推 mimi1010:那你是說，現在不會被拒賠的意思嗎?只差服務人員問題嗎? 11/24 12:46
推 yaijing08:恩恩，現在國泰接受理賠，但業務員態度一直很惡劣＝＝ 11/24 13:16
推 mimi1010:通常最能證明這業務服務佳的時機就是理賠。平常送東送西 11/24 14:32
→ mimi1010:都是其次。因此理賠態度不佳，流失的客戶就無數了別氣哦 11/24 14:33
對不起，這是一篇抱怨文，但真的是很生氣！
我爸在年初時發現舌癌末期，一開始國泰業務員說我爸帶病投保，
不願意接受理賠，（因為我爸十幾年前舌頭切片是惡性）
可是後來醫生說我爸如果真有癌症，不可能十幾年都好好的，
後來業務員願意處理理賠工作，但態度一直很差勁，
到現在我爸是今年住院第四次，她只來醫院慰問一次，理賠金額也一直異動。
本來我們全家都是罵在心裡，可是身邊沒人可以提供意見，
加上我爸病情不是很穩定，我們實在無心去把保險一事搞清楚。
後來我和妹妹最近透夠朋友認識一位保誠業務員，
我不知道是因為年輕人工作投入，態度一直積極熱誠，
針對國泰保險，他提供很多意見，他說我們其實可以不用透過國泰業務員，
可以直接和總公司申請理賠。
本來國泰業務員說等我爸出院再幫我們辦理賠的事情，
保誠業務員說其實在住院期間就可以申請理賠了，
因為我爸目前已經住院一個月，國泰業務員也沒有來慰問過，
一天2000元的看護對家裡來說是很大的負擔，一個禮拜必須給一次看護費。
所以我妹今天打去國泰客服請問到總公司申請理賠一事，
但客服一直說，必須要被保人親自到總公司去拿理賠申請書才行，
就連我們親生子女過去辦理都不行！
真的是這樣嗎？我爸都住院了，他要我爸親自去拿申請書才行？？？？
那如果我爸走了，他沒有簽名，也就不能拿理賠嗎？
最後說幫我們家寄申請表，請我爸簽完名再處理理賠。
國泰客服本來建議我們可以聯絡主管投訴那位業務，
不過我妹投訴過了，還是沒有用，讓我一度對保險很反感，怎麼我們家這麼衰＝＝
我知道還是有相當用心的業務員，請繼續您們的熱誠，為更多人服務，謝謝！
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