[閒聊] 連續假日訂房一定要早早訂

[sidney945 (席妮)]

朋友剛剛臨時決定1/1-1/2要來高雄玩希望我幫忙訂房
打了好幾通電話問有無房間   由於家裡是居住在站前這邊
剛用電話詢問了幾間 (以下是打電話的順序)

1. 西子灣大飯店站前店/愛河店
   站前店朋友們上次來住站前店間  朋友給的評價很高
   首先打這間  但是可惜的是兩間房間都已訂滿
   不過可以讓我留下資料 若是有人退房可電話通知我
   服務態度很優 

2. 康橋六合店/雄中館
   房間也都訂滿  無法留下我的資料
   建議我當天10點再打電話詢問有無房間
   這間的服務態度滿意

3. 御宿站前店
   這間接電話的先生態度很兇@@ (服務業耶~這點讓我很驚訝)

   詢問有無房間  接線先生表示電話訂房都已額滿  需現場去訂房
   我就說那我明天去現場預訂
   接線先生說要1/1當天才能去現場預訂
   彷彿念經般的說:我們僅接受30個房間的電話預訂房 但是我們有100多間房!
   我詢問:請問1/1幾點可以去預定?
   接線先生表示:不知道(語氣很不耐煩@@)
   其實那時我已經決定不會去那間住
   這種接電話態度讓我對其的服務品質持保留態度
   當時我就問:請問先生貴姓?為何不能給一個比較明確的時間?
   (若是確定沒有房間 我也不需要浪費我的時間與手機通話費)

   接線先生:我姓陳 小姐我幫你接我主管
   接下來就是約3分鐘的聽音樂時間@@ (當時猶豫著要不要掛電話)
   電話有人接了 聽到:掛掉啦 一直要問訂房時間@@
   聽到這句說真的我很生氣

   雖然我與朋友尚未進去入住(尚不是客戶?) 但是怎麼可以這樣??

   於是我又再次打電話進去:請幫我接剛剛的陳先生
   最後掛掉電話時覺得我自己很白癡 幹嘛花錢受氣
   接線先生:我是他主管
   我:請問為何掛我電話?
   主管:可能是不小心按到的 
   直接切入主題:請問1/1當天我可以於幾點去詢問有無房間?
   主管:最早當天中午12點 須視當天狀況!
   我:請問一下當天中午12點這個回答對陳先生而言很難嗎?是否須教育訓練一下員工?
      還有這位陳先生講電話很大聲 都不知道我是客戶還是服務人員
   主管:剛剛我不在現場  我會再了解一下狀況!

御宿這間我考慮要不要寫? 我在想是否我的態度也是有問題?
最後的那通電話真的很不必要@@  PO出來也不知道對大家有無幫助
只是想讓大家知道  真的有服務態度不好的人在那!
若是大家要出去玩一定要早早規畫  尤其是這種假日 = =+

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.47.41.50
推 weling18    :御宿站前很兇+1,之前還直接說他們沒
→ weling18    :有訂房服務
推 benny0125   :根本沒差你這個客人~
→ benny0125   :               反正兇一點照樣客滿~
→ iloveqk99   :網拍高雄商旅還有空房唷~~
推 maruko0805  :御宿站前電話服務真的很差+1，超極差
推 kaifei      :嗯~列入我的黑名單