[理賠] 幾個問題請教國泰的業務員

[cavy36 (正面 希望 勇氣)]

問題主要有兩點:
1.我的狀況是否已無爭取理賠空間? 那多年來溢繳的保費可否退回?
2.更換業務員程序是否麻煩?

故事是這樣...
爸爸在85年買了一張保單，這位業務阿姨是親戚介紹的，
以我父母的個性，他們鐵定搞不清楚保單內容，全聽業務員的買。

媽媽最近發現釐癌，我認真研究他們的保單，
才發現他們買"美滿人生312防癌終身險 雙親型"
狀況就在這邊!!

父母在十年前因故離婚了，雖然都在一起生活，但是法律上沒有名份。
業務員當時沒有幫我爸媽更改為單親型...
我發現這件事情的時候，媽媽已經住院了，他們雖然立即去辦理登記，
但是申請理賠的時候，國泰以兩人婚姻關係未達90天拒絕理賠。

業務員說：雖然我父母實質上是夫妻關係，但是法律上站不住腳，所以我無法爭取。
我表達可是這麼多年來，他們的保費一直有在繳納，
但是需要保障的時候，卻說資格不符，這樣不合理；而且他們實質上是夫妻。
業務員還是很強硬的說，規定就是這樣!

媽媽知道後很難過，她覺得是自己沒注意，不想讓她這麼自責，所以我想多努力一下，
請問各位先進，我還有任何空間可以爭取嗎?

後來我又問業務，
「既然國泰表示保障的權益在離婚的時候就喪失了，那這時間繳的保費是不是該退回？」
阿姨居然說「這我們私下再談」，我問了2.3次她都這樣回答我。
直到我清楚的問她「私下再談是什麼意思? 是指私人退保費?　而不是公司嗎?」
她才開始說，這麼多年不能退，錯過時間了....
什麼這雙方都有錯，她應該當機立斷的....之類的話。
當初她知道我爸媽離婚，卻沒有幫他們處理，業務上有很大的瑕疵!
但我無法舉證當初她知道這件事情，雙方說法就羅生門了。

我不懂她不幫我們處理保費溢繳的事情，是程序上真的沒辦法申請，還是有私人考量呢?
我是否可以找客服協助處理? 而不透過保險員?

上次電話中請她幫忙調整父母的保單，如果已經資格不符的就退保，
至今3個禮拜要過去了，業務阿姨無聲無息～～
我還跟她確認我何時再跟她聯絡，她說問清楚會找我，
我媽的保單也不過"312防癌終身險"跟"新溫心住院醫療" 這兩支她可以問這麼多天嗎???

她的積極度跟處理態度，讓我萌生更換業務員的念頭，
請問國泰更換業務員是打客服專線就可以了嗎? 需要很具體的原因嗎?

以上，謝謝願意提供意見給我參考的各位!
感謝各位撥允看完我的文章! (鞠躬)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.186.194
※ 編輯: cavy36          來自: 59.124.186.194       (06/27 17:09)
推 konamigame:加油!!!給你個想法,你自己作保單的主人,而業務只是幫你
→ konamigame:收送件的人,你自己下決定要留那些不留那些,有疑問的打
→ konamigame:電話去總公司客服詢問並電話錄音,並逐一爬文或比對條文
→ konamigame:分享案例,我昨天剛保NCH,但我收到保單時才發現業務給我
→ konamigame:主約是綁十萬元的產品不是我指定的1萬元專案壽險
→ konamigame:我打電話給業務,業務說他印保單時就沒有1萬元選項
→ konamigame:我又打去總公司詢問,客服小姐說有,我再回頭問業務
→ konamigame:業務還是堅持說沒有,於是我再打一次客服,又是同一位小
→ konamigame:姐,她直接跟我要我的業務電話,並說她會直接打給該業務
→ konamigame:十分鐘後,該業務回電說:啊!!!那是另一個專案!!!
→ konamigame:懷疑所有的人自己小心查證才是上上之策啊!!!
→ belister:換個業務就好了  好怪 很多人都會覺得業務不重要。
→ belister:業務重要性不只是剛投保 往後要調整也是要靠對的業務
→ belister:爛的業務 一開始迫於現實讓你買想買的 以後還是會推垃圾
→ belister:一直沒辦法update本業資訊 為保戶著想 要這樣的業務做啥
推 syuanJC:他只想賺你佣金! 根本不顧你家死活!退保費~ 等於他佣金都
→ syuanJC:要吐出來!!!
→ beriaura:去查一下國泰是否有針對夫妻或家庭有所定義
→ beriaura:可嘗試從這方面著手
→ ac0963369126:拒賠函安抓寫?