[心得] 高雄御宿商旅明華館

[stay77 (到底是誰)]

明華館的硬體設施真的沒話說得好~~ 值得推薦

雖然在隔音的部分,仍然有待加強

但是其餘部分,例如環境乾淨度,洗衣房,腳踏車,健身房,商用空間等設備都有進步

大部分的服務人員,從餐廳人員到打掃人員全都是親切的問好

然而為人詬病,竟然是擺在櫃台的幾位門神.......



此一次的住宿經驗,老實講讓我真的大吃一驚

或許,我遭遇的情形式特殊案例

但是,希望反應過後,不要再有其他人也有如此不好的感受



本身非常常出差高雄,所以是商務飯店的常客

因此,非常期待表現100分的御宿明華館

7/3得知7/5的高雄行程,立即電話預訂

然而,到了7/5當天得會議行程臨時有異動,

第一時間立即電話通知飯店需在下午3點會抵達,

要更改入住時間提早到3點!!



驚訝1. 7/5 到了飯店櫃檯,專業的告知我們當天要等到晚上7點才能入住!!

       我雖然再三的說明,我可以先停車,卸行李.....避免我晚上太晚回來會很累

       門神們的統一回應是,在我們前面已經排了50組休息的客人
       (媽呀~~我們兩位也是客人啊?! 而且是提早聯絡,還趕來付費的客人啊!!)

       我又說,那麼可以在房間ok時,電話通知我們嗎?好讓我先將車停好,行李放好!!

       門神們又說:我們沒有辦法電話通知....請妳們自己先去找停車場....

                  妳們的停車費用要自己支付,我們飯店不負擔...@#$

      我自己心理哀嚎著: 唉~~~真是不親切加上不貼心...我出差真的很累啊....

      同時間,我仍是不死心的提醒,我們有支付一天的住宿費,又不是付12小時!!

      這樣子是不是我晚上才入住,就要補我住滿一天.......

      門神們馬上精明的說明,請兩位隔天一樣12點要準時退房!!



      結果就是:

      1.我們仍然需要等到晚上7點入住後,才可以停車,
      2.飯店側邊也不可以讓我們暫停...(明明都有車位...)
      3.其餘的問題皆是我們住宿客人自己的問題 ~"~

        我只能拍拍手讚美一下這樣的服務人員真是有夠專業&高傲....

        我就是行程變動才會趕在3點來付錢check in啊....

        請我們自己去找附近的收費停車場!! (算了~~自認倒楣)
        請我們自己電話確認房間ok的時間!! (算了~~自認倒楣)

        我們雖然是當場付清飯店錢的客人,
        (OS:那為什麼不要讓我自己決定要付多少錢啊 @_@)

        實際上,我們就像是老師面前的壞學生,被櫃台人員的專業訓練給教訓了一頓
        (OS: 康X商旅的服務態度真的不會這樣高高在上的跟客人說話.....)


驚訝2.  自己默默的開著車到飯店斜對面的付費停車場,
        自己跟老闆說我是對面住宿的客人正在等房間

        一個小時雖然只要30元,但是要讓愛車曬太陽....唉!!
        等到晚上開完會,回到飯店已經10點多.....
        晴天霹靂.....停車場的大們竟然已經關起來的啦
        (天啊~"~ 我的一堆行李還在車上......)
        幸好,隔壁一位好心的老闆娘告知,御宿商旅有鑰匙可以開門 (謝天謝地^^)
        走到櫃台,說明我們準備入住&車子被關起來後,

        一位專業的李小姐,確認詳細的登記資料後 (姓名,電話,房型....)
        "問了句,你們的車號是XXXX嗎?" "怎麼停那麼久都沒有回來開車"
        開了對講機通知"XXXX的車回來了"
        隔一會,一位男經理過來同我們鬼打牆的 "說明我們的過錯"

        然而,我在櫃台這段時間,完全沒有幫我們辦理入住手續.....
        (OS:早班櫃台是那一付嘴臉.....晚班的只能說更令人敬畏)

        等我再次開口確認是否有房間可以入住呢??
        才又非常堅持地跟我要了證件,二次確認我們是否可以入住
        PS.請問剛剛幹嘛還核對了半天呢??怕我不是本人....我有那麼神嗎?!

驚訝3. 我們還天真的以為,是要貼心的幫我們開停車場的大門.....
       結果勒.........又是一陣數落.....

       這兩位先生小姐,開始同我們提出專業的解說:

        1. 你們怎麼可以把車子停超過7點.......
        2. 停車場的大哥等不到妳們來付停車費,所以妳們的車不能開出來....
        3. 你們停車的費用需要由你們繳清........
        4. 飯店只可以陪同過去開電動門,讓你們到車上拿行李,
           但是,無法同意讓我們將車子停在飯店的地下停車場!!
           我們開會開了一晚上,又得自己拖著大包小包穿越馬路......
           我真的只說一整個狼狽,一整個慘,一整個氣.......
        5. 這位經理整個過程只負責用遙控器開&觀看我們的動作一小縫隙的門
           (拜託一下~~~我住宿費用都付清了,這點小錢我還付得起....)
           完全沒有專業的服務精神...完全沒有想要幫我拿個行李....

           唉~~~~只能祝福這樣的人才,繼續在服務業中打拼成工

       6.  最後終於允諾會協助我們同停車場大哥溝通 (該說不幸中的大幸嗎?!)
           會幫我們跟停車場大哥說,我們入住後的停車費用算飯店的..........
           (好期待唷..我們自己花錢住宿,自己花錢停車!!還要感激涕零.好神的服務啊..)


  講句實在話~~~~~我們出差的次數每個月大約5~6次
  投宿過的商務飯店,雖然不算很多,但是也不算少吧!!

  這麼多年,從來每碰過一家新飯店的專業服務人員也太太太愛教訓人了吧!!
  怎麼會,這麼愛把第一次入住的客人當傻子 !!
  怎麼會,這麼愛把所有的過錯,責任推到一位下午3點已經結清房間費用的客人!!
  怎麼會,這麼重視這一位停車場的管理大哥,而非幫忙客人解決問題!!
  怎麼會,這麼的不重視選擇投宿貴公司的這兩位新客人!!
  怎麼會,這麼完美的環境設備配上這麼潑冷水的專業服務態度~"~

  我自己也是服務業,我當然知道這箇中的問題
  發文的同時,也將此一心得文轉到官方信箱
  期待這麼用心在硬體設備的公司
  千萬讓一顆老鼠屎,壞了一鍋粥!!!!!!!
  或許我遇見是特例吧....希望不要再有下一次~"~

  請務必再加加油,
  台灣人的服務熱忱,不要再藏起來~~
  南部人的親切熱情,不要就這麼消失無蹤~~






--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.46.168.236
※ stay77:轉錄至看板 Kaohsiung                                     07/06 18:32
推 maxwater    :七個字 叫你們老闆出來！氣勢一定要兇
→ stay77      :哇~~~~讚啦!!有氣魄~"~ 我....怕回不了家啊
→ jlv1013     :康橋真的很棒！
推 killualove  :高雄兩大連鎖商旅 御宿重硬體設備 康橋重軟體服務
→ killualove  :看客人喜歡哪一味了
→ killualove  :至於清潔度 康橋很不錯 御宿我就不太了解
推 leisesnow   :我的天啊！這也太誇張了！
推 colorbest   :太誇張了吧=  =
推 hong888     :就算沒房間也可以先卸行李寄在櫃檯吧
推 lun1110     :所以我都去住大飯店，至少下午三點就能入住
→ lun1110     :前陣子去住陽光大飯店感覺不錯~~推薦之一
→ lun1110     :看你這篇我原本有想說去住御宿看看，看來該選別間了
→ lun1110     :有考慮八月再去高雄旅遊一次XD....
→ lun1110     :而且我第一次知道住飯店停車費還要自己付...........
→ lun1110     :御宿會不會也太搞笑了= =
推 pastor1982  :是我就直接拍桌了，御宿沒有客訴電話嗎？爛透了，連
→ pastor1982  :對人的基本尊重都沒有，如果不是御宿高層平常就是這
→ pastor1982  :種嘴臉讓基層有樣學樣就是員工教育訓練不足