[抱怨] 台中文華道會館

[vitatrash (你就是我的天使)]

這次今天剛剛發生的事情，
小小心得，提供各位版友參考


****************


計畫了好久的家族旅遊，這次舅舅一家人來到台中旅遊，

因為到處看了很多飯店介紹，加上版友的推薦心得，

我就幫舅舅、舅媽訂了「文華道會館」，方便晚上一起去夜市玩，

三人房兩天，共花了6540元整，價位並不便宜，

其實本來就希望有一間乾淨的房間，因為舅舅舅媽很愛乾淨，

並不是說奢侈的希望得到尊榮般的享受之類的。




星期五我們家人去清水吃吃喝喝回來，就陪舅舅一家人去飯店，

文華道會館看得出來是一間很新的飯店，

裝潢設計都充滿了時尚感，讓我很期待房間，

一進了房間，三人房，讓我有點失望，

因為房間並不大（大約六、七坪），裝潢也很簡約，

至少冰箱裡有三罐礦泉水可以免費喝，

不過，我們只要求乾淨就好，沒關係的！



隔日的早餐，舅舅舅媽吃不太習慣，

因為西式的炸雞 薯條 老人家可能吃不習慣，

小表弟也覺得還可以，

沒關係，房間乾淨整潔就好，真的。




沒想到～～～～！！

今天舅舅一早起床洗澡整理行李，要來我家吃飯，

行李箱放在地板上，

舅舅蹲下身子把幾件衣服折好放進行李箱（大約5分鐘）

然後快速衝到樓下（因為我媽在車上等）

上了車，舅舅就說：腳好癢喔～

低頭一看，舅舅兩隻小腿 竟然被跳蚤咬了數十顆紅紅大點點，

（我有拍照，傳輸線忘記帶了，待補）

原本舅媽就說要回飯店跟小姐說，

但是舅舅說 ：算了，以後別去住這間了。

到了我家，紅紅點點愈來愈大顆，舅舅整隻腳都很癢，

一直拼命拉褲子，一頓飯下來，舅舅雖沒有說什麼，

但他真的很不舒服，為什麼10多年難得來台中玩，卻發生這種事情？

我看了很自責，因為飯店是我去幫忙找的，

舅舅吃完中飯回去了。



我就撥電話去飯店去告知這件事情（因為我是訂房人），

接電話的小姐一聽到我的說明，就把電話轉給一個客服人員，

那位女性客服人員聽完我的再次說明，

她完全沒道歉一句就說：所以呢？

我就說：所以你們飯店有跳蚤阿！

那位客服人員又說：那請問您 有什麼要求嗎？

我愣住，因為我完全沒想到要什麼要求，

不過聽到這句話，我真的超級生氣，

我就說：我投訴這件事情，妳是一線服務人員，
到現在連一句道歉都沒有，還要我們消費者提什麼要求，
我們根本沒想到要什麼要求，只是你們飯店業者，要把衛生顧好，
難道要我們去消保官 衛生署那邊檢舉嗎？


那位客服人員就說：我們飯店定時有消毒，妳去投訴也沒用，
衛生署不會處罰我們，所以我才問 妳有什麼要求，我要請示主管。


聽到這裡，我已經不想說下去了，

因為我有一種被污辱的感受，因為人家擺明把我當作死要錢傲客

我留下我的聯絡資訊後，就結束通話了，

接下來一位陳小姐，應該是主管，有打電話來致歉，

並且說把房間費用調整一晚2980元，原本3600，說算是補償我們，

我心裡想說：被跳蚤咬了滿腳傷，還要2980？乾脆就在我家打地鋪

不過 對方說話態度還不錯，我也就沒說什麼了。

只是舅舅的腳 真的好可憐。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.140.11.100
※ vitatrash:轉錄至看板 TaichungBun                                07/19 21:34
推 peruman     :我上次聽一個在飯店工作的朋友講
→ peruman     :才知道 他們客服都有被教育 客訴時
→ peruman     :不能先道歉 因為會被客人以為自己有
→ peruman     :理而得寸進尺..所以你可以想像
→ peruman     :你去抱怨時會得到什麼回應..當然
→ peruman     :不是每個飯店都會這樣.不過..這家
→ peruman     :文華道我以後也不會考慮..
→ peruman     :--妳去投訴也沒用--這句話真的是會
→ peruman     :讓人火氣更大..原PO你沒跟她主管反應
→ peruman     :她的下屬講這種話嗎?
→ likecandy   :去藥房跟他說被跳蚤咬  有一個藥膏很
→ likecandy   :有用  大概一百塊
→ vitatrash   :我後來有他的主管反應，主管也有道歉
→ vitatrash   :只是覺得服務態度衛生都不好，氣死人
推 charmgirl   :文華道最近的服務感覺好像越來越差
[部份違規或廣告推文已被系統自動刪除]