[問題] 因業務疏失,造成保戶權益受損,該怎麼做?

[gfsog (濕樂園)]

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去年年底為了整理自身的保險,

委託某保險經紀公司的業務,

稱她為X小姐好了,

購買前X小姐相當熱心, 溝通良好.

陸陸續續買了意外險,醫療日額, 醫療實支實付等等保險組合.
(防癌之前就有了, 重疾自己到彰銀買法巴 )

買到最後一張時(實支實付),

態度就變很多了,

變得很敷衍.




實支實付是今年2月底委託投保的,

結果到了3月底都還沒下來,

X小姐不但沒主動協助我追蹤保單進度,

每次還是我打電話問她, 她才想起來

回應也都虛應了事,

都說好好好, 查完跟我說!

結果就都沒下文,

就這樣晃點我好多次,

到了4月中, 我又打電話給她詢問進度,

她才跟我說 ”~忘了告訴我沒有過~”

我詢問 "為何沒過?"

X小姐說是 ”保額過高”~

我心裡非常疑惑
(該保險公司我投保的醫療日額才3000, 再加買個實支實付怎會保額過高?)

我自己打客服詢問原因,

承辦人員告知~
3/3收到加保附約單~審核發現要保人簽名樣式不符 (要保人是我先生, 字太醜)
3/5退件

所以X小姐3月初就知道退件,

不但沒即時跟我講實際狀況, 讓我可以及時重送,

還自己編造理由敷衍我.






很不巧的,

我4月中因身體不適,

在醫院做了門診手術,

因為X小姐的敷衍,

不但讓我少了這張實支實付的理賠,
(2/27投保, 3/5退件, 假設3/6重送, 過了1個月等待期, 4月底申請理賠應該沒問題)


還因此被延誤我重新投保的時機,
(承保人員告知, 因有申請理賠, 建議理賠過後3個月再投保)


在這樣的狀況下,

我能跟該保經公司要求賠償嗎?

因為沒遇過這樣的情況

希望各位前輩教導一下






事情還沒有結束,

4月底, 委託X小姐協助處裡理賠事項,

一共有四家保險公司的理賠,

收到前三間保險理賠時,

致電X小姐表明想了解理賠明細,

X小姐再度須應了事, 答應後就沒下文。

而第四家保險公司的理賠,

過了兩個禮拜遲遲沒下文,

到了5月中

我又致電X小姐,

X小姐還是回應處理中,

然後就完全沒消息了..........

直到我自己致電該人壽客服,

客服卻回應並無收到任何理賠申請,

我又被X小姐晃點了.

她根本就沒幫我送件






前兩天把事件原委整理了一下,

寫了投訴信,

也打了投訴電話,

投訴信件是沒回,

但打客服投訴時, 該公司法務人員有給我回應,

承諾會將X小姐的懲處結果讓我知道,

但其實我一點也不在意,

我只想要更換業務人員,

以及得到補償,

因為沒經驗

希望各位前輩能給我一點意見, 若我的想法有錯, 也請糾正我

謝謝



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.38.245.74
→ jasonmoon:公司尚未承保 無法理賠
→ ac0963369126:如果無法 提出證明(你損失啥?) 個人認為很難
→ ac0963369126:換業務很簡單 但 要如何換到跟你八字合的業務呢?
推 JAJAH:就換業務吧  至少現在的不適合你
推 sea277877:基本上這樣無法理賠，只能說換個業務吧，這個實在是...
→ gfsog:謝謝kmkr122719回信給我~~如您所說~我不是要保險公司的理賠
→ gfsog:而是針對該業務以及他所屬的保經公司對我賠償~
→ gfsog:至於該如何要求賠償~  我就不太懂~ 所以才發文請教~
→ gfsog:5/23 其實就有跟該保經公司法務人員~表明要更換業務員~
→ gfsog:對方也回應這兩天會有新的業務人員跟我聯絡~
→ gfsog:但到了今天都沒消沒息~ 明天又六日~這一拖又好幾天去了~
→ gfsog:對自己權益不重視~~我想跟任何業務八字都會很合~
推 milkyant:應該可以告她，這樣子的業務員真的很糟糕!
推 ayumijacky:因為它是"保經"....建議你找單純單一保險公司的業務員
→ ayumijacky:服務~通常會比較有心及熱忱!
→ ayumijacky:如果不知道要找哪家業務員，請參考現代保險雜誌近幾年
→ ayumijacky:業務員服務較優的前幾家會比較好(像是南山、國泰、富邦
→ ayumijacky:等比較大比較穩的公司，業務員教育訓練素質也比較好)
→ kmkr122719:又是標準的業務員話術 話術背得還真熟
→ ayumijacky:這跟話術沒關係...負面思想太重了你
→ kmkr122719:被公司洗腦得太重了你
→ ayumijacky:要論重要性，業務員服務>公司穩健性>商品適合度
→ kmkr122719:商品 > 公司 > 業務
→ ayumijacky:服務不好，公司爛!你還願意買它的商品??
→ ayumijacky:如果蘋果公司名聲不好，售後服務又做很差，你還願意買
→ ayumijacky:它的3C產品嗎?
→ ayumijacky:我想大多人應該會選擇拒絕~!
→ kmkr122719:當然買 你要不要去問一下 為何完全沒有業務服務巴黎重
→ kmkr122719:大疾病險可以打趴一堆有業務服務的商品?
推 ayumijacky:那先恭喜你找到屬於你喜歡的保險商品~也祝福你售後服務
→ ayumijacky:一切順利、順心囉~!
→ ayumijacky:之前我還記得眾多知名雜誌有做過調查，一家保險公司優
→ ayumijacky:劣的評鑑因素，業務員服務是位居第一名、理賠則是第二
→ ayumijacky:相對商品滿意度則不在前5銘考慮因素之中，因為大多人
→ ayumijacky:相信長期看下來業務員服務價值勝過商品本身價值，這是
→ ayumijacky:無法被取代的~!這就是大保險公司現在最講求的服務代替
→ ayumijacky:推銷，行銷代替電銷!
→ ayumijacky:一家餐廳如果東西超級好吃，但是老闆永遠版著一張臉~
→ ayumijacky:你感覺如何?
→ ayumijacky:加上如果服務生服務態度也不好有待加強，那你下次再來
→ ayumijacky:這家餐廳的機會是多少?
→ ayumijacky:我先跟你說，我絕對不會再去~!因為服務爛!
→ kmkr122719:話術講完了嗎? 如果講完了 應該換我回了吧
→ kmkr122719:如果一家餐廳 東西又貴又難吃 但服務很好 又有多少人會
→ kmkr122719:去吃呢? 況且"服務"跟"商品"本身就不衝突 硬把這二者綁
→ kmkr122719:在一起 明顯是商品輸人才會用這話術來辯解
→ kmkr122719:南山商品有競爭力的並不多(不是全部都沒競爭力)
→ kmkr122719:那找個服務好且可以賣好商品的業務 不就可以打趴南山了
→ kmkr122719:又不是每個可賣好商品的業務服務都很爛 硬把這二點綁在
→ kmkr122719:一起 這就明顯是話術了 我說得沒錯吧 這位南山業務?
推 hahaping:我是保戶.不是業務也不是保經.我覺得重要性公司=商品
→ hahaping:業務真是最後的排序.畢竟幾乎所有問題都可以透過客服回答