作者baccat (釣魚ing)
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標題Re: [問題] 口頭告知的保險更改
時間Fri Jul 15 21:10:25 2011
※ 引述《cc88 ( )》之銘言：
: 標題: [問題] 口頭告知的保險更改
: 時間: Thu Jul 14 15:31:34 2011
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: 請問各位板大
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: 我男友在3月時跟一個學姊保險
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: 他是在跟學姊見面後談了一個月10000基金和3000的保險
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: 一個月共要繳13000
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: 當天他打電話跟我說後,我覺得有些不大對
:
: 很生氣的跟男友說叫學姊把基金改成3000
:
: 當天他也說了
:
保險是契約 不是口頭說就算了...
不然每個保戶都打電話說 bla bla bla 然後沒簽契變書
那到底算不算??
算變更的話 以後再回頭說業務亂變更 影響權益
不算變更的話 也會說 我當初有講他沒變更 影響權益
:
: 後來到了7月,男友發現他保的3000元保險,他母親已經幫他保了類似的
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: 就決定跟學姐解約
:
: 但是他學姊打電話跟我說,從3月到7月共要繳5萬多+6000元(解約金)的錢
這部份 看不大懂
倘若是喜樂 保險不會分開算 因為是內扣附約
所以保費只會有一個數字 系統也沒辦法算出3000 跟 10000 同時出現
另外繳的錢 為什麼要+6000解約金
解約金是拿回來的 不是繳近去的錢
正常來說 倘若繳一萬進去 首年60%前置費用 扣6000是沒錯
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: 基金可以退一萬多
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: 她說當時男友有說要改成基金3000,但那個學姊跟男友說基金先付10000沒關係
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: 學姊要幫他代墊,男友可以慢慢還,所以沒有把基金改成3000
:
所以這裡的意思是 錢都是學姐先墊的??
不然怎麼有辦法繳3~7月
另外 續期繳費方式 是信用卡 轉帳 還是??
不然上面怎還會提到3~7月 需要共繳多少
一般來說 不是已經繳了嗎
:
: 我聽了更生氣!哪有保險業這樣搞的,還一直跟我說大家都朋友那麼久了
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: 真正的朋友會叫人一個月拿13000出來買保險嗎!?
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: 後來金額變來變去,一下又變成我們是罪人,很委屈的說她要幫我們出一萬
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: 變成要付4萬多,基金退的錢變成6000
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: 現在男友人不在台灣無法處理
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: 學姊又想要快點處理,但是上禮拜男友還在台灣時打電話給她都找不到人
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: 現在不在台灣了,才急著處理
:
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: 我想問要怎麼解決這個問題?
:
: 到底是誰的錯?
都有錯
當初要辦理減少保費 就必須當下簽署文件
口頭上並無任何效力的
業務怠惰 但這部份很難提出具體證據去申訴對方
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: 謝謝大家!
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: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 124.9.199.218
: → eechaway:當然是業務的錯~他沒幫妳做契變~以後要注意~這種一定要簽 07/14 15:43
: → eechaway:契變書才能改 不是你口頭說說就能改的 07/14 15:43
: → cc88:所以我們只能乖乖付錢嗎?沒有別的辦法了嗎?感謝 07/14 15:45
這是我最大的疑問 照道理 錢不是早繳了嗎??
怎還會有現在要付錢的問題??
: → eechaway:先打電話給保險公司~看公司怎麼處理~但如果學姐咬死你們 07/14 15:46
: → eechaway:沒有說要從1萬改3千的話...那你們輸的機會很高 07/14 15:47
: → eechaway:但投訴是必須的~保險公司不處理就找金管會~ 07/14 15:48
這種案例 99% 輸 找誰都沒啥用
因為證據沒有 外加只是口頭轉達 並無效力
: → cc88:謝謝你!!!有管道申訴總是有機會!!感謝 07/14 15:51
: 推 beriaura:客訴吧 在某些保險公司這很嚴重 07/14 17:18
: → amateratha:投資型保險的保費從來都不是保險跟基金分開算的，這業 07/14 19:28
: → amateratha:務一開始就有誤導的嫌疑.... 07/14 19:28
: 當初洽談的詳細對話內容只有我男友和那個學姊知道
: 我翻了一下寄來的保單
: 基金是"保誠印度基金"
: 保險是XX人壽 新喜樂人生變額壽險
: → kmkr122719:難道只有我覺得是雙方都有錯嗎...? 07/14 19:31
: ※ 編輯: cc88 來自: 124.9.199.218 (07/14 19:42)
: 推 ac0963369126:契約生效要件 已達成 買的人自己也要負責阿= = 07/14 21:37
: → ac0963369126:要申訴也要有"證據" 07/14 21:37
: 當天晚上他們去談,我想不可能當晚就立契約了吧
: 當晚我聽到立刻就叫我男友告知學姊更改
: 若那位學姊有把我們的話當一回事
: 就算當時立契約生效
那當時怎沒繼續追....
: 我們也願意在當時付違約金
: 而不是拖了4個月後
: 才告訴我們要付這筆金額以及違約金
那個不是違約金
: 這不是做保險業務的基本道德?
當他想惡意處理這些事情時 道德對他們有何意義
: 還是我對業務流程有誤解?
: 而若咬著證據
: 那就來吧我也不怕
這跟怕不怕沒什麼關係 不管怕不怕 對這個都不會有太大的作用
所以關鍵在於 有沒有證據證明是業務怠惰 不去處理
:
: 對了!這幾個月中我們找她都找不到人
: 她回我們訊息都是在FB上
: 當我們再回訊,她又沒回應了
: 上次她打給我,我也提到說她都沒回應
: 她竟然說家裡有事,所以沒辦法回
: 原來做一個業務家裡的事比客戶重要
通常遇到冷處理的業務 原則上是建議都撥打各家的免付費客服
告知要辦理何種項目 請他們轉知業務
這就是留下證據的一種方式
不然通常這類CASE 只要單方面死不認帳
通常就是無解 就只能吃悶虧
告到金管會那也是一樣
: ※ 編輯: cc88 來自: 124.9.199.218 (07/14 21:46)
: → renriver:應該是在不知不覺中拿起了一枝筆簽了某些東西吧 07/14 21:51
: → renriver:但業務的問題較大 既然你們已經反應了就該拿表格給你們填 07/14 21:52
: → renriver:當事人是也該自行追蹤進度就是 07/14 21:53
: → renriver:不過認真看 應該是男友當時不好意思拒絕學姐 就沒堅持 07/14 21:54
: → renriver:於是演變成女友與學姐的戰爭 07/14 21:54
: 我也很想找男友來對證,但是他明年才回台灣
: 男友說要等他回來再解決
: 進度我們也很想追蹤
: 但她不接電話也不回電
:
現在最重要的是 他續期怎麼扣款
倘若是信用卡 或轉帳
那不就等於繳到明年 繳越多虧越多
: 那位學姊卻說要快點處理喔
: 不然甚麼甚麼金會領的比較少,我也忘了她說甚麼
: 誰管他甚麼領比較少,我一毛都不想付!
這就是整篇文矛盾的點
保險是預付 照道理不是已經繳錢了嗎??
怎麼還會有不付的情況??
你要不要先靜下心 用較為客觀的立場 去敘述這件事情
以及細節 不然真的很不合邏輯....也看不出真正的問題
給予可以協助的建議
: → renriver:你怎麼不氣你男友沒把你的話當一回事呢 07/14 21:58
: 我有氣啊!代價就是錢現在都我管了...
: ※ 編輯: cc88 來自: 124.9.199.218 (07/14 22:00)
: → renriver:XD 07/14 22:01
: 推 yinson:XDDD 好氣XDD 推你一個 07/14 23:43
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當大家都在追逐富裕的A級人生時，
忽略了B級人生或許更加的美好。
--美國註冊財務策劃師 Ｍore
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◆ From: 111.240.108.59
推 cc88:都還沒付錢喔!我也不知道業務有沒有付錢 但是她說她要先代墊 07/16 01:39
→ cc88:簡單說 就是男友短期內無法回台灣解決這件事 我只能用我所知 07/16 01:41
→ cc88:的現況來尋求辦法 因為業務電話裡說這件事急著要解決 07/16 01:42
推 cc88:保險和基金我們都尚未付錢給她 07/16 01:44
→ amateratha:所以聽起來是業務員為了先把業績搞定，自己私底下先墊 07/16 02:38
→ amateratha:保費下去？ 07/16 02:38
→ baccat:假如都沒付錢 業務又耍賴 那你們就裝死不要給錢就好 07/17 10:28
→ baccat:因為業務自律規範有規定 禁止業務與保戶有金錢上的往來 07/17 10:28
→ baccat:如代墊等等 07/17 10:28