[心得] 與保險業務員接觸有感

[oconnor (na)]

之前家人的醫療險全都是保德信，雖然知道我們的保德信顧問幾乎年年都有得啥桌獎而
出國，但他到底哪裡特出我也不太清楚，只知道每次問問題他都有問必答、回答清楚，且
理賠輕鬆，只要把保單該簽名的地方簽好、收據給他，其他細節都不用煩惱，甚至住院過
程他也都提出很多協助，不過因為沒有投保其他家，心想也許其他保險業務也是這樣吧。

但最近想替家人買第二家以上的實之實付，另外預算有限的朋友想規劃醫療險 (保德信
壽險部分太貴)，接觸其他業務員 (其實也只有一位)，覺得有些小感想：

一、我是主動接觸這位業務員，但這位業務員可能個性太客氣，都習慣以 email、簡訊
    聯絡，如果是要拉業務，這或許還可以，但如果要約時間見面，或是關於投保理賠
    上的問題，用手機會有效率。

    我自己個性也是怕打擾別人，所以有時會用email或簡訊方式問保德信顧問問題，
    但對方馬上就致電解釋。

    目前遇到這位偏愛寫信的業務 (已經見過面、都有手機)，要約時間、或是理賠問題，
    這樣一來一回的寫信，真的有點無奈。

    我也會想說我現在人還在，還可以寫email，如果只有我爸媽，他們不會用電腦，
    那是不是以後都沒法聯絡了。


二、我曾詢問某門診手術 ，中信、全球、富邦的實之實付，哪家會理賠？

    因為那是小手術 (切除皮膚息肉)，我覺得保險公司應該不會賠，但我還是問了一下
    保德信顧問，他馬上就告訴我， 不要去看醫美、要看皮膚科，且連有什麼療法都很
    清楚，然後告訴你該用什麼療法。

    但同樣問題，另個業務員則是如果住院手術，實支實付會賠，如果非住院，某某家，
    對於門診手術會賠，但某某家是融通。

    這樣的答案對我來說，有講跟沒講一樣，因為她說的我早就知道，而且甚至透露出
    自己對這項疾病不熟。

三、我曾詢問過哪些保險公司理賠上比較會刁難，得到的回答也只是 只要符合保單
    條款，都會理賠。

    至少就我有限的知識，我就不會建議朋友去保國泰的醫療險。看金管會的紀錄也知道
    哪家保險公司糾紛多。

四、對於保險組合，都是附和保戶意見，對於投保時該注意的事項，也無法清楚的給予
    意見。

五、填寫保單：保德信顧問第一次基本資料填過後，以後我都只要填簽名處跟病史部分
    基本資料對方都會幫忙填寫。

    但我那天全球的要保書，因有不同小地方寫錯，讓我自己重騰了數次。

六、我本來跟業務員說二月底後會投保中信 (因為之前有看中醫，打算停看兩個月)
   但看到版上有提到中信最低出單額可能會有變更，問了她，得到的答案是有聽說，
   但不知道答案，連有沒有幫我追問的動作都沒，有點無力。

   我還要一來一往的寫信追問，每次得到的答案也是很片段，還蠻累的 (當然我自己
   也可以主動點打電話，只是不習慣客戶比業務還積極的情況，且我主動致電的次數
   已經比對方多)。

   可是我以為好的業務，既然知道這會影響你某位保戶的投保時間，聽說時就應該主動
   向中信詢問，並提醒保戶； 再次一等，保戶先來問了，也應該是說：有聽說，目前還
   不確定，但我會打去中信確認。

   就算中信無法確認，也可以告訴保戶說中信不清楚，而有時會有忽然發公告更改的情況，
   所以建議是不是一月前投保。



我知道兩者拿來比較並不公平，畢竟保德信顧問只要清楚他們家的產品即可，且我們繳
的保費高，他們年紀也都較大，承保理賠的經驗比較多。

只是我記得幾年前碰到一位南山的小妹妹，超級熱誠，當時我妹早年買的南山保單成了孤兒
保單，她義務幫忙解決，而且對於保單內容、理賠等問題，如果她不知道，她一定會追問
公司然後再致電跟你講。只是可惜我們沒有要再買南山。我還記得這位小朋友超積極，
隔年也會寫簡訊(還是打電話)道賀，再對照我目前主動找上的業務，真的差很多
(我記得當時那位小妹妹還是菜鳥，希望她現在還保有初出社會的熱誠)


寫了拉哩拉匝一堆，只是想要建議客氣的保險業務朋友們，積極態度和騷擾間，其實可以
有好的分界，過於客氣會成為被動消極。

對於(潛在)保戶的問題，即便當下不清楚，也可以積極追問公司。

如果大家有認識不錯的保經業務員，麻煩推薦。





※ 編輯: oconnor         來自: 123.193.52.49        (12/29 12:32)
推 ihakkanet:國泰調閱病歷量是所有保險公司最多的，但是國泰定期醫療
→ ihakkanet:險真的是超強，我會幫剛出院的新生兒投保全心、全意，
→ ihakkanet:應該就能避免被調閱病歷的問題了嗎？
→ elvies:要保書所有資料本來就是要投保人寫 切莫積非成是
推 hesho:有些疾病也是業務員有碰過理賠才會比較熟悉，我的保德信業務
→ hesho:就處理過很多客戶理賠，所以對醫療方面很熟悉，但並不是每個
→ hesho:業務都是如此...
→ mcintyre:每個人要求的服務不一樣~~不過起碼有些比較點我不覺得
→ mcintyre:有問題~~~如要保書填寫本該要保人填寫，條款解釋本來就是
→ mcintyre:依照白紙黑字、不互相攻擊友家而因此獲得業績
→ mcintyre:有些業務的積極有可能被解讀成=>非買不可的壓力
→ mcintyre:你覺得不滿意可以明白告訴他你想要的~~~
推 ShinozakiAgi:我最近也是遇到一個愛用email的業務員  都是我打給他
→ ShinozakiAgi:他只會用email回信  聯絡上實在很不即時
→ ShinozakiAgi:這種方式 實在不太好
→ kmkr122719:同一種做法不可能可以同時符合所有人需求的
→ kmkr122719:以原PO的敘述而言 遇到喜歡業務主動連絡的保戶 就會覺
→ kmkr122719:得這業務很消極 但反過來說對於不喜歡業務打擾的保戶而
→ kmkr122719:言 業務這種做法不見得會較差 樓上的敘述也是如此
→ kmkr122719:喜歡業務以電話方式連絡的保戶 就會覺得以信件連絡很沒
→ kmkr122719:效率 但對於因有自己因素導致無法常接電話的保戶而言
→ kmkr122719:用信件連絡確是較好的方式 所以我會跟同事講 你就挑選
→ kmkr122719:適合你做法保戶即可 不需要做到八面玲瓏去強求所有保戶
→ kmkr122719:如果你確實沒有做錯 但仍被保戶抱怨 就表示這保戶不適
→ kmkr122719:合你 不見得問題是出在你身上 換找其他保戶即可
推 vitaminzz:理賠糾紛 光看紀錄有點不準吧.. 國泰保戶比較多
→ vitaminzz:我之前也有申請過國泰醫療險理賠 還蠻快的啊 沒啥爭議
→ kmkr122719:國泰件數多 理賠申訴件數自然就多 但國泰理賠申訴率並
→ kmkr122719:不會很高
→ belister:國泰的申訴率並不高高 甚至可以說表現頗佳