Re: [閒聊] 超商ATM吃掉提款卡 4男毆店員出氣

[MRsoso (朔朔)]

※ 引述《illvicky (春天春天~~)》之銘言：
: 12月1日凌晨1時許，台北縣新店一名男子，在全家便利商店內的提款機領錢，
: 不慎按錯提款密碼，導致提款卡被機器沒收，急找店員幫忙處理，
: 沒想到店員竟然回話：「關我什麼事！」
: 男子聽了超火大，與友人直接把男店員拖進店內儲藏室，四人將店員圍毆一頓，
: 造成店員鼻樑斷掉流鼻血、身上多處挫傷。
: 4名打人的男子逃逸後，店員趕緊自行報案，由救護車送往醫院治療，
: 但是因為自知態度不佳，被打的店員低調得不願意報案，
: 不過警方表示店員只要先驗傷，警方還是可以從機器內的提款卡查出身分，
: 逮捕打人嫌犯。
: http://tw.nextmedia.com/rnews/article/ArtID/95484/IssueID/20101205/SecID/102
: 到底是店員怎麼了...還是新店怎麼了= =

我在7-11上班。我來回覆一下我所了解的吧。

ATM的部分，那店員態度差我先不討論。不過他講得一點都沒有錯。

今天就算不是那男子操作，是ATM自己秀逗莫名其妙吃你卡，你找店員店員也沒辦法。

不過我不太相信店員會是這樣的直接反應，兩造應該在這句話之前有交談過一段時間，

好幾年前全家就跟7-11一樣走火入魔了。以服務顧客為宗旨專門虐待第一線的店員。

店員基於此在態度上一定是盡量委婉，就算嗆客人也不會這麼明目張膽。


離題了...回到ATM的部分，不知道有沒有版友有過在便利超商的ATM提款卻發生問題，

如果你是求助7-11的店員，絕大部分都是要你拿話筒按零直接接中國信託的人員洽詢。


因為公司不同屬性不同，我們店員無權操作。上面教的也是要我們叫客人按零自己問，

若客人堅持是我們的問題怎麼辦呢？那我們秉著顧客至上的精神，"委婉拒絕"。

而且，就算店員真得幫你好了。我自己上個月就幫過一個老先生，他提兩萬，吐鈔之後他

沒發現兩萬吐出來，兩萬吃進去也同時扣他的存款。變成他之後再提兩萬變扣四萬。

畢竟是有點年紀不太會操作，我就直接自己幫他打電話問了。一直到有隱私資料的部分才

讓他自己跟銀行的客服講。因為他說他怕到時候銀行說沒這回事，而他的兩張提領單據我

都看過。我就留我的手機號碼跟姓名給他。不過他之後這事情是處理好了。他還打電話感

謝我@@...好吧這又是題外話了因為這事情讓我很爽所以忍不住講一下。


繼續回到ATM，總之簡單一句，你再怎麼跟店員爐。

比較不會跟客人應對的可能就愣在那跟你大眼瞪小眼，被你罵個半小時。

脾氣比較差的大概就像這位被爐到最後直接回，關我什麼事。

堅持立場才是王道，這種事情最好就是照規定來，了不起了不起就也像是我那樣幫客人

接客服問。不過我那個我必須強調是個案。我大概0405年左右就有在7-11打工過，跟現在

差很多...服務項目真的多到不行。這也造成了店員更忙。你找店員處理ATM這種他不會處

理的事情。他絕對是要你直接用ATM的話筒打電話問的。


說真的這種事情要是處理不好到時候又怪罪到我們頭上，既然一開始就不是我們能

處理的事情那我們為什麼又要去處理來去給自己還有公司挖洞跳？

有人會說，ATM擺在你們家你們不處理那誰處理？


講句不敢跟客人講的坦白話，真要說店員對那台ATM的責任。就是


『把它擦乾淨。』


所以，各位鄉親，當你今天在便利超商的ATM發生問題時，幫個忙。直接拿ATM上的話筒

打電話問。看在店員應該也是新店人的份上...讓店員好好的補賣場做清潔結帳做咖啡寫

列管吧。不然他又要晚下班三個小時了Q_Q


最後針對這篇新聞的個人感想是。


態度差是一回事─店員有錯，但錯不犯法。而是在他的職業道德以及個人品行上。

打人是另一回事─這是觸犯刑法了。大家常說情理法至上，但你今天也不是替天行道或周

處除三害。橫豎看都麻是你不對。


如果我這篇文章你認為我的理論不太合理就噓吧。

畢竟是同業，誰看到自己同業這樣會開心的。

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→ Lailungsheng:...重點不在這裡...
推 Lailungsheng:1~6行才是問題所在.後面就真的離題. 打人的人不對.
→ Lailungsheng:他可能是有病.或怎樣.都不需要同情. 但店員的處理態
→ Lailungsheng:度.跟服務無關.而是一般人也可能遇到的."婉轉"是重點
推 happy8456   :推
推 kevin771001 :中肯給推!
推 allendog    :中肯
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推 cjm         :推
推 devily      :推
推 roudolf     :其實態度差的店員還是有..之前買便當 店員收完錢
→ roudolf     :就馬上跑開  沒給筷子  沒說要微波 我就馬上叫他回來
→ roudolf     :說要微波 他就一臉不耐煩看了我一眼 才動手
→ roudolf     :而且最後發現便當不夠熱   OOXX