[情報] 悠遊卡小額消費 每天糾紛

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悠遊卡小額消費 每天糾紛
【聯合報╱記者陳志豪／台北報導】

2010.05.11 03:27 am

圖／聯合報提供

悠遊卡4月 1日啟用小額消費服務，但卻有民眾申訴，消費時被感應器重複扣款，店員還
不知情，事後查詢交易記錄才發現，甚至還有持卡人申訴店家拒刷，枉費悠遊卡的便利性
。

悠遊卡公司表示，所有申訴案件均實地了解，到目前為止全非設備問題，都是店員操作錯
誤所導致的誤失，只要查證重複扣款或扣錯款項均會依程序退費。至於店家依合約是不得
拒絕刷卡，但部分中、南部超商可能是新進店員不熟悉操作才會「拒刷」，這部分已要求
各通路加強員工訓練。

台北市議員潘懷宗昨天在議會市政總質詢上，指出日前在台大PTT網站上熱烈討論的悠遊
卡重複扣款事件。潘懷宗說，一名交大的學生4月26日在校內超商買東西，結果螢幕出現
異常且沒有發票，店員以為沒扣款成功，於是再一次扣款，店員說，成功扣款才會有發票
，因此認定沒有重複扣款的問題。

這名學生上台北捷運站查詢交易記錄，果然發現同一分鐘內被扣款兩次同一商品同一價格
，學生寫信向悠遊卡公司投訴，未料卻石沈大海，於是在網路上寫下：「這是最後一次使
用悠遊卡消費」的文章。

潘懷宗說，4月分小額消費申訴共有72件，其中反映店家扣錯金額有33件、詢問消費紀錄
有23件（指認為扣錯金額，查證後確認無誤）、店家拒刷16件，換句話說，每天約2件以
上的消費糾紛，悠遊卡公司該正視此問題。

悠遊卡公司總經理林志盈表示，小額消費每天交易約20萬筆，不敢說每一筆都讓民眾滿意
，申訴比例不算高；至於該名學生在PTT張貼文章，該公司隔天就發現，主動從卡號上追
查，確認這名學生並與他聯繫，27日完就成退費程序並寄發退費通知單。

林志盈說，事後調查發現是因門市人員在結帳過程因操作有誤發票未列印出來，門市人員
未先確認卡片是否已扣款，又再扣款一次，才會重覆扣款；但客服清查不到這名學生的投
訴電子郵件。

http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/5590341.shtml

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         │▅▆▇  │     │ 哎，不是啊，不要誤會，我不是針對你啊， │
          ●●—●●      │ 我是說在座的官員...                    │
      ▂  ◣  ︶  ◢  ▂  │ 都沒有常識。           by 立法院大師兄 │
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.9.55
推 komachi275:我覺得是程式的bug 他的發票字樣跟一般的不一樣
→ jxpc:其實以前icash剛啟用初期，自己也有被重複扣款的狀況，當時
→ jxpc:是一個櫃台用兩部收銀機，1號機讀卡結帳瞬間同一個人在2號機
→ jxpc:結帳，結果2號機結完之後，店員又自作主張拿自己的icash又結
→ jxpc:帳一次，光那次在櫃台要求退款就耗掉半小時，櫃台一直說不可
→ jxpc:能重複結帳云云，後來要求那台收銀機暫停結帳保留現場，對存
→ jxpc:根聯等等才順利贖回被多算的餘額。
→ jxpc:只是...從#1BrRf39U文章來看，要看到自己交易紀錄還要上台北
→ jxpc:讀機企才看得到，這有沒有改善方式？
推 komachi275:改善方案1.發行具有接觸式介面的雙介面新卡
→ komachi275:2.自己買一台一萬多的RFID讀卡機 XD
→ hsiangcs:我是苦主= =  客服還打來跟我說工程部系統已更新..但
→ hsiangcs:新聞上的悠遊卡公司表示是電源操作問題..讓我覺得
→ hsiangcs:有種表裡不一的感覺..既然有誠意要解決就說真話不就好了?
推 tccan:我這邊7-11的店員我覺得真的是操作還不是很熟悉，我雖然沒有
→ tccan:被重覆扣過款，但我使用I-YO卡時，已經出現過超過10次店員按
→ tccan:錯，結果就是開錯機器，有幾次店員自己發現取消重新操作，另
→ tccan:有幾次店員還沒發現，是我提醒說機器弄錯了才改過來，還有二
→ tccan:次店員還說我的卡片沒放好，結果是他自己白目弄錯機器....
推 imCK:我們南部這邊的7-11店員真的對悠遊卡消費比較陌生，容易按錯
→ imCK:不過再操作一次就都ok了。大家是怎樣查覺到重覆扣款的？
→ edctw:我自民國98年12月25日起消費金額滿1元以上就會記帳
→ edctw:另外如果重複扣款應該就會開兩張發票 或是同張發票兩筆重複
→ edctw:現場一對就知道
→ edctw:另外在結帳前就會先想好交易完餘額正常的話應該是多少錢
→ josesun:樓上這樣子好累...