作者lanyu (a fine frenzy)
看板Hotel
標題[抱怨] 最糟糕的住宿經驗-lucky日租套房
時間Sat Aug 27 02:01:10 2011
沒想到第一次來這個版po文 就是抱怨文
但是我只是想要把我的經驗給大家知道 讓大家來台北選擇住宿不會遇到跟我同樣的事情
我這次是出學校的公差 補助1400元/晚
看到版上有人推好運日租
http://www.facebook.com/LuckyRent 裡面照片看起來也乾淨整潔
價格一晚1399 剛好符合預算
就打電話去預定麟光會館一個晚上
沒想到會住的那麼不開心= =
1. 照片 實景落差大
一進大門的走廊很窄小 旁邊是飲水機 洗衣機 後面還堆了要回收的垃圾
http://imgur.com/erJjk
還有一些雜物 塑膠袋 感覺沒人在維持整潔
http://imgur.com/nDcar
怎麼說呢....就很典型的"套房公共空間"
房間空間有些狹窄 跟網路上看到的落差很大
http://imgur.com/bfTkS
http://imgur.com/juyoE
浴室角落黑黑的有汙垢 洗澡的時候隱約可以聞到廁所味......(我最在意之處)
http://imgur.com/0tthh
http://imgur.com/6VJ3E 髒髒的馬桶
附的毛巾有兩條 都是很薄很小條的那種 其中一條還有汙漬,不知道是什麼
http://imgur.com/735rQ
住起來一點也沒有舒適的感覺 反而是很廉價很窘迫
2. 收據事件
由於是出公差需要報帳
我在一開始訂房的時候就告知服務人員 請給我收據or發票給我報帳用
結果服務人員就問: 請問小姐介意上面的帳目寫"清潔費"嘛?
我：不行唷 我要報帳
他又問一次：那請問寫XXXX費可以嘛? (也是跟住宿無關的)
我：我說過我要報住宿費的帳！
一定要幫我寫住宿 不然我申請不到補助!!（他是聽不懂國語嗎）
他就說：好的 那就寫住宿 剛剛只是先詢問一下小姐的意見
希望小姐不要介意
於是第一次溝通就這樣結束了 他也答應會在我入住當天將收據給我
服務人員說會立即簡訊告知轉帳的帳戶給我 轉帳成功就等於訂房成功
但是過了兩天 我都沒接到簡訊
於是我第二次打過去
是另一個服務人員接的
他跟我說他那邊完全沒有登記我訂房的資料!!!!
也不知道要幫我開收據的事情
於是我只好再重述一次第一通電話的內容
但是這次服務人員說 如果開發票的話 還要另外收我5%的費用！！
這是什麼規矩阿!!!! 我從來沒聽說客人要求發票還要付錢的咧!!!!!
於是我很生氣的跟他爭論 說這樣應該是違反規定的
就這樣爭論了一陣子 兩方都還是很堅持
最後我就退一步 說那我開收據就好了 收據就不用加錢了吧 也有證明的效力
可是這樣的過程就讓我的奇摩子很糟
第三次溝通 也是我爆發的時候
就在我入住的那刻
本來以為會有管理員將收據交給我 或是直接放在房裡 （畢竟我已經千叮嚀萬交代）
結果沒有!!! 什麼都沒有!!!
於是我又打電話去抱怨 為什麼我交代了兩次 你們也滿口答應兩次的事情
都沒有做到!!!
接電話的是個小姐 有點慌張的說她沒有看到這項記錄 然後答應馬上幫我處理
後來才有人打電話來說要將收據交給我.......不過那也是隔天的事情了
由此事件可知 好運租屋的管理系統有相當大的問題
不但訂房的管理會漏掉出錯
客人交代很重要的事情 在人員換班之後竟然沒有好好交接！！
造成客人三番兩次打電話溝通 效率很差!!!
房間也是爛爛的.....
剛剛看到有人分享京站日租的照片 一整個高級許多
房價也才差200~400, 早知道多花點錢也不要受這種氣!!!!
住的差服務也差 C/P值很低
說這次在日租套房的住宿是我有史以來最差的住宿經驗也不為過!!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.251.46.121
推 dong1104 :請直接放上來吧！ 08/27 10:51
推 been0730 :我住過中正信義會館 老闆按門鈴我還在廁所來不及回覆 08/27 14:11
→ been0730 :老闆就衝進來了 他記錯了退房的日子.... 08/27 14:12
推 linlinda :看起來真的還不錯耶~ 08/27 18:51
推 crystalwhite:這家改了好幾次名字了...可見... 08/27 20:18
→ crystalwhite:之前住完印象最差的是床,有股臭氣熏天的霉味, 08/27 20:19
→ crystalwhite:被子霉味重到我不敢蓋,只好蓋外套睡 08/27 20:19
→ crystalwhite:真的讓我非常後悔,可惜沒拍照,不然我一定po一篇 08/27 20:20
→ crystalwhite:而且半夜還被試了幾次房門密碼,把我嚇得半死 08/27 20:21
剛剛lucky租屋有打電話給我了 說他們看到這篇文章
說明對於我的不滿意感到很抱歉
對於環境整潔方面 解釋說是因為暑假住宿人數較多 清潔人員分身乏術
這部份他們一直道歉 說會退給我1/3住宿費
算是很有誠意 (apology accepted)
收據開立方面
會計說早就有開好交給房務人員了
只是房務那邊交接不好 所以漏掉
針對這部份 他們也承諾會內部檢討改進 還有包括訂房疏漏的地方也是
"售後服務"他們算是有做到..... 打電話來的小姐也一直道歉 態度語氣很和善
能說這是我目前對他們最滿意的地方嗎？？ （苦笑）
只希望他們真的有改進囉~
※ 編輯: lanyu 來自: 163.25.133.221 (08/27 22:08)
→ crystalwhite:以後出外住宿果然要記得拍照錄影存證比較保險 08/27 22:56
→ crystalwhite:希望我的抱怨不會哪天突然發現被告了 08/27 22:57
→ winzip2213 :麟光會館之前住過 印象不錯啊! 08/28 00:17
→ winzip2213 :之前訂房有聽說那棟4樓是不同家日租 台北什麼的 08/28 00:20
→ winzip2213 :樓上大大之前是住4樓嗎? 08/28 00:21
→ crystalwhite:好幾個月前的事忘了在幾樓,但我確定fb連結裡面的照片 08/28 01:02
→ crystalwhite:其中的房間就是我住過的,長得完全一模一樣 08/28 01:02
→ crystalwhite:反正我現在也拿出不證據阿,又沒拍照,算我衰 08/28 01:05
→ crystalwhite:一模一樣,因為我記得我有指定要住"紫色愛戀房" 08/28 01:09