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小弟今天已投訴消保官 先說明一下小弟投訴的情況 此飯店在台中也算大間 _______________________________________________________________________ 本人與妻小於4/4晚間住宿於XX酒店,4/5中午12點前退房 本人4/4辦理住房手續時就已結清帳款,服務人員未告知冰箱裡的食物與飲品需要自行付費,且客房內的 冰箱外觀或冰箱內部並無明顯需要付費的標示.以致於本人與家人誤會而食用了冰箱內的 食物與飲品.4/5退房時服務人員才告知此為付費品項,本人只好刷卡付費六百元整.本人當 場提出客訴,飯店人員無積極作為,只解釋客房介紹裡有提到,但旅客並不是人人都有時間 去仔細閱讀目錄裡的介紹 本人住宿過國內多間飯店,如:礁溪老爺.義大皇冠.義大天悅.雲品酒店. 飯店裡冰箱的食物飲料都為免費自由取用. 假如需要付費更須主動告知或明顯標示,而不是房客誤食之後才告知要收費 請XX酒店取消冰箱內擺放需付費食物與飲品的爭議性作法,可以改用客房服務或自動 販賣機來取代此一做法,以避免像本人一樣退房時才知道需要付費,造成房客的不悅 _________________________________________________________________________ 因為飯店服務人員回我一句有很多飯店都這樣做 小弟住過的飯店不算多也不致太少 所以請問在國內這種情況普遍嗎? 冰箱都會放置需付費飲料? 會提醒房客嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.138.172
jet1019 :回到家我才發現,服務人員沒給我600元發票~~唉 04/05 18:33
imbemarion :冰箱飲料付費不是基本常識嗎? 04/05 19:33
guilt :同樓上 04/05 19:39
guilt :住過義大皇冠 沒印象有放不用錢的飲品在冰箱 04/05 19:42
jet1019 :義大皇冠冰箱裡有礦泉水,是沒飲料的,礦泉水免費 04/05 20:59
jet1019 :看來我的經驗與其他人不一樣,我會修正的 04/05 21:06
jet1019 :有的飯店免費,有的要收費,倒是讓人無所適從 04/05 21:14
Eriny :通常是要收費,冰箱上有帳單自已填 04/05 21:51
Eriny :免費的才會在瓶身上註明免費字樣 04/05 21:52
san122 :冰箱放付費飲料是慣例啊!所有商務飯店和國際連鎖飯 04/05 22:11
san122 :店都這樣,國外甚至有旅館冰箱飲料是感應的,只要拿了 04/05 22:12
san122 :即使沒喝也要付費.而且有付費飲料的話,房間內一定有 04/05 22:13
san122 :放價目表(在冰箱上、櫃子上或抽屜裡) 04/05 22:13
san122 :也算一次教訓,國外的話是退房後直接查房,然後從信用 04/05 22:15
san122 :卡或押金直接扣款,你連申訴機會都沒有~ 04/05 22:15
jet1019 :國內並不是所有的飯店都是如此作法,所以我才問國內 04/05 22:20
jet1019 :至少礁溪老爺跟雲品都是免費,價目表放在抽屜裡或簡 04/05 22:21
jet1019 :介資料夾裡,也太不明顯了吧! 04/05 22:22
sour5050 :住過的飯店裡 有免費飲料的話都會在入住時提醒 04/05 22:42
sour5050 :沒提醒的幾乎都是要要另外收費的 04/05 22:43
elvire :大概是好野人第一次住不是太高級的飯店 高級飯店的m 04/05 23:51
elvire :mini bar的確都內含的 04/05 23:51
elvire :就像是第一次搭經濟艙的人投訴空服員不幫他掛外套一 04/05 23:53
lega :高級飯店(尤其是商務型)mini bar要付費也是常態 04/06 12:27
Eriny :的確高級旅館冰箱飲料付費是常態 04/06 14:34
Eriny :但高級溫泉旅館也是常提供免費的飲料 04/06 14:34
Kerdison :請問消保官的回應是? 04/06 20:14
jet1019 :看來大家的經驗都不太一樣,消保官沒那麼快回應 04/06 21:43
jet1019 :我住台中的酒店一晚原價五千多,我用信用卡折扣三千多 04/06 21:45
jet1019 :這應算高級飯店吧! 反正我主要是反應飯店服務人員沒 04/06 21:46
jet1019 :先說,且國內各大飯店規定不一.我已經付錢也並不是想 04/06 21:47
jet1019 :討回來,只希望國內飯店有一致性的做法 04/06 21:48
smallmachi :這樣也要投訴... 04/07 00:30
iloveqk99 :冰箱飲料付費是基本的 像原PO舉的礁溪老爺跟雲品酒店 04/07 02:02
iloveqk99 :因為性質都是屬渡假型酒店 所以房價中已內含飲料 04/07 02:03
iloveqk99 :通常在進房時或房間內會提醒可自行取用 但正常來說 04/07 02:04
iloveqk99 :只要沒講 付費都是常態 更不像某樓說的高級飯店 04/07 02:06
iloveqk99 :mini bar都內含 還是看飯店性質 像W hotel這麼高級的 04/07 02:07
iloveqk99 :飯店飲料也是另外算錢的 04/07 02:07
Kerdison :一致性的作法? 每家飯店的老闆都不同人吧? 04/07 11:43
Kerdison :有的民宿多要棉被要收清潔費 有的不用 04/07 11:44
Kerdison :這個也要一致性嗎? 04/07 11:44
lega :「常態」作法就是付費,一致性是要所有飯店都收費? 04/07 12:19
smallmachi :應該是原po要修正觀念 04/07 17:44
smallmachi :而不是叫所以飯店統一做法 04/07 17:44
jet1019 :我已經知道了,我舉例的幾間飯店都是非"常態"的 04/07 18:12
jet1019 :也誠如推文所言學到一次教訓.不過多要棉被要收費一定 04/07 18:15
jet1019 :會事先說明,冰箱的飲料卻成為慣例不會說明,當初慣例 04/07 18:16
jet1019 :如何成立倒是令人好奇!我現只是純討論而已,我釋懷了 04/07 18:18
Steven0422 :慣例? mini bar要錢這不是____嗎 04/07 18:51
smallmachi :飯店的mini bar免費是個bonus,並非'常態' 04/07 19:14
Flagellum :義大冰箱內的飲料要錢 也有價目表 SPG集團的都要錢 04/07 23:17
Flagellum :國際連鎖飯店集團的幾乎都要付費 有些是高級會員免費 04/07 23:18
ezbird :如果冰箱很豐盛 肯定是要敲一筆的 我完全不碰 04/08 00:54
ezbird :你說住過不少飯店 應知道飯店很少會放很誘人的食物吧 04/08 00:55
ezbird :會放表示有鬼 哈哈 04/08 00:55
aaagang :不要碰最好 04/08 08:02
hoyumi :台灣不要錢的大多是寶礦力還是汽水類吧? 04/08 09:02
hoyumi :您是否把旁邊放的那張mini bar單當作是裝飾? 04/08 09:02
san122 :樓上,台灣旅館不要錢的只有礦泉水,寶礦力和汽水都要 04/08 09:19
san122 :收費~這兩種會不收費的,是Motel 04/08 09:20
tarus :付費是常態吧,國內外都一樣,通常是免費的才會特別說 04/08 09:28
tarus :不過如果房間沒有放mini bar付費單是可以argue一下 04/08 09:29
hoyumi :也是有一些商務旅館有免費飲料(寶礦力類) 通常不算 04/08 09:37
hoyumi :高級 印象福泰桔子 惟客樂之類有 但還是問一下較好 04/08 09:39
hoyumi :對了 一般房間礦泉水免費 但不包含冰箱的愛維養之類 04/08 09:39
yulijih :有放收費的我們叫做mini bar 通常在旁邊會附上價位表 04/08 17:49
Stacey :付費才是常態,免費是bonus +1 04/20 06:58
jaguarccu :常態要付費+1~ 05/21 00:42