[心得] 剛訂完夏都房,卻非常不爽快

[DorisBaby (★☆愛上料理小布媽☆★)]

可以說,很不爽快。

由於3月墾丁凱撒帶給我們太美好的假期
6月我們又打算南下拜訪墾丁
這次選擇夏都
沒想到 電話訂房就開始有不好的印象 (凱撒超級好的!客服人員都很熱情活力)

電話接通後,訂房小姐A先問了我們人數
接著開始推銷它們的春遊還啥的旅遊套裝行程
我表示我是旅展的住宿券
她沒有問我要詢問何房型 請我先給她券號
她輸入券號後 告訴我 我要的那天房型客滿了
問我要不要加價升等
(星期三..客滿 我有點暈了)

我:那星期四呢?
A:也客滿了

我:嗯,請問妳們房間數量很少嗎?
A:不會呀。
接著她報了每種房型的數量給我 挺專業的

我:那是有接大陸客團嗎?因為平日還很難訂到房齁?
A:沒有接大陸客,是沒辦法,房間滿了。

我:請問你們飯店要很早訂房嗎?平日都那麼難訂到
A:是 我們要很早很早訂

我:請問我看到網路上還可以訂房 還有房間 是為什麼?
A:網站上的跟我們現場的有點不同

我:所以我現在在網站上下單 刷卡 我就可以訂到了?
A:嗯

我開始有點微怒了.......

我:我們旅展買的票好難訂得到耶@@?
A:很多人都選擇9月份後來玩

我:您好,可以請問貴姓嗎?可以幫我接一下主管嗎?
A:我們主管在開會 不在 還是過幾天如果有空房 我們再通知妳?

我:下午五點五十分 主管還在開會@@?
A:嗯 可能快開完了

我:主管有好多位 可以找位比妳上面一點層級的嗎?
A:嗯,請等一下,我再幫妳查

不久,小姐說 有位客人沒付訂金 她把那間取消給我們入住
並且問我們要兩小床還一大床 (還有得選耶!讚!)
給完訂房資料後 彼此互相謝謝 結束

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整個溝通下來 小姐算是有點疲累的禮貌回應 口氣沒有活力 但也辛苦她了
可能站了一天 累了 服務業很辛苦
比較讓我不開心的點在於...線上有空房 就是旅遊行程之類 刷卡就有房@@?

不曉得我的訂房資料備註欄裡 會不會被標上"奧客"
或是給我一間阿飄房~~~~

希望不要在飄版看到我的文 囧

P.S同樣戲碼,在9年前新竹福華也曾發生
情人節那天 我早就訂房但訂房說沒房 我說可以候補
214當天會再跟我做最後確認通知
到214 我明明看到官網還可以線上訂它們的9999情人專案還是啥的套裝
後來我打電話跟福華問房間 並說我有看到網路上還在賣 他們才讓我們入住
事後我有寫信給新竹福華申訴
沒想到主管回覆我 並邀請我們再入住一晚
對於當時是學生的我們 真的又驚又喜 也對新竹福華有極深的好感:)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.162.160.145
推 dreye77     :我有點不太懂 很多飯店的主管都比服務人員態度更好
→ dreye77     :也比較會處理事情 那為什麼不好好訓練服務人員
→ dreye77     :也給顧客好印象
→ quire       :這很好懂呀 第一線的客服就是被教育要擋旅展券....
→ quire       :把客戶都搞成奧客了 再叫主管出來安撫
→ DorisBaby   :以往我都會先問我要的房型，對方說有，我再說我有券
→ DorisBaby   :這次她沒讓我先問，反而她先推薦給我行程組合，有點
推 ezbird      :百面是有中國團啦  幾年前就一堆了
→ quire       :跟中國團沒關係 是飯店希望坳旅展券的客人在淡季用券
→ quire       :既然網路跟電話都可以訂房 為何持券的客人得排九月住
→ likesea     :如果券上面沒有特別註明限制的話，飯店這樣凹就不
→ likesea     :應該啦，現在不少這種優惠券都會加一堆規定才會便宜
→ likesea     :住宿券都是便宜賣，飯店當然希望沒人住才給住宿券的
推 imbemarion  :對客人應該一視同仁才對
推 gadacha     :早就不推夏都了 不就為了那片沙灘
推 asdfghjklasd:因為很多是菜鳥低薪的人先服務,很多不懂或者要推銷
→ iloveqk99   :很多飯店的確會有保留給套裝行程或合作旅社的保留房
→ iloveqk99   :其實原PO就直接拒絕套裝行程問有沒有房間就好 若有
→ iloveqk99   :再告知要用住宿券
推 vivian689   :先問房型有無空房 再告知使用卷 基本招 一定要會呀
推 basketball22:第一線的人都比較衰小，很多話術感覺也是主管教他們
→ basketball22:的，正所謂一個白臉一個黑臉
推 ezbird      :輸不起就不要出來跟人家賣券了  難看
→ tse5400     :大陸團超多的.....