[心得] 電話行銷不愉快經驗

[PILIJordan (Jordan軒)]

前陣子接到某XX知名人壽保險電話行銷電話

內容是有關防癌險的部分

對方是位李小姐~講得洋洋灑灑動不動就說那就OK了吼

很急著要我答應

最後想說反正錢也不多保一下也好

感覺不錯就傻傻的答應了

這是我第一次買保險...

後來聽朋友建議上來爬文後才發現要學得還很多

所以隔幾天就決定退保

當我打電話過去說要退保後整個態度180度轉

說甚麼會被扣錢哩哩摳摳一堆

聽他喇完然後就說資料寄回去給他就好

我也就把保單那些資料寄回去

想說事情就這樣結束了...

結果今天接到電話說：

李小姐：先生，我不是請你把東西都寄還給我嗎?

    我：是阿~我把整份的資料都記回去給你了~有漏掉甚麼嘛?

李小姐：我之前私下有寄一份小禮物，名片夾跟筆記本!阿你怎麼沒寄回來?

        那是我自己掏腰包買的!你不退給我就算了還害我被扣錢150塊!

        你人怎麼這樣?你這樣的行為很不可取耶!!!

    我：....

李小姐：你東西用了沒?

    我：早就用了

李小姐：甚麼!你退保還給人家用東西!你人怎麼這樣阿!

    我：你當初是叫我把資料寄給你，你沒說贈品也要!

李小姐：對啦~你們就可以用這種手段來賺贈品是不是!?

    我：我寄回給你的郵資都比贈品還貴了我還虧錢哩!

李小姐：...反正贈品我不想給你啦~你要寄還給我!

    我：你要就寄給你阿~(掛電話!)

感想：這是我第一次買保險也是我第一次退保，能有這經驗不知道是該笑還是該哭?

      贈品上面都印有一棵樹，你跟我說是你私下買送給我的?就算是又怎樣?被扣

      多少錢我不管這本來就是該承擔的風險，150元我照樣放信封給你寄去我也沒

      差!這種態度聽了就是不專業~第一次聽到要客戶把贈品也寄回去還怪說用這種

      方式賺人家贈品~笑死人~當初誰知道你會寄贈品給我?還好我有退，讓你這種咖

      賺業績真是不值得~




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.69.13.1
※ 編輯: PILIJordan      來自: 210.69.13.1          (10/15 16:10)
→ untilnow:上面有寫贈品?還是他自己不小心包進去的?有簽收清單?
甚麼都沒寫~就寄來一包東西~名片夾...
推 shortid:滿扯的
比扯鈴還扯...
→ hank0624:.....你還真老實
→ hank0624:換成是我  ...名字有寫你的？
→ hank0624:然後被我發現少於150元的價值 你就死定了
→ hank0624:哈哈
我想我人太好了~明天是該打電話去關切一下= =+
→ nancy925:找XX人壽客訴……
看看事情還會有怎樣發展~話說有棵樹的訓練出來的人素質怎麼會降...
→ PILIJordan:當時退保還客氣的跟她說可以介紹有關重大疾病的險參考
→ PILIJordan:結果還很嗆得說你這種會退保的我不敢介紹給你= ="
→ PILIJordan:我沒客訴是不是說不過去...
※ 編輯: PILIJordan      來自: 1.171.205.33         (10/15 23:17)
→ jackny:電銷的真的很令人不敢恭維~~~
→ holic0810:電銷超煩的...都不給你回話的空間一直要寄保單給你...
噓 ronliu27: 那個確實是業務員自費買的 也要自費郵寄
→ ronliu27: 可是他態度有問題