Re: [心得] 台北 超級差勁的台北寒舍艾美酒店

[terry910134 (阿瓜)]

冗長抱怨原文請自行翻上篇吧 XD


前情超簡短提要:

先前持住宿卷入住台北艾美，住到無障礙房，也就是沒浴缸的房型，後來發現其實同樣房

型有些是有浴缸的。所以就發了封客訴信函給台北艾美。





以下為客訴後續:

話說2/20很不爽的發了封客訴抱怨信，隔天上班日中午休息時間發現手機有數通未接來電
與語音留言，語音留言內容為台北艾美酒店客房部經理。留言內容主要為聯絡不到我本人
，所以直接回了mail給我。


當天下班後信箱確實有此客房部經理的回信，以下直接節錄原文(姓名部份已手動馬賽克)



*******************************原文節錄線**********************************

對於您所感受到的服務經驗，除在此向您致上我們最大的歉意以外，請容許我做以下的說
明。當初在飯店設計上的理念，因考量一張大床之房間從星期一至星期五多為商務旅客居
多，而商務旅客需要較大之空間，如果加上浴缸，浴室空間就會較窄，故全館豪華客房一
張大床的房間只有12間是有浴缸的。

在此，我們要再度向XXX表達我們的歉意，我們已將XXX的喜好設定於電腦系統中，並希望
您能接受我們的招待於探索廚房自助餐廳享用２客免費之午餐或晚餐。還請XXX提供住址
，我們將盡快寄上餐券給您。

最後亦請您繼續給予我們支持與建議。如果您有任何疑問或需求，請您與我連繫。

****************************************************************************





老實說，看完回信，我還是不太能理解商務客跟浴缸兩者之間的關係。


但至少得到的回應已遠超出我的預期，原本想說大概只會得到官方道歉回函，就是說啥以
後會加強這方面的訊息，教育訓練、請您多包含八啦叭啦....之類的道歉信。


結果除了致歉，台北艾美還願意送兩張餐卷，畢竟探索廚房假日用餐兩位的話也要3張小
朋友，都快跟我們旅展買的住宿卷差不多貴了，也算頗有誠意。


後來也確實收到這兩張餐卷。(因為隔兩天就出國一個禮拜，昨天回國後才確認收到，也
拖到現在才寫客訴後續)


就這次客訴事件，台北艾美回應的速度與處理的結果，還算讓我們滿意囉。
(迷之音:餐卷都收了，你還想抱怨嗎~XD)


當然還是再次提醒各位，要入住台北艾美酒店，先將需求備註清楚，避免入住自己不喜歡
的房型 !!



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.182.47
※ 編輯: terry910134     來自: 114.24.182.47        (03/04 20:43)
※ 編輯: terry910134     來自: 114.24.182.47        (03/04 20:43)
推 moola       :話說回來 一家飯店沒有特別住過 誰會知道
推 alubba      :算是很有誠意了，我到現在還是對圓山非常不爽 -.-
→ moola       :會有這麼特別的房型..
推 cutepatrick :住W HOTEL比較好
推 jeffkent    :事後處理感覺蠻不錯的
推 iloveqk99   :還算有誠意 果然有連鎖大飯店該有的樣子
推 starkiss    :感覺 不錯
推 ColaCloud   :有誠意處理這點就可以推了
推 wasijacky   :事後態度良好~GOOD!!