[心得] 推薦＆感謝業務員：kmkr122719

[geniusppp (要買保險，先做功課)]

Q：推薦者（我）的身份？

一個具人身保險銷售資格，但不敢在缺乏專業情況下造業的純保戶。

Q：為何選擇此時推薦？

因為剛辦完保險理賠。

個人認為：

銷售保單只是業務員服務的開始，但理賠才可以看出在沒有利潤時業務員的態度。
銷售、理賠構成一個完整的服務流程後，此時下評斷相對客觀證據較為充足。

Q：所有保單都交給km大處理嗎？有無其他的對照組？

此次理賠含團保總共送件5家不同保險公司，其中僅有1家是透過km大來送件。
比較之後覺得最滿意，所以專文推薦。

Q：km大在理賠上給我的幫助？

確定要動手術前，就有先透過ptt信件往返，請他幫忙指點一下該注意的事情。中間
書信往返多次，km大皆不厭其煩針對我個人情況予以回答。後來申請理賠的程序都
很順利沒有爭議。

Q：這次辦理賠時的一些感想，還有個人覺得某些業務可以改進的地方？

由於申請理賠的家數有點多，而且避免好像在批評特定保險公司業務，僅就我在
辦理理賠時遇到的情況和經驗來描述

1.有個人幫你送件，可以省很多麻煩：
有些保單已經成為孤兒保單，或者是團保件沒辦法請人來收件。雖然此次自己跑
一趟分公司也是順利完成，但畢竟還是有個人能直接提醒你該注意的事項，會方
便許多。

2.有沒有用心經營既有客戶：

這次申請理賠時，遇到兩次用自己的手機打電話給當初購買的業務員對方接起電
話卻完全不知道你是誰的情況。

變成我還要先去作前情提要介紹我自己是誰，大概在什麼時間點和你購買了怎
樣的保單。（我自己是對自己的保單還算有一定瞭解程度的人，那要是換成一般
可能連自己買了什麼都搞不清楚的保戶那要怎麼辦呢？）

我知道自己只是一個小戶，但把保戶手機輸入進自己的手機應該是一個不需要花
幾秒的動作。「知道打電話給你的人到底是誰」。這雖然只是一個小動作，但卻
是我個人用來評斷業務有沒有用心的小地方。

再來也是有搞不清楚你到底購買了什麼商品的狀況。當然，保戶一多這種情況在
所難免。但要是我自己是業務，我可能就會在電話簿上作一個簡單的註記，不求
能完全確定是哪項商品，但至少不要連大致方向都沒有。

例如：小王(終醫終癌) 阿牛(終壽定醫意外)

3.專業程度是否足夠或是有沒有先作功課

也遇到那種不知道理賠件要怎麼送的，還要請上面主管過來協助；或是明明是定額
給付的商品，但還要求你把收據也一起帶來的。

理賠項目不清楚的也是有的。雖然是停售的商品，但畢竟還是屬於自家商品，個人
認為至少應該大致有個清楚的概念有哪些理賠項目；或是見面前就應該先做好資料
查詢，而不是等到見到客戶時才在翻保單。出現客戶都比業務員清楚有哪些理賠項
目的情況。

4.有沒有先關心客戶？還是只想推銷新商品

我想正常情況，一般保戶都不是自願去住院的。業務約見面辦理賠時，可以多一些
同理心問候，相信保戶也能感受到業務的用心。

若只是急著推銷自己的新產品，反而可能導致客戶反感，認為沒什麼誠意。（雖然
我知道公司的教導都會認為難得和客戶見面，應該順便廣告一下。但不幸我還遇到
一些爛話術，諸如：『你看！5%的利率，你在銀行定存都沒這麼多…』最好是拿20
年後的單利5趴來和每年2趴的複利去比）

當然，我提到的上述不理想情況，自然沒在km大上出現，是這次辦理5家理賠中，
我認為最滿意的服務。

Q.就只有這些嗎？

這次辦理賠印象深刻的，是km大為了送理賠明細表專程跑過來一趟。對照某家完
全沒有解釋金額怎麼來的、以及另外一家只用電話通知說理賠金下來了，我是覺
得誠意十足的。

km除了幫我檢查自己在他那邊投保的理賠金額有沒有問題外，也解答了我在別家
投保的實支實付的產品為什麼這樣賠，還為此鉅細靡遺的畫了一張說明圖。讓我
對自己的商品認識又多了一層。

（他的邏輯概念滿清楚的，可能是學過數學或是寫過程式的關係）

此外，事後也有針對我有興趣的一些商品，因應我個人體況幫我詢問過公司內
部。在這邊一併感謝這份用心。


Q.哪些特徵的人可能適合去找km大？

（個人主觀判斷）

1.想讓相同預算買到最大保障的人（這應該是他的專長）
2.不喜歡三不五十被業務員叨擾的人（換句話說，你想找那種整天打電話來問候的
業務員，可能就不適合了。）
3.想聽各產品優缺點的人（會誠實到讓你懷疑他是不是業務員）
4.想找個能像朋友一般討論保險商品，而不是站在買方賣方角色的人。
5.想針對本身需求推薦適合商品而不是給制式規格書的人。

Q.如何聯絡他？

ptt站內信應該就可以了。就我的經驗還不難找。

Q.這次手術後的感想？

很慶幸自己在身體健康時，就有投保醫療險。也很慶幸自己有一個好業務提供給
我相關資訊並幫忙解答疑惑。因此在這邊除了感謝之外，也特別推薦一下。希望
好業務不要被埋沒了。




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我是保戶，不是業務^^


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.8.8.207
→ renriver:km大的講解都滿清也很理性
→ renriver:清楚又理性
推 t288850:推一下km大!
→ renriver:這年頭邏輯觀念好的人不多了
推 JustPractice:
推 t288850:樓上說話什麼時候變得如此理性，你以前好像不是這個樣子。
→ renriver:我嗎?始終如一
→ renriver:要不你可以隨便找一篇文章代碼出來 告訴我哪裡不理性
→ renriver:我不是會刪文湮滅證據的人 :)
→ elvies:是會自打嘴巴的人^^
→ elvies:km大加油哩!!
→ renriver:要翻舊帳的人請重新發文..這篇是推薦km大的
推 shiro923:推km大啊
推 elvies:補推^^
→ elvies:PS：已經自打嘴巴了 XD
→ renriver:樓上翻舊帳請重新發文
→ elvies:"我不是會刪文湮滅證據的人"其實也是翻舊帳說某人刪你文吧~
→ elvies:自打嘴巴的人很喜歡給人建議，然後自己都做不到.. XDDD
→ elvies:本篇原Po不介意我推文的話，你的建議我是可以不用鳥的唷 ^^
推 yellowmay:推km大  真的很棒^^
推 timerain:KM大OK的 專業 熱情 又清新
推 leona0812:推+1
推 HJSEE:堆堆~
→ renriver:刪文湮滅證據指的是刪自己發的文不是別人刪我的文
→ renriver:請中文解讀能力再加強
→ ngt:版主被提醒上來砍文了嗎  這篇這麼廣告  板主也不敢砍
→ ngt:交情匪淺阿  該罰不罰  砍文沒標準
→ renriver:km大的服務範圍在哪呢?
推 dreamtrue:ngt你自己想想吧  能不能做到km大那樣  還是只會酸呢
→ dreamtrue:我也跟不少業務員接觸過 km大的確是我認識的業務員中
→ dreamtrue:最讓我覺得專業和服務綜合評價最高的
推 eggyuttk:推KM兄  噓病態瘋狗
推 renriver:推樓上
→ ngt:不了解我的人當然不知道我的服務  我也幫過幾個鄉民
→ ngt:只是我不講  低調點罷了  我不會要別人寫好幾百字感謝我
→ ngt:是不是廣告  大家心裡有數  不要被點破就惱羞成怒
→ ngt:看來豬朋狗友跟業務員心態的就這些人了
→ ngt:剛好推文中就有一個問過我問題  我是不講而已 不是沒幫過人
→ geniusppp:樓上，看來你除了人緣不好，服務真的作的很差…既然幫過
→ geniusppp:這麼多人，都沒人主動幫你寫推薦文，難怪你會酸葡萄
→ geniusppp:這篇的確是廣告，都已經標題寫推薦了，不是廣告是什麼？
→ geniusppp:但也是我身為保戶心甘情願廣告的……可沒人拜託我
→ geniusppp:你真的該自己回去好好思考為什麼作業務做到這麼失敗
→ geniusppp:認定「自己沒有人推薦==>是因為我低調」「別人有人推薦=
→ geniusppp:==>因為交情好」的雙重標準
推 dreamtrue:ngt你現在的推文你自己問問看別人看有說服力嗎
→ dreamtrue:要做得到像你這樣推文自誇自擂是非常容易的
→ dreamtrue:如果不能見賢思齊　　永遠抱著這是廣告見不得人好的心態
→ dreamtrue:我不會認為你的服務會好到哪裡去的
→ dreamtrue:你可以覺得　　自己可以做得比km大更好而加倍努力
→ dreamtrue:也可以選擇　走不同的方式給客戶更好的福利和幸福
→ dreamtrue:但是你現在的推文  只顯示出你的不成熟跟心胸狹隘罷了
→ dreamtrue:km大這種做保險方式  要馬上做到百萬年薪還非常漫長
→ dreamtrue:但是這才是客戶之福  幫客戶版友釋疑很簡單
→ dreamtrue:要做到能夠把保險產品幾乎透明化給客戶去選擇
→ dreamtrue:我想目前版上 km大的實力  應該沒人能夠不肯定的
→ ngt:我不肯定  樓上說謊
→ ngt:能做得  不能說得嗎  擺明就是令人噁心的造神動作
推 t288850:     我不認識km大 但是我謝謝他 ^^y
→ ngt:我見不賢內自省
→ ngt:這篇沒有令人思齊的對象
推 wishing8888:推km大
→ wishing8888:我不認識km大 但是我謝謝他 ^^y
推 cwccat:      我不認識km大 但是我謝謝他 ^^y
→ geniusppp:dr大沒說謊啊…他說的是沒"人"能夠不肯定的…（重點在你
→ geniusppp:必須是「人」的前提…笑）
→ geniusppp:    我瞭解km大 所以我推薦他 ^^y
→ ngt:這就是盲從的力量  把km的字換成壞人  也是有人會推的
→ ngt:喔  看來在人的眼中  人人都是人  看豬的眼中  人人都是豬
→ lgagirm:不知道為什麼,我想起了基金板的名人RC
推 ffaarr:我不認識km大 但是我謝謝他 ^^y
→ lgagirm:樓上...這樣會說是盲從唷!
→ geniusppp:基金版名人f大原來也只是個盲從份子…（偷偷筆記:P）
推 bobpighome:我認識km大，所以我更謝謝他^^y
→ bobpighome:如果你是一位有做過功課的保戶，你就知道km大好在那了
→ ngt:恩 我不是保戶喔  還有我很低調的
→ ngt:相信我  我不會希望或要求別人寫這麼誇張的信  幫我打廣告的