[問題] 扣錯款的問題

[cyc31 (快別這麼說)]

事情是這樣的,

因為之前直接從帳戶扣款的核印還未通過,

所以我6月份的保費用繳現金的方式,

但是核印通過後我發現我的帳戶7月中扣了一筆七月份的保費$3099,

8/1又扣了一筆$3003,

問了業務之後才發現是銀行多扣了一筆,

業務跟我說6月份我的保費的收據他們會計部門收了之後"忘記"處理,

結帳時沒看到收據以為我6月保費沒繳,

所以8月又多扣了一筆(但是金額不對?)

他們會計部門說扣錯款是"銀行的問題"??

那筆錢不能當作是預扣8月份保費,

且要我附上存摺封面影本之後"才可以退款"
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以上這點讓我不太高興,

因為我左想右想都覺得明明就是他們自己疏忽才導致銀行多扣一筆,

現在又要我附上存摺封面影本,

說什麼"因為要確定是轉入我的帳戶"??

這也太好笑的吧!

扣款的時候從哪個帳戶扣的,

要退還同一帳戶的時候竟然還要客戶出示證明??

請問這是正常程序嗎?

我不爽的點是他們把責任撇得一乾二淨,

請問這樣我要怎麼做?

直接打電話去他們公司客訴嗎?

還是有更好的辦法?

謝謝各位!!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.112.196.61
→ bj6917:你現金繳費是繳給誰?
→ cyc31:繳給業務,但是業務有拿去給他們會計部門
推 FF4u:先打0800電話問客服，是否有此回事，再直接向客服反應
→ loveistoofar:哪家公司?
→ cyc31:富邦,我明天會先打電話去客服反應,謝謝大家!
推 deria:根據本公司的經驗，若真的多扣款，可循原管道退回。我不在富
→ deria:邦，但退費處理方法應該是大同小異。