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記者顏真真／台北報導
為了提供客戶更即時的服務，富邦金控旗下富邦產險21日宣布，推出「行動理賠」服務，
理賠人員不需透過紙本，直接以平板電腦接受理賠申請，客戶簽名後即完成理賠申請，提
升理賠的處理效率，是e世代理賠服務的最佳利器。
富邦產險繼於2011年率先同業推出行動APP服務之後，隨著平板電腦的普及，再次導入「
行動理賠」服務，理賠人員在事故現場直接透過平板電腦，核對客戶承保資料，進行理賠
案受理，在客戶確認並簽名之後，即可快速立案，加快理賠作業。
富邦產險資深副總陳伯燿表示，一般產險公司理賠人員在事故現場接受理賠申請必須請客
戶填寫書面資料，完成後將紙本帶回公司進行資料輸入與相關理賠審核作業，對理賠人員
來說，相對增加作業時間。透過「行動理賠」服務，理賠人員可以直接在現場以平板電腦
輸入資料，在客戶確認並簽名之後即可完成理賠申請，對客戶而言，也減少了一道填寫資
料的程序，並加快了理賠給付的速度。
此外，如果肇責明確且雙方對保險公司協調結果無異議，理賠人員透過「行動理賠」服務
，可當場以平板電腦提供簽立和解書功能，讓「理賠服務，一次到位」。
另一方面，事故現場相關的拍照與查證作業，理賠人員亦能直接透過平板電腦處理，將資
料直接上傳至公司資料庫建檔，提高理賠的處理效率。
除了行動理賠，富邦產險也將平板電腦運用在行動保險服務，業務人員可以即時根據客戶
車籍資料直接規劃保險建議與試算，做到以客為尊的即時服務。
陳伯燿指出，富邦產險多年來致力於提升客戶服務品質，以創新的思維，研究發展，透過
流程改善及建置完整的軟、硬體設備，提升效率。隨著平板電腦及行動應用的普及化，理
賠人員使用行動理賠服務，不僅提升作業效率，也提升了客戶滿意度。
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