Fw: [問卦] 悠遊卡扣款後無法取消的掛？

[loove (愛比~*)]

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1NiJIm3K ]

作者: loove (愛比~*) 看板: Gossiping
標題: Re: [問卦] 悠遊卡扣款後無法取消的掛？
時間: Mon Aug 15 11:19:10 2016


如果小額消費還是直接使用現金比較有保障.... T.T

銀行收到這種客訴直接問我要不要換一卡通聯名卡 Orz 還積極要把申請書寄給我XD


悠遊卡客服回覆：

http://i.imgur.com/gCtDLGd.jpg

您好:

因悠遊卡屬於代收代付之電子票證，扣款後即將款項撥給業者，費用與使用規範需依循各
業者營運規定。
若有多扣款之事仍需由業者確認，若可退還該筆款項時也需由業者退還。
煩請您直接向業者提出申訴。

以上說明，謝謝~

悠遊卡股份有限公司

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2010/04/05 18:44 TVBS 報導節錄

http://news.tvbs.com.tw/other/87977

悠遊卡公司經理王嘉陵：「可能是門市人員，他不熟悉操作所致，其實悠遊卡是有提供，
它絕對可以退貨的。」
悠遊卡公司趕快澄清，悠遊卡和信用卡一樣，刷錯可以重新加值，或是換現金，只是悠遊
卡消費剛上路，總公司要趕緊對門市人員多宣導，合作店家也要做功課，免得凸槌，悠遊
卡一點都不悠遊。

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悠遊卡官網Q and A

https://www.easycard.com.tw/use/apply.asp

Q.使用悠遊卡付費機制可以做取消訂單或退貨(款)的動作嗎？
A.可以。本公司悠遊卡連線授權管理系統可以支援特約機構進行結帳前的訂單取消與結帳
後的退貨作業。經特約
　機構同意辦理銷貨退回之金額，將可直接寫回悠遊卡中增加其卡片餘額。
　*退貨方式視各通路營運規則處理。
http://i.imgur.com/UlOrhPi.jpg


: 有沒有悠遊卡扣款後無法取消的掛？
: 本魯在小七或者其他便利商店消費時，結帳當下如果想更換商品，
: 店員一律都會先取消原本扣款之後再重新扣款，發票部分如果已經打出來也會作廢
: 可是剛剛本魯消費某間知名連鎖咖啡廳 店員連發票都還沒打 悠遊卡先扣款
: 店員說悠遊卡無法取消扣款加值回去.....
: （我是悠遊聯名卡）
: 是悠遊卡公司的服務因每間店不同而有所不同嗎？
: 還是那間知名連鎖咖啡廳比較威？

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1471231152.A.0D4.html

推 horusli: 屈臣氏也是用悠遊卡不給退(實際上可以只是不願操作)
→ how1229: 投訴、打客服...員工訓練不足!!

悠遊卡約定條款

以下節錄
資料出處：http://www.hncb.com.tw/credit/download/RFID_clause.pdf


「持卡人以悠遊卡進行交易之相關商品或服務，如未獲特約機構提供、商品或服務瑕
疵、商品退貨或服務取消、錯誤溢付款項等事宜，持卡人應先洽特約機構尋求解決，
發行機構並應提供交易資料協助解決紛爭。前項提供交易資料之費用，如經查明係屬
特約機構服務之瑕疵，該費用得由發行機構向特約機構收取；反之，則依本契約第十
條規定向持卡人收取。

持卡人以悠遊卡向特約機構進行遞延性商品或服務之交易，發生未收到商品或服務
之消費糾紛，並向特約機構求償無門時，經持卡人檢附交易憑證（如遞延性商品或
服務之訂貨單正本、發票正本或其他足以有交易事實之憑證等）及原購貨卡片，且
經本公司查證無誤後，由本公司負責返還持卡人相關款項。」


簡單意思是：

悠遊卡可以提供相關交易資料，協助解決糾紛....

悠遊卡公司只負責提供資料，如果提供資料需要花錢，他會跟特約機構或者消費者要

悠遊卡並不負擔處理無法刷退或取消的事情 ....

20160816中天新聞訪問悠遊卡公關：悠遊卡可以刷退 or 退現金

https://youtu.be/1tC0obmPxCg

其他相關資料討論

https://goo.gl/F1gQyJ

推 yehmd: 然後呢？不就該店員的問題？你到底在扯什麼？
※ 編輯: loove (140.112.77.137), 08/19/2016 16:56:05