[請益] booking.basic訂房被丟皮球無法取消

[cherish1407 (wei)]

※ [本文轉錄自 Japan_Travel 看板 #1UURsU44 ]

作者: cherish1407 (wei) 看板: Japan_Travel
標題: [問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消
時間: Tue Mar 24 15:58:20 2020


1.出遊日期： 4/29-5/1
2.訂房網站： booking.basic
3.事情經過：

1月預定好4月底的東京行，因此預定了一間東京都內的飯店
3月因為疫情不樂觀開始著手申請取消，

先是聯絡booking.com客服，每個客服說詞都不同
有的要求我自己聯絡飯店，請飯店聯絡booking他們才能取消
有的說訂單是透過agoda請我們聯絡agoda
有的請我們直接找飯店申請退款取消

整個過程打了Ｎ通電話，
booking/agoda/hotelbeds/飯店通通都親自電話email聯絡過了

目前得知的最新訊息是，
booking說詞：錢不在他那邊，訂單已經完成並且轉交agoda
 系統上是不能取消的訂單，即使飯店同意在系統上也無法操作
 且錢不在他那邊也無從退款

agoda說詞：沒有agoda的訂單編號就無法處理

hotelbeds: 電話不通信件也無回音

飯店說詞： 訂單是透過hotelbeds收到的，
 他們也已經寄信給hotelbeds同意取消，但是還沒收到任何回覆
 只要客人沒有實際入住，他們也不會收到那筆金額所以目前無法取消退款


想求助各位版友有沒有類似經驗或是可以給個建議ＱＱ
感謝！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.212.123.248 (日本)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1585036702.A.104.html

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: cherish1407 (122.212.123.248 日本), 03/24/2020 16:08:55
推 moola       : 關鍵字 booking.basic
→ moola       : 你可以Google看看
→ cherish1407 : 已經估狗知道問題很多...所以請問是確定拿不回來的
推 moola       : OTA跟飯店的變數本來就很多
→ moola       : 加上疫情影響 變數更多
→ moola       : 最後他們只要說 這是不可取消的訂單
→ moola       : 他們也沒錯 沒違規
→ moola       : 你只能繼續聯繫看看了
→ cherish1407 : 謝謝
推 kaye1228    : 建議繼續聯絡!!
→ kaye1228    : 從哪個平台訂，就找該平台的客服
→ kaye1228    : 最近疫情期間，應該不好打進去
→ kaye1228    : btw建議於入住日期該月處理好比較好
推 NewCygnusXFi: 同樓上 哪裡訂就找誰處理
推 Furella     : 你訂的是basic啊啊啊啊啊
→ changelife12: OTA平台互串愈來愈複雜，你的訂單也有可能都不是這
推 ioci        : basic本身就是一個不管是對飯店還是旅客來說都沒有
→ ioci        : 保障的機制 希望不要再有人遇到了