<抱怨>中正路麥當勞店服務有待改進。

[aaaman (無)]

各位大大早安，好久沒在板上發文了>"<，有點緊張。
因為內文很長，
所以懶得看得大大可以直接end，我會整理簡單流程。
要抱怨的內容如下:

早上6:27分在下到中正路上(靠耕莘醫院)的麥當勞店買了3號餐(豬肉滿福堡+薯餅)，
另外加點了冰咖啡，金額是92元。

點餐過程中，在下發現旁邊等了約莫五六個客人，
而且臉色不耐煩；
轉頭望向櫃檯那邊，有兩三位服務員在忙理當很快的阿~
這部分我覺得似乎是因為剛剛開店還沒暖機所導致的，情有可原。

後來又陸陸續續來了一堆客人，
轉頭看過去，發現已經一條人龍了，
然後前面的人等取餐，
後面想要點餐的人也被店員說「請等一下」，
但我覺的速度真的太慢了，已經讓顧客開始不耐煩。

十分鐘過去(前面的人等得比我還久)，
餐點陸陸續續從機器掉出來，但這時聽到襄理開始在罵人「出餐要跟menu的一樣阿!」
然後就襄理自己再整理一次餐點，放到取餐檯前。

於是一陣兵荒馬亂，大家陸陸續續拿了自己的餐點走了。

到我前面一位老婆婆時，
我聽到另一位襄理喊「豬肉滿福堡加蛋+薯餅+冰咖啡的餐點好囉!」
我看那位老婆婆沒有向前，
我就說「是我的~」
結果我拿起我的塑膠袋要裝餐點進去時，
襄理很好心的幫我把它們裝進去，
我就說了聲「謝謝」，
但是可能因為緊張加上客人太多，
放進去的冰咖啡還是「平躺」的~~她就直接塞給我了....
我緊張得趕緊把他給扶正。

臨走前，
我聽到襄理跟阿婆說:「阿婆不好意思，你的火腿蛋堡(單點)我好像按錯了，不好意思，
我再重新幫您點一下」
阿婆這邊和顏悅色的說「好」。

回到家後，我打開來發現我的紙袋裡少了薯餅，
當下真的有點生氣；
更生氣的是，
我的豬肉滿福堡變成火腿蛋堡了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
原來阿婆消失的堡跑到我這邊來了!!
挖哩勒~~氣到有點七竅生煙!(我還因為價差損失30-40元)
當下也覺得騎車過去損失油錢，失上加失，不太對，也應該讓該店管理層級的人主動道歉
才是。

麥當勞一早就給了我壞心情T_T。



給end的大大看:

1.中正三店(現中正店)麥當勞早餐前置作業效率不佳，餐點出餐太慢。

2.該店服務人員服務佳，但一些細節如果能加強會更好。

3.出餐員工與櫃檯服務人員之間溝通不佳，導致襄理拿錯餐、客人取錯餐。

附註:北新路上的店我也曾經六點出頭就去點餐過，但沒發生這種事情，
所以應該是中正三店的管理或流程出現瑕疵。

以上，抱怨完畢，謝謝。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.154.56
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/HsinTien/M.1411171646.A.0A8.html
→ niceshotse  : 嚴格來說,中正路上有兩家,你說的是耕莘對面那家?
抱歉，我再打詳細一點。
※ 編輯: aaaman (180.176.154.56), 09/20/2014 08:26:53
推 MAGICXX     : 打0800那支電話直接客訴 少一包胡椒粉也會有人送到
→ MAGICXX     : 你家 BY 之前在麥當勞做過的我
少胡椒鹽我覺得我不至於會客訴XDDDDD
推 bkillusion  : 請客訴
0800211321
打過也留語音了  謝謝^^
→ niceshotse  : 那家麥當勞剛搬家沒多久,可能作業環境還沒熟析吧
→ niceshotse  : 不過這和顧客無關就是了....
是的，我也自認倒楣，平常我會看袋子中的東西，
但今天剛好沒看也剛好發生這事。

另外，新店麥當勞蒐尋過後有兩家店在中正路上，
一家是中正三店，另一家是中正店；
但實際上中正三店是還沒搬遷到對面的原住址，
所以目前的中正路上就只有一家麥當勞，
也就是中正店。
※ 編輯: aaaman (180.176.154.56), 09/20/2014 09:32:58
剛接到中正三店(就是中正店)的人來電，
會再幫我補送一份餐點(滿福堡加蛋+薯餅)過來；

蠻令我同情的是，
外送那位先生可能要跨過一座橋才能來我這兒...

最終，麥當勞的服務我還是給高評價。
※ 編輯: aaaman (180.176.154.56), 09/20/2014 09:55:55
→ oxyo        : 另一家在中正路民權路口，實際上就是有兩家。
中正二店....網頁上沒看到還有下一頁...= = 我才再想怎麼沒二店。
推 wofushun1   : 之前他剛開沒幾天也是去買早餐有不愉快的經驗
可以的話當場講比較好啦~
自己有時面對家長揚言要告到教育局，我也是覺得很沒必要。

我PO這篇也是希望大家來這家店消費時要"多看一眼"自己紙袋中的內容物對不對，
不是抵制大家消費，更不是要中傷麥當勞們。
※ 編輯: aaaman (180.176.154.56), 09/20/2014 10:05:56
→ niceshotse  : 我個人是很久沒去麥當勞消費了,你的PO文不會影響到
→ niceshotse  : 他們的評價,至少不會改變我的消費模式,沒有中傷,不
→ niceshotse  : 用想太多....
推 af912653    : 事實陳述當然沒問題 別太擔心
→ aaaman      : 剛剛已經吃到滿福島跟薯餅囉
→ niceshotse  : 滿福島?新產品?好吃嗎?恭喜你~
推 knuckles1982: 一樣是早餐態度不好遇過+1
推 allen1224a  : 請客訴，麥當勞會讓你滿意的
→ lakp        : 雖然這家離我家比較近，但我還是騎到七張去買
推 yaya890712  : 這家我之前去買早餐也出錯餐，結帳時就結錯了
推 martica     : 有次客訴後收到老麥優惠券，請善用客訴
→ MRsoso      : 修改標題框框 以此註記~