Re: [心得] 不推逢甲美宿館

[ccerixcc (停不了的即興..)]

※ 引述《pharPSYde (和平主義者)》之銘言：
: 前幾天去住 房價1100~1300左右
: 可是老實說 覺得沒有那個價值
: 沒有附早餐 裝潢也滿普通的
: 因為是臨時訂的 當天連絡隔天入住
: 來不及繳訂金
: 感覺因此自己成為二等房客
: 房東(戴眼鏡男生)講話口氣令人感覺不太好
: 明知道我們要租機車 也不事先告知有特約機車行
: 見了面才在那邊問說你租車多少 唉呀 你要是報我們的名字可以優待五十元
: 當下聽了其實滿不爽的 阿你不會事先跟我說嗎
: 事後在那邊講有什麼用?

我是美宿館的負責人
當天接待你的，也是我本人(你應該是5/20號入住4F房間的先生?!)

首先，針對你覺得我口氣不好
我回想了很久，或許我不這麼覺得，但對於造成你這樣的感覺，我先向你致歉
關於主觀感覺的部份，我就不多做解釋

對於沒有事先告知特約車行的部份
一般來說，我們的確不會主動提出

一來，租車是要簽本票的，萬一客人與特約車行有賠償糾紛，我們很容易被牽連
再來，我們的特約車行，即便給了我們優惠，也"不是"全朝馬附近最便宜的店家
      這關乎於對方的服務及處理糾紛的態度，這是我們在乎的(客人不見得在乎)
      個人真的也覺得，出來玩，不要為了便宜50-100，屆時換來不開心
      曾經有2-3次，好心跟客人說去特約車行租可以比較便宜
      結果客人直接說"我有查過網路，XX租車行便宜，服務又好"
      我只能笑笑說沒關係，客人也不知他口中的那間租車行，是被我們淘汰的車行

而我個人的習慣，看到客人租機車來，一定會問價格，不管有沒有在我們的特約車行租
一方面，要了解朝馬區相同車款的租金價格
另一方面，也要知道美宿館的特約車行，是否有照承諾給予的價格

沒記錯的話，你那天是在和欣客運旁的車行租高手125
這款車在我們的特約車行租，的確會比較便宜，所以我必須要告訴你
意思是在於，若你其實也是就近找租車行而已的話
之後若有機會再度來訪，也可以考慮我們的特約租車行

當然，若你會自行做功課，尋找你理想中的車行，我們也樂觀其成


: 問他說當月壽星是不是有蛋糕
: 他說(不太好的口氣)你沒有繳訂金 所以不確定你會不會來
: 就沒有先幫你準備蛋糕了
: 我就問說那可不可以隔天給
: 他說要等到隔天中午 要再看看
: 結果就不了了之了 我們因為行程關係沒有再回去逢甲那邊
: 就想說算了不跟他追討

當月壽星本來就會有小蛋糕
一般來說，我們是購買逢甲附近85度c或多喜田的小蛋糕
蛋糕其實沒什麼好刻意的凹客人來找理由不買
有吃過我們家送的蛋糕的客人也都知道，一份蛋糕約40-70元而已
重點是人力，並不是錢的問題

當天你的確有提到蛋糕，我記得我是很宛轉的說明
當然，我知道你還是覺得我口氣不好(主觀感覺的部份我一樣不做解釋)

對於我們來說，沒匯訂金的客人就不能代表對方一定會入住
你於入住日前一天做預約，約好中午會到
但當天又來電會晚點到，這中間我們雖然都有保持著電話連絡
不過，畢竟是還沒確定入住的客人
我們的確不會像對其他客人一樣，先替你準備好蛋糕之後，直接放到房間的冰箱

畢竟我們無法預期你會不會到了晚上，才給我們一句"對不起，我們臨時有事"
所以不只是小蛋糕，像加床及代購台中名產的服務也一樣
對於沒有預付訂金的客人，我們的確不太可能事先做準備
美宿館可以賺不到你的錢，但美宿館也不希望自己明明沒有過失，但是卻虧錢或者虧時間

你約莫是下午4點左右才抵達的
那時也是客人check in的高峰期，實在撥不出時間去跑一趟
只能跟你說隔天再看看，我也不敢給你承諾，畢竟隔天星期六，會更忙
且隔天蛋糕店都早上10點半才開門，你12點前要退房，真的也不見得碰的到

不過有一點我要說的是
你訂房的時候，是另一個小姐接的，她在本子上的確有註明壽星的部份
所以我確定你有跟她在訂房時先提出壽星優惠的部份
我沒做好教育訓練的部份，導致她沒先跟你說明美宿館的原則，容我替她先跟你致歉


: 簡言之 我覺得這間日租套房滿爛的
: 根本不值一晚一千二
: 之前爬文評價兩極 想說算了試看看 至少有好的評價
: 可惜啊 以後不會再去住了

我不太能理解為什麼你會有"二等房客"的感覺
私心來說，如你前言所表達的，若你從跟我接觸的第一刻起，就覺得我讓你感覺不好
沒付訂金的你，不是反而更可以說不住就不住，一點損失也沒有

當然，或許你怕走了之後不知道要住那邊，或是怕你不住會走不了
只是，一般情況下，站在我們的立場，我們沒有理由，需要刻意的讓你不愉快，不是嗎?

我每天都要接待客人，我同意我有可能會有倦怠，導致服務不周的地方
美宿館的服務，除了那個我們不能沒事就進去服務的房間以外
唯一有機會跟客人面對面接觸的地方，就是客人從大門口走到房門口這段約2分鐘的時間
或許我會裝熟，讓你覺得不舒服
或許我會開個小玩笑，讓你覺得不舒服
或許我會因倦怠導致服務過於僵化，讓你覺得不舒服

這些部份我都願意向你致歉

但真正讓我感到遺憾的地方是
這些你所謂的不愉快，都不願意在當下，或者是隔天透過住房意見表直接反應
我們或許真的錯了，但若你沒有當場提出來
我們要看到網路負評才知道，你也要帶著不愉快離開台中，這樣其實是雙輸

最後，不管你是否接受我的解釋及道歉
美宿館很樂意，也很希望你能接受我們的補償
包括當天住宿費1200 + 蛋糕100 + 租車差額100
我們願意全數退款至你所指定的帳戶

                                 美宿館負責人  鄧三民

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板主若覺得這樣的回覆文不合適，煩請告知，我會自刪
不便之處，請見諒

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.1.108
※ 編輯: ccerixcc        來自: 118.170.1.108        (05/24 06:38)
推 imvicky     :我覺得老闆你好有誠意!!!希望p大可以接受囉~^^
推 FloraYei    :很少看到老闆出來道歉的，那麼有誠意捏。給個推～
推 jj5110      :你果然懂經營 厲害 是我我還沒勇氣
推 ccharge     :不管如何...超有誠意的老闆,要推一個!!
→ ccharge     :反而是不當場反應,只上來網路訴苦,這較說不過去
推 shinechia   :有誠意的好老闆~
→ TAIKOANA    :這個要說是道歉文嗎...一邊說道歉一邊又說是主觀
→ TAIKOANA    :所以不怎樣怎樣...看完反而覺得道歉的部分比較少
→ TAIKOANA    :當下反應我不覺得一定是個義務或是什麼輸贏之類的
→ TAIKOANA    :原PO也有講 他就是行程的問題所以沒回去 是要怎麼
→ TAIKOANA    :反應？也不是每個人都思考迅速可以當下回應的
→ TAIKOANA    :有最後好像還被回鞭一下的感覺...