[閒聊] 店員擅自加購10元結帳？

[tu00679 (緑鈴)]

各位好，小妹我想說一下昨天晚上去小7遇到的事情，想提醒一下各位這樣：

事情是這樣的，我昨天晚上去小七想買飲料順便看到了義美的抹茶冰淇淋，雖然價位稍微高
一點但想說領薪水犒賞自己一下於是拿了去櫃檯結帳。

店員：130元。(金額我沒有記得很清楚，大概而已不好意思。)
我：好的。
店員：這個(指冰淇淋)還可以再拿一個喔！
我：？請問是買一送一嗎？(因為冰櫃上沒有寫，而且覺得自己吃一個就剛剛好)
店員：不是，是加10元可以再拿一個。
我：(以為是再付10元可以加購)不用沒關係，謝謝。
店員：那不好意思麻煩把發票給我一下，我退10塊給妳。
我：已經加了10塊？？？
店員：對…
我：(望向後面排隊)……那算了沒關係，我再去拿一個……
店員：謝謝，不好意思。

接著我去了冰櫃看，冰櫃並沒有寫可以用10圓便宜加購，且已經沒有同種的冰淇淋，於是我
只好再度排隊…(因為有客人在排隊)

我：不好意思已經沒有了。
(我想店員搞不好還有庫存或是可以選同類產品，我也可以吃吃其他口味解膩)
店員：那不好意思麻煩借一下發票，我退10塊給妳。

於是一陣空忙以後我獲得了10塊錢的退款………

難道這在超商是正常的嗎？
雖然店員好心提醒我，但如果我沒有問是不是買一送一，想說一個剛剛好就這樣走了是不是
就被凹了10元呢？
不是說10元而已有什麼大不了，但是我覺得作為一個客人，最基本的尊重應該要有。
怎麼能夠不經我的同意就直接擅自替我加購10元呢？

我目前暫時沒有客訴的打算，因為我知道店員工作也很辛苦。
因此發上來請各位小心注意一下。
不好意思打了這麼長的一篇，謝謝各位的觀看。
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剛剛經版友們的建議，覺得還是跟小7聯絡一下會比較好，於是已經寫了郵件給7-11服務中
心請他們加強宣導。
只是我想即使如此也還是不能保證往後不會發生類似情形，還是請各位多加小心，謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.21.83
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/HsinChuang/M.1554620057.A.64C.html
→ meige: 請問是哪裡的小7？
真的很不好意思請容我隱蔽分店名，因為目的不是要搜人頭及公佈分店名…
推 jackalchin: 還是要反應一下吧~~強迫購物是哪招@@
好的，就在剛剛我寫了郵件給7-11請他們加強宣導了！
推 r780224: 他不該沒說就直接幫你加阿，最傻眼的是強迫推銷了以後，
→ r780224: 結果還沒有= =
對的…其實我也沒注意到我自己拿的是最後一個，不能全怪店員……
推 leilo: 有超商板 CVS
謝謝您！我等一下就轉過去！
※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 15:55:08
→ Vimga: 擅自加的行為是店員的不對，但也有可能是因為大家都會加購
→ Vimga: ，所以他按的太順手了。而且他發現之後馬上就說要幫妳退了
→ Vimga: ，情緒過了就別太放心上吧!多賣你這個10元的冰淇淋他並不會
→ Vimga: 加薪的
站在店員立場來說多賣我10塊錢或許不會有任何利益，但是作為店員的專業程度以及對應方
式可能就會讓客人有不好的印象。
若如您所說店員按錯，既然做了錯事就應該要承擔坦承疏失，而不是當下直接跟我說「可以
再拿一個」，您認為這是正確的接客方式嗎？
推 jackalchin: 我也當過店員，正常流程是詢問意願才會結(有無
→ jackalchin: 現貨倒是其次)客人當下同意加購才是正確的，
→ jackalchin: 相信店員都很辛苦也是無心的，但錯誤結帳流程
→ jackalchin: 還是要導正，po好心不代表下次這位店員也會遇到
→ jackalchin: 同樣的好心人，其實這樣才是為了那個店員好
謝謝您的體諒。
我也當過店員，所以盡量注意不要將自己不喜歡的事情強加於人，並假設自己是客人希望受
到店員如何對待。將心比心才能使社會更好！
推 season3127: 這個是不行的 很需要反應
已經寫信給服務中心啦！希望他們會好好處理！
→ nccu310: 中港路的全家我有遇過一次，感覺超不好，而且我當時還有
→ nccu310: 折價白券，店員還是加盟主自己!! 此後沒再去光顧了。
如果真的沒有其他方式反應給店長或上級，抵制也是一個辦法…
※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/09/2019 03:18:09
→ nccu310: 忘了說，店員幫我加購的並非是白券上的買一送一項目，直
→ nccu310: 到走出超商覺得怪怪的，看下明細，店員根本不是算我買一
→ nccu310: 送一的項目，回想起來，店員的主動詢問讓我覺得被騙了。