一般來說 要更換服務人員有兩種狀況
指定和不指定新任服務人員
指定更換服務人員
１ 保戶及保戶家人合併由同一服務人員服務
在這邊家人的定義是二等親以內或要保人與保戶同一地址
然後 指定的服務人員
至少要是其中一名保戶所擁有的其中一份保單的服務人員
舉例來說
A 跟 B 是姐妹 B 不滿意目前服務人員
B 可申請由姐姐 A 的服務人員來服務
需要的文件：
戶籍謄本、戶口名簿／身分證影本...等等
證明 A B 兩者親屬關係的文件
２ 保戶指定由親戚來服務
這邊就不限定二等親以內
只要能證明親戚關係就可以更換
需要的文件：
戶籍謄本、戶口名簿／身分證影本...等等
證明服務人員與保戶兩者親屬關係的文件
３ 保戶搬遷到其它縣市
不過 台北市、新北市、和基隆市視為同一區域
所以 在這三個市裡頭搬遷
不能用這個理由來更換服務人員
需要的文件
新住址的證明文件 ie 戶口名簿、身分證...
不指定更換服務人員
１ 現任服務人員品質影響保戶權益
應該最多遇到的是這個狀況
不滿意是可以更換服務人員沒錯
但是 保戶不能指定哪個服務人員來接手
是由原服務人員的通訊處主管來指定新任服務人員
需要的文件：
影響權益的具體事實
沒有符合以上條件的 不是不能辦理
還是可以透過保戶自己打客服 0809 000 550
或是服務人員寫聯繫函用個案去申請
但 因為參雜利益糾葛
所以 成功率不算高就是了...
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