議你直接重買了...改票費一定超過你重買金額。
回程一樣，反正都是按照最嚴格的限制走。

8.網頁上有的資料，麻煩不要再打來問我了...

EX：行李重量的問題/行李長x寬x高/香港電話。

假設你加購20公斤的托運行李，目前是看重量不算件數。
所以在20公斤內，你要帶1個、3個、5個都可以。

手提行李有免費10公斤可帶(請注意手提行李的長寬高)。
http://ppt.cc/0Lpg

隨身包包≠手提行李。

意即如果你要把配備最大化就是：1個隨身包包+1個手提行李箱(10公斤)+託運行李。


9.請務必檢查自己護照效期/台胞證效期/港簽資料有沒有正確/役男問題。

有個客人就是出發前一天才打來跟我哭說他護照剩3個月不能辦港簽。
無解無法協助。



10.為什麼到了付款畫面沒有動作?

請愛用IE瀏覽器，勿使用Google、Pcman、kkman、火狐等等。
上次有接到一個，對方跟我說他用kkman~難道是鄉民?

11.我們想要訂票，可是網路上要輸入護照號碼，我們有人才剛去辦理。

承第一題，請先輸入id，有效日期請打你回程的日期。
等到證件下來後，麻煩來信附上證件號碼/有效日期/票號/電腦代碼。

12.我用xx信用卡刷，可否換張信用卡?

無法，請自行與香港聯繫。









13.規則都寫在網頁上了，舉凡自己key錯/錯過航班。

不要打來台中跟我客訴，要吵的話我確實吵不贏你。

也不要因為連繫不到香港就要我去聯絡，我一樣得打香港萬年不通的電話。
一樣接不通就無法處理你的CASE，接著又被我擱在底下了。

我很想幫助大家，可是我的權限真的沒有這麼大，你打給我，我只能像NPC一樣回覆。
順便在被幹譙一下。

最常被暴怒的客人說：那你們台中到底能幹什麼?

身為專業的宅宅鄉民聽到這句話真的是有辱自己擁有鄉民的血液....

本來在任何一間服務業就是要提供專業知識與協助的方向。
這個問題我也跟總公司反映過很多次了，無奈................

另外大家有任何問題，煩請不要寄信到網頁上[e-mail]

因為信件最後還是轉到台中來.....
所以寄站內信比較有用  QQ

以上，希望大家能先了解，真的沒有在上面的問題再來問我...
我是真的快虛脫了...
請求加派人手也被晃點了兩個多禮拜...
寫一堆問題上去給總公司，得來的是酸酸...並被要求停止抱怨這些事...

皇上~您試過從天亮工作到天黑的滋味嗎~~?
(／‵Д′)／~ ╧╧


@Spicy Li  小辣

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To 肥滋滋小天使: 這是我近期頗困擾的問題
★肥滋滋小天使 ....困擾甚麼 
To 肥滋滋小天使: 就是不知道要挑冰雪聰明還是聰明伶俐
★肥滋滋小天使 我想兩個都不太適合耶 
To 肥滋滋小天使: 本來想說給你紀念品的....
★肥滋滋小天使 剛剛打錯了 是兩個都非常合用(?! 

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.4.183
推 skyline9071:我上禮拜四臨時下訂隔天五飛日回 好險沒key錯資料
推 come322100:辛苦了!!
推 carydog:沒打過電話 推一個!
推 evann:辛苦推 另外請教明年4月的位子是不是還沒放出來?
→ evann:我需要一張3月底發 4月底回的票 沒辦法訂都顯示售罄:)
確實未放出來，台中出發的航空公司都尚未放位置唷~
卡在春季航權問題 (加上春季氣候...)

推 alexshie:辛苦了
推 jackamy520:辛苦了!加油QQ
推 m11212:推改期不如重買
推 hunter2525:辛苦了...(拍拍~)
推 alexshie:請問什麼是CFM信?下單後收到一封HK寄來的信
→ alexshie:標題是Your HKExpress Booking-#xxxxx 請問這樣就ok了嗎?
CFM信就是確認信的意思..CONFIRMATION
那種標題的信我沒看過，如果有需要比較看起來比較像電子票據的。
可以來信提供資料給我，我再寄一次給你。

推 October29:推!!!!
推 princessnake:推辛苦 但是既然只有一個人員配額 為何同時會多線
→ princessnake:可以設定轉接 或是語音回電 也許更節省成本喔~
電話好像沒有這麼聰明說 ~""~
至於語音回電唷，這更困難了。 接電話就接不完，根本沒有時間回電 XD


推 subarus204:辛苦了
推 snoopy6713:推，可能會需要訂票
*****
補充一些昨天有人寫信問我的。


關於嬰兒票的部分，無法自行在網路上&機場現場做購買。
必須得透過旅行社or我來幫大家訂。
但是這部分就又會有手續費的問題了~"""~

請自行備妥嬰兒的護照影本給我。
另外台中目前暫無刷卡機，所以無法提供給客人刷卡服務。
只能現場現金或匯款...
推 gdefend:我的信標題也是Your HKExpress Booking-#xxxxx
→ gdefend:裡面有機票資訊，乘客訊息，總付款金額跟付款方式
→ gdefend:這應該就是確認信了吧? 標題的xxxxx是預約號碼
應該是~因為網路訂單是跑到香港去，我也不會收到這種信。
若有電腦代碼+機票號碼+航班資訊有的沒的就OK了。
很多客人沒收到的原因我就莫宰羊了~"~
※ 編輯: yanziashin      來自: 61.223.4.183         (11/26 10:49)
推 haiwen115:辛苦推，猜你連上廁所的時間都沒有，血淚辦公室無誤
推 vita224:推~妳辛苦了 (抱抱)
推 chuwa:請問要怎麼確定性別對不對，確認信裡沒有相關的訊息
推 kid5555:辛苦你了..寫的真詳細
推 fishtoyo:我上網訂的護照有效日期打錯，但還是成功劃位！


感謝鄉民們的支持。

本人已於2013年12月31日離開此間公司。
所以恕無法在回答任何有關問題。
有問題還是煩請自行連絡他們。謝謝。

目前台中的電話應該是直接轉上去台北。
所以還是請大家直接撥台北電話即可。

請勿再來信，謝謝。
※ 編輯: yanziashin      來自: 61.224.4.86          (01/07 23:32)
推 codex: 辛苦了;給您拍拍,雖然您已經離開該公司... :~