受害人反映 業者才察覺「太離譜」
日日商業公司設在遠東百貨花蓮分公司的保養品專櫃，驚傳櫃姐盜用會員
12萬8000紅利點數換贈品後離職，經當事人反映才察覺，受害者批：「控
管大漏洞！」對此，日日商業公司坦承疏失，擬對盜用點數的離職櫃姐提
告，未來會加強管控。遠百花蓮分公司表示，會要求廠商加強教育員工，
列入續約評估。消保官指出，業者應嚴格要求員工紀律。投訴組
「太離譜了。」花蓮縣許先生說，他是該品牌保養品多年忠實用戶，長期
消費，累積數萬會員紅利點數未使用，4月初收到日日商業公司寄來VIP邀
請卡，他準備用點數換贈品，但察看邀請卡註明剩餘點數為7802點，他不
禁納悶，記得去年9月收到該公司來函，信封註明累積的紅利點數是5萬66
25點，他未曾使用點數，怎會在幾個月後點數大縮水。
許先生說，他致電詢問日日商業公司客服，對方查詢後告知，他累積點數
曾高達13萬5802點，但一名櫃姐擅自挪用他的點數12萬8000點兌換贈品，
因此只剩7802點，不過公司會返還點數。
「把關太鬆散」
但他質疑，如此巨額點數被盜用情形竟是他反映後才發現，質疑把關太鬆
散。對此，日日商業公司林姓總監坦承疏失，經查去年10月底，這名櫃姐
離職前私自盜用會員點數，已擬採取法律行動，未來會嚴加管控。遠百花
蓮分公司表示，若盜用情節屬實，會要求業者加強教育，並列入紀錄，作
為續約與否參考。
應該返還點數
花蓮縣消保官危正美表示，櫃姐盜用會員點數，顯示業者控管不周，理當
改善並返還點數，往後除應主動提醒會員檢視點數是否異常，同時應嚴格
要求內部員工遵守紀律。
消費紅利點數相關權益事項
˙消費者應詳閱業者公告使用辦法
˙明確了解點數累積方式、適用範圍和限制
˙期限內兌換使用完畢
˙隨時留意官網公告變更內容
資料來源：《蘋果》資料室
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120422/34175855
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