[心得] 商品.公司.服務.費用到底誰重要?

[hahaping (hahaping)]

今天  客服人員又來修我們家的電視了

目前家中的LED電視
從去年七月搬進新家買到現在
到今年四月已經修了三四次了

客服人員的服務態度每次都很好
好到我甚至會害怕自己是不是會被當作奧客
但是從第一次送修開始問題依然反覆的出現(就是沒修好啦)

最後一次送修
修了一個月(維修部說一直沒測試出和我們家中發生的相同問題)
最後我們受不了了
打電話去要求更換新機
最後也通過了
結果不到一個禮拜
搖控也不能使用了............
搖控本不在保固範圍
但總是要請他們來檢視一下是不是電視的接收有問題
果真.........
今天維修人員就來家裡把電視拆開來修了

我依稀記得  再修理第三四次間時
客服還曾經打電話做滿意度調查...其中有幾個題目是這麼問與答的

請問對客服人員的態度滿意度及技術如何?非常滿意/技術普通
請問對公司產品滿意度如何?非常不滿意
請問是否會推荐家人朋友購買公司產品?絕對不會
請問未來是否會繼續購買公司產品?絕對不會


今天維修人員走後
我就想起板上先前討論的"服務"的重要性~
我立刻得出自己的結論
此家公司的服務很好~真的很好~態度也非常好~
我每次打電話過去隔天維修人員就來了
但是呢?
商品好嗎?在我的經驗裡~我覺得爛透了
公司好嗎?是間人人都有聽過的公司~但實際運作如何我沒有研究
費用呢?在同樣尺寸同等級的電視裡他算是價格較低的

所以我自己的結論是
商品>金額>公司=服務

原因是
今天這個商品如果好~
我就不用送修這麼多次~不用打那嚜多次電話~還要經歷沒電視可用~
或是得用32吋的預備機將近一個月~換回大電視時還一度不適應

金額呢
依照商品的好壞度而定~總要是個合理的價格~
或是在高品質下多花一些也無妨~但總是要自己負擔的起
如果商品無可挑剔但是天價的話我也買不起

公司和服務呢
我只能說~服務不好的話~這間公司也不用做了
更何況~如果我的商品就是在保固期內自然損壞的話~他能不處理嗎?
但是公司營運如何的確是要內部人員或是詳加研究才能知道的
總之我要求一定要是最大間的公司~但起碼有問題要找的到人的


然後我就突然覺得同理可證買保險
一點個人心得~跟大家分享
我覺得重要的是商品要能確實的分擔風險
價格要能夠負擔的起
公司跟服務呢?我只能說~打去客服就會有人來服務你了


P.S我無意渲染該電視產品究竟有多差
因為去年我們和同事一人買一台~同事家的一點事都沒有~我們家的卻是問題一大堆
這或許是運氣問題~但我的確確定下次要買電視不會再買他們家了



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 182.235.143.123
→ beriaura:但服務其實也影響很大
→ beriaura:EX.有名的王品
→ beriaura:有時候明明錯的不一定是他們，但馬上就先道歉
→ beriaura:然後也主管出來，經理也出來，然後給小禮物，事後還打電
→ beriaura:話.......
→ beriaura:真的要說的話，這四項還真難講出個高低XD
→ mcintyre:這個是超主觀的排列順序~~每個人感受不同
→ beriaura:這意思是說，我不爽你就試不爽你XD
→ yinson:偷偷問是哪一家的電視 .__.
→ belister:找錯的業務 一開始賣你對的保險 以後還是推你錯的保險
→ belister:找爛業務 一開始就推錯的保險 以後還是會一直推錯的保險
→ kousa:公司>服務>商品>費用...
→ baccat:到覺得  公司你看的是名氣還是財務?? 兩者有差
→ baccat:當一家公司倒了~哪來服務可言...
推 hank0624:感謝分享 你悟性很高
→ coeric:no...有一個很大的癥結點，電視是有形的   保險是無形的
→ coeric:電視是因為用到「壞」才需要服務  保險本身會被用「壞」？
→ coeric:而才需要服務？
→ belister:能否買對保險的最大關鍵在業務
→ belister:業務給保戶什麼觀念自然就會討論出要買什麼商品