[抱怨]跟雄Ｘ旅行社接觸心得…（澳門好好玩）

[yung314 (貓影)]

話說我今年（2011年）四月底時，跟朋友四人，
向Ｘ獅買了四天三夜的澳門威尼斯人的機+酒的自由行。

卻從接觸之初開始，就陸陸續續受到了大大小小的窩囔氣。


就自我檢討方面來說，

我出國旅遊的經驗和功課有不足的地方……

真的，自由行這回事，真的是會讓人意外連連，

當然也有它有趣的地方；

雖然大部份你肯定是趴趴走到像趴趴熊一樣累趴趴，呵呵。

不過回想起來，還是挺有談資的。


話說回來，我還是認認真真地感到生氣的是：

Ｘ獅旅行社，這次讓我遇到了兩個服務真TMD的不夠專業、不夠貼心、稚嫩不堪，態度有夠粗糙服務人員。

尤其是德行東路店的葉姓代理業務人員（原本的承辦人員在休假）只會跟老娘打太極拳，推三阻四…

…說話句句讓人覺得：

「淦，今天妳是在威脅我嗎？我是來跟妳買有品質的服務，還是花錢買氣受？」（後面會提到為什麼）

老娘的仇恨值已經到地心裡面去了。



最讓我們一行人氣到冒煙的事情是：

『澳門威尼人大飯店住，即使是在台灣房費、機票錢都付清而且也確認訂房後，

到了當地，CHCK IN 時還會需要押金的；

但是我們這些通常是跟團的人，很難得會知道啊！』



CHCK IN 時還會需要押金的，

回國後，問了常出差的朋友大部份都說知道，

 但是X獅沒提醒我，就是他們的錯誤。



通常都是跟團旅行的朋友們，八成不曉得有這件事情。

而且，TNND， Ｘ獅 網站上面的旅遊行程根本也沒寫、沒註明說要付TNND的鬼押金！



結果到當地只換了五千港幣的準備用這五千港幣吃喝玩樂四天三夜的我們，

被告知需付三千元（相當於台幣一萬兩千元）住房押金時，那種傻眼跟無助的感覺真是夠受的。

五分之三的零花錢要全押在房間押金上，那我們還玩個小叮噹？

是要我們四天三夜全根留飯店，哪也不用去嗎？

不用去大三八、不用去吃葡式焗鴨飯、不用去新葡京吃自助山、不用去嚐試道地的葡式蛋塔……？！

如果旅行社有盡到「告知義務」，有服務周到，我們當然會多帶錢錢去當押金了。


在 CHEK IN 的當下，

若是朋友沒多帶張卡幫我付押金信用卡的話，這四天三夜是要怎樣？

是不是就直接把要在當地花用的零用金全砸下去了？！


那還要吃、要喝、要玩、要買啥鬼東西？


很鳥，真的很鳥。窘透了。


難不成餐餐買香燒金紙就飽了？！

我們只是小國小民的貧民老百姓，

只是想難得去放鬆一下的，不是那種有錢得?興就能去歐洲買 XX名牌包的人種，


四天三夜，換五千港幣（相當於台幣一萬五千元）當零花就已經很了不起了！

TNND，現在打關鍵字「XXX飯店押金」之下，

才查看到別的旅行社有有在他們的叮嚀事項上面寫明要多少押金……

TNND， X獅旅行社沒作到告知義務……

TNND， 在購買行程時，分明就跟你們確認東、確認西了，

結果就給我你們網路上面的資料，就說，照著走就對了……

我是傻子才會覺得說：「找 X獅，專業有保障。」

結果在從購買行程的過程裡面就一直被婊………

不是說承辦人員在休息；

就是說承辦人員不在，要訂送機的車的話，

跟我們說要：「等明天承辦該項業務的人有班時才能訂。」（是的，這位是前面提到的葉姓代辦人員。）

那假設承辦人員請個三、四天的假，我是不是要等到三、四天後我們的飛機都飛走了才能訂？！

（Ｘ獅　說，訂接送機的車的話，可在三天之前去電訂購。）

當然，我相信 Ｘ獅旅行社還不至於沒品到這種程度；

我相信，這是某員工的個人行為，

在她談吐模式在客氣有餘的語氣下所掩不住的「非專業素養」。

我也覺得，我今天訂，明天妳就跟我說要快快給妳們錢，才能確保訂房的準確性，是妳們的效率。

不過，請別原本週三告訴我說要下週一才會知道何時需要付錢給你們，屆時再通知付款事宜；

結果，第二天（週四）下午三點過後，

才跟我說要趕星期五的十二點前給妳們匯款繳錢…

不然就會沒房沒飛機…………我草泥馬的。

我們不是櫻櫻美代子，

成天就準備好錢等著要去匯款或是傳信用卡單給你們就能過日子的。

再不然就是打電話問我有沒有辦一份，根本不需要的證件……

總而言之，就是我太傻太天真。


雖然很生氣……但是，除此之外，我也不曉得該怎麼辦了……

結論有二：

1. 萬事靠自己。

2.TNND 的　Ｘ獅，我不會再相信你們的招牌老字號和服務了！

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自比無情卻受有情苦；自認有情又行無情事。

你所謂的思念是能有幾多？

無情人說有情事。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.130.35.188
※ 編輯: yung314         來自: 220.130.35.188       (06/01 12:24)
推 joyce0128:匯錢的部分是有可能這樣的，因為國外會要求確認馬上收訂
→ souffrance:其他家也沒告訴我啊 不過你們出國總該有張可以領錢的卡
→ sunnychu:只帶現金出國真的滿有勇氣的...
→ yung314:我有帶信用卡，額度我只給它有一萬，怕被盜刷…這樣就不夠
→ yung314:付要價一萬二的押金了。
推 alles:該公司有專門客服處理 在哪裡反映應該會有比較多的回應
→ alles:如果還是得不到一點交代 那可以向消基會投訴
推 nivi6462:該公司的客服可以不用想了~~也是夠不專業~~
推 win1786: 有時自由行要考慮到一些風險，多帶些錢在身上備用，不過
→ win1786:這家真的很不專業
推 ooxxooxx:我遇過高雄服務人員很好的, 也有不好的,是看人啦
推 kamr:這家服務品質真的差 管理階層觀念也要檢討
推 egirl:感覺人員流動率高..新人訓練不足
推 contom:有些飯店的押金可以用信用卡先過卡，之後退房之後飯店不申
→ contom:請付款，但是有風險就是了~