› 看板 Insurance 關於我們 聯絡資訊
作者chachamei (恰恰)
看板Insurance
標題[心得] 新光人壽太度超差
時間Thu Jul 29 11:58:51 2010
我家的保險許多都是保在新光 因為媽媽的朋友是這邊的業務 最近我想整理一下保單 但是有些附約看不懂 打了電話去問客服人員 很禮貌的請教他 一個男生很大聲的說 :"說!" 我問了附約的問題 他很兇的回說:" 那是定額給付 你看不懂嘛? 你是哪裡有問題? (哪裡有問題還重覆2次) " 我就重複了一次說 :" 是 定額給付嘛?" 他很不耐煩的說:" 對啊 ! 是定額給付啊! 你哪裡看不懂? 還要問什麼啊?" 因為我真的不太懂 有請一個比較懂保險的朋友幫我看 陪我打電話 她接過去後想幫我問清楚, 電話那頭又傳來:" 你又是誰? 你還要問什麼?" 喔我真不知道 客服人員那天家裡是發生火災還是怎樣 口氣真的很衝 因為我已決定要把這張保單退掉 他說: "自己去新光人壽把他辦退 電話地址啦啦啦 " 講完就掛電話了 正常人會說的 謝謝 掰掰都沒講 隔天 我請假去總公司辦退 櫃好不容易輪到我 櫃台那個晚娘臉 看了保單一眼就說 "叫你爸爸自己來辦啊!" 我說:"可是客服人員說我可以自己處理" 她很懷疑的看我說:"不會吧??怎麼可能啦?" 之後 她就把我的保單放回桌面 指著我老爸的名字說 "叫他來辦! " 我還要問她問題 她就轉身去吃便當了 太誇張 新光人壽我要跟你掰掰 因為我爸媽都在老家 把保單寄回去 跟我媽那位保險員朋友說要辦退 結論是最少一個禮拜才會好 不是要得到什麼補償或道歉 只是覺得 身為服務業 不該具備基本的禮儀態度嘛? 枉費打那麼多 "一張保單一世情"的狗屁廣告 要問個問題還要被刁難 被臭臉相待 如果只碰到一次還好 還連續2個都凶我 如果是我爸自己來問 是不是也會被這樣對待呢??? 不好意思 因情緒起伏 如有違反板規 還請告訴我 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.142.210
→ GABE88:再好的公司也有濫的業務員~在爛的公司也有好的業務員 07/29 12:00
→ lgagirm:直接客訴 07/29 12:03
→ menshi:客訴她！ 最好錄影寄給蘋果！ 07/29 13:07
→ chrisstar:你一開始是不是打去通訊處啊? 07/29 14:02
→ LxX:好誇張......不過建議辦繳清不要辦退 (辦退損失很大) 07/29 14:02
→ chrisstar:0800的客服 應該不至於這麼大膽吧 不是都會錄音嗎 07/29 14:02
→ LxX:這種一定要客訴的~衝啦!! 07/29 14:03
推 mimi1010:我打過幾次新光客服，都蠻親切的。那可能是特例喲~~ 07/29 15:07
推 mire555:先網路投訴 電話投訴比較好 退保單是傷到自己 07/29 15:12
→ stanley61:電話客訴最快啦.....保正服務變超好 07/29 15:34
→ kasamewon:我覺得是打到通訊處@@a 07/29 16:35
→ amateratha:不過櫃臺的那一位應該就不是通訊處了.... 07/29 16:42
推 beebunny: 比較建議你先搞清楚保障內容　如果是好的規劃 07/29 19:40
→ beebunny: 因為一時的意氣用事 有點可惜 07/29 19:40
→ beebunny: 如果很CARE服務的部份 在版上找願意幫忙的業務即可 07/29 19:41
→ beebunny: 不用跟自己過不去 你們繳了很多保費都沒理賠就要解約 07/29 19:41
→ beebunny: 最開心的是保險公司 所以冷靜一下吧 07/29 19:41
→ renriver:客服這麼不耐煩是客服不應該...但我很好奇你禮貌地問了那 07/29 20:07
→ renriver:幾個問題...問了多久...可以引起他的劣根性 07/29 20:08
→ renriver:你是不是有習慣重複的問題要問三次以上? 07/29 20:09
→ renriver:我解答"前同事"的問題時會這樣不耐煩...... 07/29 20:14
→ renriver:因為他問我,我很詳盡的講完以後,他又馬上問我剛才講的內 07/29 20:14
→ renriver:容裡明明就有講到答案的問題...我也會很不爽煩問他是哪裡 07/29 20:15
→ renriver:聽不懂,然後他還是很客氣的再問一遍..我就不爽的再講一遍 07/29 20:15
→ renriver:但是 客服不可以不耐煩 07/29 20:16
→ renriver:只是我想知道你是怎麼問到他煩的 哈哈 07/29 20:16
→ renriver:你跟我前同事好有點像....客服跟你講是定額給付 07/29 20:19
→ renriver:你又馬上再問一次:是定額給付嗎? 07/29 20:19
→ renriver:之前的對話還不知道repeat多少次...是我可能也會發瘋吧 07/29 20:20
→ renriver:但如果我是客服我會說不好意思稍等一下....然後按靜音 07/29 20:20
→ renriver:喔 抱歉~我跟我前同事都不是保險業...不代表業務發言 07/29 20:22
推 deria:看起來樓上"認為"是原PO的錯! 用客氣的問法來表示自己的意見 07/30 00:48
推 funs35:這家最近在板上很紅呀~ 07/30 02:55
→ chachamei:謝謝大家關心回應喔!已確認保單內容確定會辦繳清!謝謝^^ 07/30 10:35
→ chachamei:我打的是"客戶服務專線" 不是通訊處喔!! 07/30 10:36
→ chachamei:我會再去申訴 也會跟相關人員反映 謝謝大家回應囉! 07/30 10:37
→ chachamei:@ren大 謝謝你的意見喔!不過他是說第一句話就開始凶我了 07/30 10:39
→ chachamei:因為他的口氣真的太嗆 速度很快 我怕聽錯 repeat一次 07/30 10:40
→ chachamei:並沒有重覆太多次鬼打牆喔!他一直重覆的也不是回答 07/30 10:42
→ chachamei:而是重覆 妳哪裡有問題 這句話!可能新光的謝謝是這樣講 07/30 10:44
→ renriver:我沒有認為是原po的錯啊 就工作而言當然是客服的錯啊 07/30 20:50
→ renriver:我對我前同事也很不耐煩是我同事的錯還是我的錯呢? 07/30 20:50
→ renriver:我同事也沒有錯啊...他就很習慣要複誦一遍啊 07/30 20:51
→ renriver:剛好我就很不耐煩啊 但是客服不可以呀!!有專業的EQ訓練 07/30 20:52
推 LxX:剛才打電話去 真的態度超差!!!!! 10/07 11:28