→ rick6789 : 預收全額費用.按錯日期照扣 09/14 18:26
※ 引述《pinkcheri (pinkcheri)》之銘言：
: 第一次發文，請多多指教!
: 想請問agoda訂房取消問題，
: 有GOOGLE過但還是不知如何處理。
: 家人因工作幫國外來台參加研討會的老師
: 用agoda訂了台北的HOTEL
: （其實他應該用台灣的訂房網站即可，但平常較少接觸不了解，就使用了agoda）
: 結果現在國外老師行程有問題，必須取消訂房，
: 上去一看，才發現訂到的是「不可取消」的訂房類型，
: 而且在訂房時已經刷卡付了全額（約1萬元!）
: 連絡了agoda及飯店，
: 都只是不斷重覆說是訂到不可取消的條款房型
不可取消都有特別的注明~
價格上也都會比較便宜!!
: 只能更改入住時間（而且連更改時間都由飯店指定，只能改到12/26）
原則上~可以讓你更改時間已經不錯了
: 不能取消、不退款
: 入住時間是11月底，也就是說還有將近3個月的時間，
: 在這個時間點網路訂房，竟然就是直接刷全額而非訂金或登記信用卡號
就我對訂房網的了解
一般會只有先收取定金，然後尾款當天飯店收的訂房網站
其實都是對訂房人比較不利的網站
美其名是只先收訂
其實大部份所謂的訂金，就是飯店給訂房網的佣金(這樣飯店跟訂房網就不用結算佣金)
這樣的訂房網，你如果取消房間，連訂金都不退
你如果no show ~ 飯店也拿不到錢，只能認賠
agoda算是不錯的網站了，他把客戶資料保留的很好，飯店完全沒有你的連絡方式
所以如果飯店超接或怎樣，完全沒辦法跟你私下接觸
你覺得登記卡號比較好
但是例如booking.com asiaroom hostelworld這三站
你的卡號是直接送到飯店的信箱或傳真
你覺得這樣有比較好嗎?
當然，如果你覺得壓了卡號，但是當違反訂房規則，有可能會被過卡付款
所以你可以先去辦停卡，那我也沒話說，畢竟還滿多人來這套的
: 在這個時間點要取消，竟然就必須全額支付無法退款?
: 那若真的取消，這一筆1萬元，是要給hotel，還是就白白讓agoda收去?
: hotel再把房間訂給下一個旅客，就可以賺取二次費用嗎?
你的房間條款，對你叫做保證入住~~對飯店叫做保證保留
所以即便你不來，飯店也不敢把房間賣掉
其實對飯店來說，這樣沒有比較好
大部份最多是會協商扣些訂金，然後再把房間光明正大再去賣一次
: 我平常比較常前往日本，較熟悉日本的訂房系統
: 從來沒有遇過這樣的狀況，
: 少數幾次使用台灣、或國際的訂房系統 也沒有發生這樣的情況
agoda真的沒有你想像中的那麼小
很多你看的到的訂房網，其實房源也都是從agoda來的
你這次的問題，只是因為預約了一個"不可退款的優惠"
然後你還是堅持要無責取消
跟你用過幾個訂房網，去過那些國家，其實都沒什麼關係
: google後只看到很多人討論agoda的取消手續費等等，
: 也沒有看到說還有3個月卻堅持不能退款的情形…
: 想想真的覺得有點不合理
: 當然家人沒有看清楚就下訂，還傻傻的輸入了信用卡號（他以為只是先登記）
: 也是有疏失
: 但這樣因為不能取消就把全額收去，真的符合法規嗎?
: 又或是，該如何處理呢?
: 希望有經驗的版友能給一點建議!
: 非常感謝!!
其實就法規常理來說，你要告的是agoda
因為你使用的，其實是agoda的服務
飯店跟你，其實還沒有金錢的往來，而你也還沒使用到飯店提供的服務
你已經過帳的錢，都在agoda那邊，要在實際入住日後，飯店才有辦法跟agoda請款
當然囉，消費者想保護自己財產的心態是絕對可以理解的
只是店家跟顧客之間，還是盡量將心比心
客人因私人因素取消房間，但硬是堅持全額退款，連手續費都不給扣的，我看過了一堆
但飯店因自己控房疏忽超接，導致客人要求退訂2倍，我也見過了一堆
在你覺得全額付清不合理的同時
是否有想過，若飯店無法提供該有的服務給你時，他要賠給你的，其實也是2倍
又或者你只提供卡號擔保，到了才跟你說沒房，反正我沒過卡，沒收你錢，你自己想辦法
身為消費者的你，又會怎麼想?
下次還是小心點吧
大部份的店家真的不會怕你告~~不是自己是否站的住腳的問題
而是想讓事情簡單點，別造成基層人員的困擾罷了
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