[其他] 良心的標準 請益

[danceink (舞墨)]

本人非業務，但在考慮是否要從事這份工作，有一些疑惑想跟大家討論。

    保戶對保險價值的觀念問題如果錯誤，已給與私以為"正確的"保險觀念教導，但保戶

仍堅持其錯誤的價值觀念，那應該不將保險賣給他繼續教導(為謀求客戶最大利益)抑或是

反正你不宰總會被別人宰那就自己宰吧!

有自殺意念者透出其想要自殺的念頭，向你告知，你有向其勸戒但他仍表示要自殺，結論

是否要繼續努力?

客戶的想要是否是需要，尊重客戶的選擇程度上的差別，有否為"專業"要擇善固執去勸說?

(反思的過程是否自己在觀念傳遞上會有所誤差，或是自己在專業程度上的不足，考慮得不

夠)


例如:A客戶的一般醫療保險跟壽險保障不足(工具分析得知)，但堅持一定要買儲蓄險
     (已告知其計算滿期之後現金以及解約的風險)




保險之所以異於其他實體商品的差別?


夜市上倒閉跳樓大拍賣只到今天。(每天都是今天....)

周年慶百貨公司通路的大減價(理論上商品本身成本不變，利潤變低)

我姊在百貨公司買了一雙女鞋(活動期間)，店員以其定價4800 打八折 3840

過了活動期(大約活動完兩週，非過季)我姊的朋友買了一模一樣的鞋3600

以上的例子舉例是否有所謂的無良感覺?還是這只是所謂的眾所皆知無傷大雅?

(還是應該有雖千人吾往矣的道德操守?)


所謂的專業的保險業務員要了解自家商品，了解客戶的需求是否還需要盡到教導的責任?

例如:打兩張保險建議書，一份是最容易用話術去哄騙，或是讓客戶覺得有賺到事實上還好

一份是所謂版上最小保額最大的保障建議書，在介紹保單的過程讓他知道兩樣的差異?

而所謂的良心是要建議他需要分散風險買多家保單?

另外舉例你去某品牌汽車經銷商買這個品牌的車子子，然後要求店員需要把其他牌子的

車子優點跟你說?或是車商會將所贈送的轉移置車價上?


另外公司有推出所謂的投資型商品，在投資型商品本質上還是保單，單一效果的保險(純保

險不附投資利益)，跟單一效果的投資工具合起來的效益遠大於複合型(這裡不知是否理解

錯誤)，在賣這個商品的同時不太會去強調這個產品的缺點，可是商業保險的本質，跟客戶

利益的情況之下該如何斟酌?


另外就是保險經紀人跟保險業務員的差別選擇

就我目前學習到的知識，保險經紀人可以賣出多公司不同的保單，保險業務員只能賣自己

公司的保單:多樣化的商品搭配與選擇，理論上會更FIT不同人的需求，比整套都某品牌來

得好?

選擇保險公司應該是 體質 服務 商品 何者為先? 體質很重要 因為公司倒了就沒有後兩者

但保險公司會倒閉與否在國華事件之後的可能?安定基金的cover，孤兒保單認購?

理論上在會計公司接露的財務報表評等當中若會計公司可信，那麼以風險評估來說，好的

信用評等的公司其倒閉風險應該小於較差的公司，因此在選擇信用評等良好的公司是規避

風險的方法之一。

彩券中頭彩的機率相等，買多一點代表中獎機率提高，但不代表買一張不會中獎，但是沒

有買就一定不會中獎。


若有人願意討論我很感謝，我做事講求的是問心無愧!但這個心我目前還是抓不定阿





商業保險之所為商業，其商業的價值在於保險公司還是業務員，道德價值在於保險公司

還是業務員?

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.11.16
※ 編輯: danceink        來自: 59.104.11.16         (11/30 22:47)
→ hiddengate:推~ 我好期待接下來的討論 (心動)
推 hank0624:熱情已滅.....保戶當自強
→ renriver:這價值觀的問題 你是想聽大家分享個人心得嗎
→ danceink:是阿!我知道價值觀是每個人都不同，只是好奇版上的一些
→ danceink:詢問自己保險有否需要修正的部分，常會有無良的這種說法
→ renriver:( ￣ c￣)y▂ξ
→ danceink:但是在目前接觸到的業務訓練中其實是有衝突的
→ renriver:銷售員沒有這麼神聖
推 letos:我聽過一句話『如果我的業務員，很有良心，可是業績不好
→ letos:我還是會請他走路的』
→ danceink:我不知道各個ID背後的人是誰這是網路分享的好處，所以想
→ danceink:了解，面對我上述的這些問題時得一些想法?
→ danceink:letos可以知道為什麼嗎?因為他不懂銷售?
推 letos:呵，需要說得這麼明白嗎?你衝突的，應該也是這些吧!
→ renriver:letos你要把角色講清 在你說 我的業務員 這句話
→ renriver:你是以 老闆的立場  還是 消費者 的立場
→ renriver:你是老闆 那當然很清楚 XDDD
→ MrE:不要為了業績誤導就偷笑了，你真的肯學習研究保險的風險轉嫁功
→ MrE:能，還願意「盡力」告訴你的客戶，相信你在這裡不會被罵無良
→ MrE:當然之前Am有分享過他自己的經驗，當詳細說明終身險的缺點後還
推 letos:R大，說的也是，我忘記保戶也會說，我的業務員，哈哈
→ MrE:會堅持一定要買終身險的是很少數。至於你說明後大多數客戶如果
→ letos:說這句話的人，不是客戶
→ MrE:還是要買終身險，是因為你沒認真說清楚，還是能力所限，或是你
→ MrE:遇到的剛好就大多都是終身險的死硬支持者，這就只有你自己的心
→ MrE:知道了。但你只要真的理解，也真的盡力說清楚，就很難得了。
推 MrE:當然你也可以就把自己當成一個銷售員，客戶要什麼就賣什麼，只
→ MrE:要不要三不五時來說「終身險很好，75歲以後才有保障」「儲蓄險
→ yinson:我說明過的都放棄買終身險XD  不過只對家人說就是 .__.
→ MrE:才能強迫儲蓄，這樣才存的下錢」，相信也不會有人罵你無良業務
→ hiddengate:M大之前不是那麼說得...
→ renriver:想一想 保險業務的本質 彈性 還真大...
→ MrE:要抹滅良心就自己偷偷賺就好，又要賺黑心錢，又要上來吵說不准
→ renriver:銷售員  或  風險規劃師   整個等級差很多  XD
→ MrE:罵終身險跟儲蓄險，罵的是一言堂。自找罵挨的業務也是很多
→ renriver:就好像 公司會計 和 會計師的差別吧  學的都一樣...
→ MrE:沒良心的人這麼多，你不跳出來宣揚，誰會知道你沒良心去罵你？
→ amateratha:如果好說歹說還是要買某些不適合的東西，我會想辦法從
→ amateratha:額度上減低他的負擔，畢竟總不能拿棍子打到他不買吧=.=
→ hiddengate:其實我真的很認真想要討論這個話題~ 我好久以前跟他說
→ hiddengate:定期的優點，終身的缺點，他還是硬要買終身說:我就只想
→ hiddengate:要繳20年，最後他沒有成為我客戶，但成了中X人壽的客戶
→ hiddengate:買了終身醫療、終身癌症、終身意外。我就矛盾了~
→ ac0963369126:之前版上有業務說 業務不需要去懂理賠
→ ac0963369126:這樣的業務對保戶來說 有良心？Y
→ renriver:那就不是用良心來形容了
→ ac0963369126:消費者 要買癌症保險  有的業務就直推重大疾病保險
→ renriver:就好似一個理賠設計完善的商品沒有保證續保一樣
→ ac0963369126:沒說差別再哪邊 這樣算有良心？
→ renriver:他是一個缺點  而不是這個商品沒有良心
→ ac0963369126:有的業務直接推薦保戶 買優體保單 但沒說體檢的風險
→ ac0963369126:這樣的業務有良心？
→ renriver:專業不夠跟沒有良心 劃上等號  似乎不盡相同
→ renriver:如果他明知而不說就沒有良心
→ beriaura:賣優體卻不管體況問題，這快跟賣終身一樣了吧XDDD
→ MrE:無知的傷害不比無良更少，很多人「當保險業務的朋友」都算這種
→ renriver:老手 和 新手 自然有經驗上的差異
→ amateratha:優體這種要體檢的，體況在投保前就要問清楚了啊
→ amateratha:真的不行，硬送也不會過的
→ amateratha:客戶如果自己願意嘗試看看那就另當別論
→ ac0963369126:可是無良業務再版上都沒看他說過 誰知道有沒有私下說
→ yinson:你都不知道有沒有說就直接冠上無良了XDD
推 ac0963369126:再版上走跳 為何不敢光明正大說？
→ yinson:回信或水球說阿 不然每個都回一篇文或一大串推文嗎?XD
→ renriver:我在賣唱 沒有走跳
→ ac0963369126:不行啦  我不會唱歌＝ ＝
→ beriaura:有心臟相關疾病，不知道優體會不會過...
→ amateratha:心臟....我看是不會，沒辦法到標準體就不必送了
→ amateratha:因為南山的優體定壽不收加費件，就算加5%也不行
→ amateratha:補充一下，重點是符不符合標準體
→ ac0963369126:標準體的定義為何 十個業務九個說不出來
→ kmkr122719:各家公司標準體的定義都不太一樣 且通常不會將標準公開
→ amateratha:老實說內勤也不會一次把所有標準體的標準都告訴業務...
→ amateratha:還不如有要問的時候再直接打電話去比較快
→ ac0963369126:搞不好還有賣十幾張優體保單的業務 不知道優體保單的
→ ac0963369126:標準體定義
→ yinson:可能有喔 甚至業務不知道保單內容(不管哪家) 也不少見