推 knowhile:呃 我講講合庫的說明你聽聽看 06/16 23:43
→ knowhile:先生這是你的卡片 請到外面的提款機輸入這組數字 06/16 23:44
→ knowhile:在櫃檯這無法輸入你的密碼 只能在提款機裡面設定喔 06/16 23:44
→ knowhile:卡片第一次插入時 提款機會提示你要設定新密碼 06/16 23:46
→ knowhile:以上 其實我看你的有一點霧散散XD 06/16 23:47
唉 原來是我的問題 總是講得太多 orz
講得細人家聽不懂嫌我講太多
講得太簡短會不會被說沒講清楚？
我們的機器又不會提示 >"<
→ bj6917:其實是你國文造詣的問題 哈 06/17 00:02
→ renriver:給我記住 06/17 00:03
→ bj6917:主管沒教嗎 講客戶聽得懂的話咩 06/17 00:03
→ bj6917:你就照他問的方式講就好了 06/17 00:03
→ bj6917:你看他問哪時輸入他的密碼 06/17 00:04
→ renriver:原來我是自以為講得很清楚 (淚奔逃~) 06/17 00:04
→ renriver:啊 變更密碼不就是要輸入嗎....奇怪奇怪奇怪 06/17 00:04
→ bj6917:你叫他 改密碼 跟 變更密碼 他聽不懂 06/17 00:05
→ renriver:哼 06/17 00:06
推 forenjoy:這篇重點好像不是改密碼吧.... 06/17 00:07
推 tsaihohan:我想，你只要做份流程圖(有畫面更好)，馬上搞定XD 06/17 07:20
睡醒了突然又想到2個案例來補充一下
1.
阿伯拿著A銀行的存款單到B銀行來存款
同事跟阿伯說這個要去A銀行存
阿伯很大聲喔~說我都是這邊存的，我常常來存過好幾次
我在旁邊幫腔：你會不是會是走錯銀行了，我們這裡是B銀行唷
（因為就曾有過路客要來存別家銀行的錢）
阿伯：就是這裡，這裡是B銀行呀
跟同事說你要不要去問看看
沒辦法，只好呼叫主管（雖然明明A銀行的存款單就是不可能在這存呀！）
主管出現後，阿伯就翻翻他之前繳的收據，啊當然一定是蓋A銀行的收款章呀！
阿伯：不好意思，是我記錯
（OS：嗯...好！乖~快去存錢）
2.
我：小姐你這個沒辦通提沒辦法在我們這邊領唷!要在XX分行才能領
客：怎麼會！我之前就有領過幾十萬是這裡領的呀
我：（很冷靜地翻翻存褶找上次的領現記錄）
小姐你看，這個記錄前面有三個數字代表的是分行
您是在那裡領的
客：（笑）～是我記錯了
哎.....在銀行上班這種狀況很多啦...還好都有記錄可查
今天要是是那種沒記錄可查，客戶又忘記的情況
是不是要搞得烏煙瘴氣？
像阿伯的案例，信誓旦旦自己在這邊繳的錢，很肯定喔
還好他有帶之前的繳款單，不然不知還要吵多久
小姐也是，存褶上都有記錄翻一下給他看就好了
不然是不是 沒有發生的事，都要由銀行來證明，應該累慘了
保險呢？雙方憑得都是一張嘴，最大的依憑就是簽名的契約及收到的保單
一有糾紛要找證據還真是麻煩呢
所以我在保險版看到的任何糾紛
我不會先認定是業務的錯（縱然業務亂說佔的比例很大）
我反而先請客戶端確認自己的行為
人 就是這些
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