推 wayc :還好沒在路邊跨年.. 01/07 01:38
推 Eriny :的確,很多休息客人會耍賴,改成住宿 01/07 15:23
→ zxlar :但我想要不要讓客人改住宿是旅館的權力吧 否則那些已 01/07 20:56
→ zxlar :經讓人定住宿房間的該怎麼辦?? 01/07 20:57
旅館名稱：情覓精品汽車旅館
住宿日期：100/12/31
住宿費用：2700元假日
整體評價：☆☆
整潔評價：☆☆☆☆☆
服務評價：☆
週邊環境：☆☆☆☆
飲食評價：☆☆☆☆
這次是跨年夜去消費的 原先打電話過去要訂房 結果小姐說他們假日不接受訂房
都是現場排隊 ９點之後接受入場 因為跨年的房間真的很難定 時間上也遲了
只得當天提早去 ８點車子停好就先去入口問 結果小姐改口說要10點才開放
叫我們不用這麼早來 好 妳變更說法也沒關係 我跟女友就先去美麗華再繞一繞
9點10分到現場等 已經有10組左右的人再排隊等了 結果等阿等的才知道
情覓之前發了10組的號碼牌出去 那我們這些提前去問又叫我們先走的人情何以堪
然後越接近10點 一位中年男性（應是他們經理） 出來說現在很多休息的
排不出房間給我們 叫大家不用等 然後還請小姐出來騙大家說都沒房間了不用等
問題是當初說10點開放入住 就是應該10點整讓這些現場排隊的人能入住
發了10張號碼牌 另外還有21間房間 應該要給現場排隊的人登記領牌呀
不然我們不是排心酸的？
情覓汽車旅館犯了
第一個錯：欺騙消費者 說１０點整開放住宿 結果又發了號碼排出去
第二個錯：現場排隊的人越來越多 結果繼續欺騙 說已經沒房間了 事實上是還繼續接
休息客
然後等排隊的人不耐煩或以為沒房間後 抗議的人變少後 才來處理堅持留下來的人
(小弟就是有堅持留下來才沒露宿街頭)
第三個錯：反應能力過差 既然已經說謊就算了 大家跨年出來玩就是要有個地方住
我們提案既然知道住宿剩下21間 那就讓現場排隊的登記21間 先付錢也可以
你21:59分接休息客 我們也可以接受 等他們出來我們再入住
先付清留資料之後拿鑰匙也可以 但該名經理就是不肯答應 以休息客可能
會耍賴不出來 延長加時等因素來推拖
事實上休息客時間到了就是該電話催 有休息過的大家都知道 後面還有人排隊在等
本來就不適合讓他們繼續加時 或者付了休息的錢然後死賴不出來拖到明天早上
那這樣還需要排隊入住嗎？ 大家都耍賴就好了 根本不是一間旅館的經營之道
更甚者 電話沒人回應也不開門 客人在裡面發生事情怎麼辦 難道不用請警消因應嗎
最後硬是拖到了近１１點 休息的客人部分出來 經理才讓現場堅持到最後的人付款
"登記"(還是沒拿到鑰匙) 除了已經被氣走不知道有沒有地方住的客人 現場的客人也是
在外面吹了2個小時的冷風 並且在跨年之前飽受一肚子氣 雖然該經理處理態度委婉
但處理方式、應變能力實在令人搖頭
以２７００／晚的價位 算是物有所值 裡面的衛浴設備、床組、備品都挺齊全舒適的
早餐很大份 有２杯紅茶、２份豬排三明治、２份火腿三明治 算很豐富
但是以櫃檯小姐的處理態度實在令人不敢恭維 這間評價大大扣分！
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※ 編輯: zxlar 來自: 220.137.66.140 (01/06 21:30)